Если же люди всеми помыслами стремятся к ощущению собственной важности и значимости, жаждут чувствовать себя по достоинству оцененными и незаменимыми, хотят сознавать, что от них многое зависит, — то и эту жажду можно и нужно в них утолить. Пока они пребывают в животном состоянии, они переносят чувство собственной недооцененности на других и вымещают его на них же: раз я никто и ничто, то все вы люди-невидимки — такие же ничтожные и/или неуважаемые и не значащие ничего, как и я. Вот пример того, что нужно донести до их уязвленного самолюбия: «Ну, поздравляю, гордись! Все кандидатуры перебрал — никто лучше тебя с этим проектом не справится. Назначаю тебя его руководителем и всецело полагаюсь на твои таланты и способности. Знаю, что не подкачаешь! Ну а будут вопросы, тут же обращайся, чтобы уж блеснуть — так блеснуть! Всегда помогу, понятно? Ну и хорошо, работай!» Так вы им показываете, что они значимы для вас, оценены по достоинству, а их таланты признаны и поставлены на службу общему благу.
Встречный запрос на удовлетворение собственных острых нужд
Теперь, отвлекшись от того, как дать всем нуждающимся то, чего им хочется, подумайте-ка о своих не менее насущных потребностях. Как максимально четко донести до понимания других, чего лично вам от них остро не хватает? Вот примеры:
Безопасность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Могли бы вы мне помочь создать структуры, освоить приемы или технологии, которые позволят воспитать в людях инновационное мышление, побудят их идти на риск в разумных пределах и не бояться интеллектуальных вызовов? По-моему, это помогло бы нашему росту и расширению».
Принадлежность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [ваша должность или статус]. Хорошо бы нам сесть вместе и обмозговать кое-какие идеи относительно того, как помочь людям сплотиться, объединиться в команды, выйти на пик их возможностей. Мне бы очень хотелось внести свой посильный вклад в общее дело».
Значимость: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Вы могли бы прямо давать мне знать, когда довольны моей [работой, самоотдачей, вкладом и т. п.] и что именно вам понравилось? Это поможет мне делать больше полезного и значимого для вас и организации».
Каждый сотрудник, каждый член семьи будет только счастлив и станет гораздо полезнее на своем месте, если вы просто выявите, какая из трех базовых нужд заложена в качестве доминирующей в их подсознании, а потому и не дает им покоя, заставляя буквально вожделеть безопасности, сопричастности или признания. Вот лично вы чего вожделеете? А самые близкие и значимые для вас люди?
Действенные словесные обороты
Ниже перечислены четыре особо действенных словесных оборота, помогающих нам выводить запуганных людей из животного состояния за счет придания им чувства уверенности в себе:
1. «А что, если нам…?» Такой преамбулой к идее, предложению или подсказке вы как бы отказываетесь от авторства и отстраняетесь от них эмоционально. Вам просто любопытно, что из этого выйдет. Вы вовсе не настаиваете, что так надо, а как бы задумчиво чешете в затылке, перебирая варианты. Это весьма стимулирует людей включить мозг и поспешить вам на помощь, присоединившись к проработке вариантов.
2. «Нужна ваша помощь вот по какому вопросу…» У нас это называется игрой в поддавки, потому что, когда вышестоящий обращается с подобной просьбой к подчиненным, он призывает их поменяться ролями и занять его место, то есть сдает позиции. Особенно полезно использовать эту фразу, когда вы хотите выбить людей из колеи привычного поведения и/или заставить их принять на себя ответственность за происходящее.
3. «А не полезней ли было бы…?» Когда зависшие в животном состоянии люди тормозят, юлят и упираются, сдвинуть их с мертвой точки помогает подсказка в сослагательном наклонении возможного направления действий или позитивного выхода из ситуации. Формулировка предполагает самостоятельную оценку перспективности вашего рацпредложения, то есть включение префронтальной коры головного мозга и осмысление сказанного, а это и есть переход в разумное состояние.
4. «Что-то я не понимаю, вы мне не подскажете…?» Иногда мы и впрямь не понимаем логики мышления или угла зрения людей, а бывает, что и понятия не имеем об их истинных желаниях. И как раз столь лобовыми, в общем-то, вопросами, если задавать их мягко, скромно и без вызова, можно выведать очень многое. Вдруг выяснится, что мы в корне неверно понимали людей? Так что лучше спокойно и прямо всё выяснить, главное — без эмоций и без осуждения.
Вам, кстати, понятно, как и почему все четыре конструкции способствуют укреплению у людей чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости?
Инструмент «индекс БПЗ»
Теперь, вполне научившись распознавать симптомы дефицита БПЗ у отдельных людей, хорошо бы нам еще освоить и диагностику БПЗ-статуса всего нашего племени в целом. Есть ли такой инструмент? Разумеется. Называется он «индекс БПЗ», и сейчас мы научимся им пользоваться.
Индекс БПЗ рассчитывается по результатам опроса сотрудников организации. В опросном листе респондентам предлагается оценить по десятибалльной шкале степень своего согласия с десятью утверждениями, по три из которых отражают благополучие организации в плане безопасности, принадлежности и значимости, а последний пункт — это аналог вопроса из стандартной методики оценки индекса лояльности клиентов (NPS): какова вероятность того, что вы порекомендуете наши товары/услуги друзьям? По каждому вопросу также полезно собирать комментарии.
Индекс БПЗ: анкета участника опроса
Ниже приведены рекомендуемые нами шкала оценок и оцениваемые утверждения. Точные формулировки утверждений обдумайте и уточните применительно к специфике вашей организации. Редактируйте их как угодно, только проследите, чтобы новые утверждения не выходили за рамки исходных категорий «безопасность», «принадлежность» и «значимость», дабы не нарушить целостность структуры инструмента и не повредить его полезности.
Согласие с каждым утверждением оценивается в баллах от 0 до 10. Так проще, поскольку максимальная сумма баллов, соответствующая полному благополучию организации и вовлеченности сотрудников в ее дела, равняется 100. Соответственно, итоговую оценку (от 0 до 100) можно легко интерпретировать как процент от максимума, а людям несложно будет разобраться в системе оценок по десятибалльной шкале, которая сродни привычной шкале экзаменационных оценок. Да и расшифровку не помешает дать либо в начале или конце анкеты, либо даже отдельно по каждому утверждению, например:
никогда = 0
редко = 2,5
когда как = 5
регулярно = 7,5
всегда = 10
А вот утверждения, которые предлагается взять за основу анкеты, используемой для расчета индекса БПЗ:
