И как руководитель, и как человек, в любой конкретной ситуации вы должны уметь определять, что именно вызывает озабоченность у ваших подчиненных или близких: безопасность, и/или принадлежность, и/или значимость, — а затем делать всё возможное для удовлетворения их подсознательных нужд. Запомните формулу:
Безопасность + Общность + Значимость = Доверие
Она подразумевает, что лидеры должны всем своим поведением давать людям чувствовать себя защищенными, равноправными и ценными членами команды. Этим вы поможете им переключиться из животного состояния (в котором действия диктуются страхом, а решения — надеждами на выживание) в разумное состояние (в котором они смогут проявлять изобретательность и способность к плодотворному сотрудничеству, обретут эмоциональную увлеченность и будут двигать организацию вперед).
И помните, что эта истина распространяется не только на подчиненных, но и на ваших клиентов, партнеров, коллег, супругов, детей, друзей. В глубине души, где живут эмоции, все мы жаждем чувствовать себя в безопасности, на своем месте и значимыми. И реально повлиять на кого бы то ни было мы можем только через эмоции. Но об этом подробнее в главе 7.
ПОСЛЕДСТВИЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ЖИВОТНОМ СОСТОЯНИЯ — ДЛЯ ВАС И ДЛЯ ДРУГИХ
Вы, конечно, не забыли из главы 1, что в животное состояние мы погружаемся в силу особенностей интерпретации получаемых нами сенсорных данных. Входящие визуальные (Vs), акустические (As) и кинестетические (Ks) сигналы подвергаются первичной обработке рептильным мозгом, а затем передаются в мозг млекопитающего, где получают эмоциональную окраску в зависимости от комплекса ощущений Ks (например, спазм в желудке интерпретируется мозгом как свидетельство эмоционального напряжения). После этого вся картина осмысливается префронтальной корой, в частности и прежде всего — на предмет того, требует ли ситуация каких-то защитных реакций из-за угрозы нашей безопасности, принадлежности и/или значимости, или же мы и без того защищены (если так, то ура!). Если в результате мы так и остаемся в животном состоянии, в организме проходит серия процессов, закрепляющих выработанные инстинкты и, по сути, увековечивающих наше животное состояние, — и вырваться из этого порочного круга можно, лишь научившись использовать некие новые инструменты.
Как мы уже отмечали всё в той же главе 1, если люди погружаются в животное состояние исключительно из-за перемен, последствием этого часто становятся чувства апатии, разобщенности и нервного перенапряжения, а в отношениях между людьми воцаряются хаос, недоверие и даже агрессия. И на всё это нередко накладываются еще и присущие переходному периоду избыточная рабочая нагрузка и скудость ресурсов. А что в результате? В результате — работа в многозадачном режиме из тщетного желания успеть сделать всё, что нужно. В США, например, многозадачность часто приветствуется, поощряется и даже щедро вознаграждается, вот только наука свидетельствует о том, что заниматься всем и сразу вредно хотя бы потому, что это еще один верный путь к погружению себя в беспросветное животное состояние.
В одной из работ Сьюзен Гринфилд
[12] из Оксфорда мы находим прямое указание на то, что тяжелая перегрузка мозга вследствие многозадачности приводит к снижению плотности нейронов в так называемой передней поясной коре (ППК) головного мозга2. Помимо целого ряда важных связующих функций между подкорковой (рефлекторной) частью и корой головного мозга, ППК выполняет важнейшие для нас в контексте адаптации к изменениям когнитивные функции, в том числе обусловливающие восприятие перспектив (мотивацию) и выбор сценария: предвкушение вознаграждения, эмпатию, контроль импульсивных действий и эмоциональных проявлений. По мере снижения плотности серого вещества в ППК головного мозга мы мало-помалу утрачиваем рассудительность и способность контролировать чувства, сострадать и налаживать отношения с окружающими
[13].
Всё это, конечно, служит дополнительной стрессовой нагрузкой, делает нашу жизнь напряженной во всех аспектах — и в плане организационной культуры, и в межличностных отношениях, и наедине с самим собой.
Стресс оказывает пагубное влияние не только на когнитивные функции, но и на физиологические процессы. В состоянии стресса организм начинает в переизбытке вырабатывать кортизол — гормон, запускающий реакцию секреции цитокинов — белковых цепочек, выполняющих сигнальную функцию на клеточном уровне. Цитокины, в свою очередь, воздействуют на когнитивное и иммунное поведение клеток самых разнообразных тканей и систем организма, а переизбыток цитокинов может привести к следующим негативным последствиям (см. риc. 2–3):
Рисунок 2–3. Участки головного мозга, подверженные воздействию цитокинов, и их функции
• низкий порог нервно-эмоциональной возбудимости;
• нарушения работы иммунной системы;
• плохая обучаемость/непонятливость;
• проблемы с самоорганизацией (несобранность, рассеянность и т. п.).
Что же делать? Мы как лидеры должны обрести, а потом взрастить в своем племени три самых желаемых чувства — безопасности, общности и значимости.
• Безопасность. «Мне можно идти на риск, не опасаясь гонений или наказаний».
• Общность. «Я среди соплеменников: они меня понимают, и я тут на своем месте».
• Значимость. «Меня замечают, признают мои таланты и ценят по достоинству».
Вот оно! Чувства безопасности, общности и значимости и есть то, что нам нужно для проявления полной преданности человеку, делу или организации. И эти же три чувства помогают нам совместно претерпевать временные трудности. Они нужны, чтобы оставаться в разумном состоянии и двигаться по выбранному курсу перемен легко и с ощущением собственной силы.
Так почему же тогда мы столь часто оказываемся не в состоянии вдохнуть эти эмоциональные ощущения в тех, кто в них нуждается? Да потому лишь, что и сами пребываем в животном состоянии.
САМОБЛОКИРОВКА ФУНКЦИЙ МОЗГА
В то время как мы стремимся чувствовать себя защищенными, сопричастными и значимыми, искренне желая выйти из текущего состояния и перейти в желаемое состояние, мы вдруг сталкиваемся с парадоксальной дилеммой: вопреки нашему, казалось бы, твердому знанию, что именно следует делать, наш мозг этому упорно противится, спорит сам с собой и работает, по сути, против наc.
