РЕЗУЛЬТАТ
Проматываем на полгода вперед — и вот что видим: гендиректор от игр в фаворитизм отказался полностью, все замы перед ним равны, все стоят в одной шеренге, а их прямые подчиненные имеют полное представление о поставленных перед ними целях и средствах их достижения. Все прекрасно разбираются в своих устремлениях — кому важнее всего чувство собственной безопасности, кому принадлежности и/или значимости, и как каждому обеспечить то, к чему он/ она стремится и тем самым стимулировать самоотдачу и заинтересованность в работе.
Как вы теперь прекрасно знаете, всякий раз переживая сценарий бурного роста или изменений, ваша команда рискует погрузиться в хаос животного состояния. А вы, как лидеры, зачастую настолько озабочены ростом или преобразованиями как таковыми, что можете и не заметить, насколько упал морально-волевой дух вашей команды вследствие тяжелых психоэмоциональных переживаний и прямо-таки страданий, обусловленных происходящими переменами. Индекс БПЗ — фантастическое средство выведывания истинных переживаний и оценки самочувствия ваших людей, помогающее держать руку на пульсе каждого структурного подразделения и организации в целом, а прилагаемые к нему метапрограммы помогут вам наладить взаимопонимание и живую связь с людьми.
БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ: ПЛЕМЯ ИХ ЖАЖДЕТ? ТАК ПУСТЬ ПОЛУЧИТ!
Как обсуждалось в главе 2, для обретения эмоциональной гибкости и перехода в разумное состояние нам нужно чувствовать себя защищенными, сопричастными и значимыми. Но как узнать, в чем и когда именно острее всего нуждается каждый из наших людей — в чувстве собственной безопасности, принадлежности или значимости? Вот для этого-то мы и предлагаем использовать три средства инструментальной диагностики и лечения: (1) дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению и дополняющие его (2) внушение БПЗ на личном уровне и (3) индекс БПЗ для диагностики самочувствия организации в целом.
Инструмент «дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению»
Очень часто даже не требуется никаких расспросов, чтобы понять, в чем острее всего нуждаются члены вашей команды — в безопасности, принадлежности или значимости. Их поведение говорит само за себя. В таблице 7–1 представлен дешифратор поведения человека на предмет того, каких чувств из триады БПЗ ему или ей недостает для перехода в разумное состояние.
Пребывая в животном состоянии, люди удовлетворяют свою потребность в безопасности за счет других, делая их беззащитными. Им нужно, чтобы внешний мир в точности соответствовал их внутренним представлениям. На работе это может проявляться, например, в распространении слухов и сплетен или же в нагнетании атмосферы всеобщего страха.
Если же человек в животном состоянии более всего тоскует по чувству принадлежности, то такие люди склонны к самоизоляции, скрытности, утаиванию и замалчиванию информации, обособлению и отгораживанию от окружающих, то есть, по сути, они «откалываются от племени» и перестают быть его членами. У них нет чувства сопричастности общине, вот они и делают всё для того, чтобы поступать и выглядеть подобающим отшельникам-одиночкам образом, — только так им удается привести внешний мир в соответствие с его отражением в их чувственном опыте.
Таблица 7–1. Дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению
Наконец, если людям в животном состоянии более всего не хватает чувства значимости, они будут самоутверждаться за счет умаления чужих достоинств, стремясь всячески унизить других и демонстрируя в их адрес снисходительное высокомерие и пренебрежение, дабы окружающие постоянно чувствовали собственную ничтожность. Сами мы ничего из себя не представляем, думают они, но и все остальные ничем не лучше. И внешний мир сразу же предстает логичным и не противоречащим внутренней картине мира.
Когда же мы даем людям то, чего они вожделеют, животное в их мозгу успокаивается, насытившись, и вот тогда-то мы и получаем возможность показать им дорогу и сопроводить их в разумное состояние. А там ведь чего только нет — и истинное понимание себя, и согласие с собой, и чувства общности и сопричастности, и живой интерес, и увлеченность. И — о, да! — высокая производительность, сотрудничество и стабильность — это же всё тоже плоды разума! Вы же помните формулу:
безопасность + общность + значимость = доверие.
Инструмент «внушение БПЗ»
Уяснив, какие именно из триады животных чувств наших людей (безопасности, принадлежности и значимости) более всего нуждаются в удовлетворении, мы можем предоставить им недостающее — и на удивление быстро. Главное — правильно выбрать слова.
Удовлетворение острых нужд других
Скажем, люди жаждут безопасности. Вам это прекрасно известно, поскольку в их разговорах то и дело звучат ноты обеспокоенности своим будущим, темы полной беспомощности и беззащитности перед лицом реальных и мнимых угроз, — а поскольку они еще и пребывают в животном состоянии, то (сразу вспоминается присказка «пришла беда — отворяй ворота») они и сеют панику вокруг себя и заражают своими страхами окружающих. Вот пример словесной формулировки, помогающей привести объятое ужасом животное в человеческие чувства, а иногда даже и в буквальном смысле «вытащить из петли», отговорив от непоправимого: «Молодчина, всё правильно делаешь, так держать! Спасибо, ловко это у тебя выходит! А за себя не беспокойся — всегда прикрою. Если что не ясно — бегом ко мне: обмозгуем вместе, помогу чем смогу». На подобное внушение наш животный мозг (комплекс рефлекторных реакций «бей/беги/замри/выключись») отвечает выдохом облегчения: «Уф!» И вот даже самые осмотрительные и боязливые люди поднимают голову, осматриваются по сторонам и готовятся принять на себя больше риска, начинают проявлять изобретательность, склонность к инновациям и сотрудничеству. И это вы помогаете им переходить в разумное состояние и чувствовать себя в безопасности.
Ну а если люди более всего жаждут чувства сопричастности общему делу и принадлежности к группе, своей равноправности и равноценности, тогда что? Тогда, опять же, первым делом присмотритесь к тому, как они ведут себя в животном состоянии. Скорее всего, они обособляются и изолируют себя от остальных — либо поодиночке, либо мелкоспаянными группами по интересам и/или принадлежности к функциональным подразделениям, где варятся в собственном соку (так называемый «эффект силосной башни»). Вот пример словесного послания жаждущим ощутить себя частью общности: «Как же всё-таки хорошо и радостно, что у нас в команде есть такой человек, как вы. Просто здорово, что вы с нами. Кстати, кого бы вы нам присоветовали еще задействовать в нашем контуре обратной связи или в качестве наставника для молодежи, чтобы она поскорее прониклась духом успеха, присущего людям нашего рода-племени?» Тем самым вы даете сомневающимся почувствовать, что они для вас и среди вас «свои в доску», и одновременно заряжаете их на то, чтобы передавать ровно то же самое ощущение окружающим.
