Онлайн книга
Цифровой этикет помогает людям избежать неловкостей в общении и предлагает готовые инструкции, как вести себя в разных ситуациях в сети. Он позволяет повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию, а также взаимоотношения с клиентами, коллегами и партнерами, защитить свои границы, да и попросту быть приличным человеком. В своей книге Ольга Лукинова собрала все правила вместе и объяснила их с точки зрения удобства, безопасности, экономии ресурсов пользователей и соблюдения личных границ. Все правила протестированы в Telegram-канале «Цифровой этикет» с помощью опросов и обратной связи от подписчиков.
Оглавление книги
- Введение
- Когда появился цифровой этикет?
- Для чего нужен цифровой этикет?
- На каких принципах основан цифровой этикет?
- Когда нужен цифровой этикет?
- Откуда берутся правила?
- Гаджеты и цифровой этикет offline
- На встрече доставайте телефон только по необходимости
- Объясните собеседнику, почему используете гаджет
- Не фотографируйте, не записывайте видео и не пишите на диктофон без согласия собеседника
- Отключайте звук телефона
- Смартфон в театре и кино
- Отключите звук клавиш
- Предупреждайте о звонке заранее
- Если вы позвонили, но вам не ответили, не стоит сразу перезванивать
- Не звоните с телефона, на который невозможно перезвонить или отправить с него СМС
- Научитесь не смотреть в экран к собеседнику
- Просить чужой гаджет – дурной тон
- Цифровой этикет делового общения
- 1. Соблюдайте границы личного пространства человека
- 2. Экономьте ресурсы (время, силы, деньги)
- 3. Следуйте сложившимся традициям
- Электронная почта
- Любая переписка может быть «опубличена»
- Не путайте личные и рабочие аккаунты
- Выберите подходящее название почтового ящика
- Пишите письмо снизу вверх
- Пишите настолько короткое письмо, насколько это возможно
- Давайте всю необходимую информацию, не заставляйте собеседника переспрашивать
- Всегда пишите тему письма
- Одна тема – одна ветка переписки
- Используйте кнопки «Ответить» и «Ответить всем» по назначению
- Добавление новых адресатов
- Скрытая копия адресата
- Массовые рассылки
- Frwd: Пересылка писем
- Не превращайте почту в чат
- Отвечайте на письмо, которое пришло к вам по ошибке
- Работа с вложениями
- Google-документы
- Названия файлов
- Время отправки
- Время ответа на письмо
- Не уточняйте, дошло ли письмо
- Напоминайте о просьбах корректно
- Автоответ
- Приветствие в письме
- Обращения
- На «Вы» или на «вы»
- Представляться
- Благодарить
- Подпись
- Структурируйте письмо
- Отвечайте на все вопросы в письме
- Используйте электронную почту, чтобы зафиксировать договоренности
- Стилистика
- Интонация
- Орфографические ошибки
- Пунктуация
- Шрифты и оформление
- Смайлы
- Письма зарубежным партнерам
- Цифровой этикет неформального общения
- Мессенджеры
- Уточните формат общения
- Отвечайте там, где вас спросили
- Не отправляйте сообщения ночью
- Отвечайте оперативно
- Не поторапливайте
- Не разбивайте сообщение на слова
- Привет
- Как дела
- Можно вопрос?
- Представляйтесь
- Голосовые сообщения
- Не отправляйте сразу несколько вопросов
- Пунктуация
- Смайлики
- Эмоджи
- Стикеры и гифки
- «Письма счастья»
- Не отправляйте ссылки без комментариев
- Почему важно писать сопроводительный текст?
- Не удаляйте отправленные сообщения
- Перечитывайте тексты сообщений
- Не сокращайте слова вежливости
- Пишите имена с большой буквы
- Групповые чаты
- Цифровая репутация
- Социальные сети
- Личные страницы
- Не забывайте присматривать за своей страницей
- Определитесь с назначением страницы
- Не создавайте анонимные и фейковые аккаунты
- Проверяйте факты
- Боритесь с синдромом голодного дегустатора
- Не воруйте чужой контент
- Не напрягайте подписчиков участием в розыгрышах
- Если вас взломали, сообщите об этом подписчикам
- Самолайк
- Поздравления
- Поменьше сообщений на чужих стенах
- Не отмечайте людей на фотографиях
- Поменьше банальностей
- Осторожнее с селфи
- Избитые обороты
- Осторожнее с обращениями
- Ошибки и опечатки
- Оставляйте комментарий, если о нем просят
- Реагируйте на комментарии
- Помните о приличиях
- Соблюдайте корпоративные нормы поведения в социальных сетях
- Не пишите, как вас бесит то, что все пишут на одну тему
- Дружба
- Не захламляйте ленту друзей
- Не попрошайничайте
- Не злоупотребляйте хэштегами
- Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама»
- Группы
- Новые темы
- Добавление друзей в группу
- Дискуссия
- Корпоративный этикет
- Корпоративный этикет в социальных сетях
- Корпоративное руководство по цифровому этикету в деловой переписке
- Цифровой этикет бренда. Охват или репутация?
- Публичные страницы
- Заводите на себя аккаунты для своего бизнеса
- Выбор типа страницы
- Покупка ботов и подписчиков
- Смайлы и эмоджи
- Можно ли выкладывать фотографии людей?
- Поэтому постарайтесь придерживаться следующих правил
- На «вы» или на «ты»
- На каком языке разговаривать с аудиторией?
- Отвечу в ЛС
- Вымученная вежливость
- Email-маркетинг
- Делайте рассылки через специализированные сервисы
- Отправляйте письма только тем, кто об этом попросил
- Дайте подписчику возможность передумать
- Корректно называйте списки подписчиков
- Следите за именем и фамилией подписчика
- Формулируйте тему
- Следите за частотой писем
- Время отправки
- Экономьте место в ящике подписчиков
- Как сделать жизнь в цифровой среде комфортной?
- Как обустроить свое цифровое пространство за 7 шагов?
- Защита цифровых границ
- Агрессия, травля – буллинг. Вторжение
- Заключение
- Приложение