Что дальше? А дальше следующая проблема: передать-то дело детям глава семьи рискнул, но продолжал лезть во все вопросы оперативного управления, командовать и распоряжаться на микроуровне. Да еще и повадился со скуки обсуждать все детали семейного бизнеса, включая самую конфиденциальную и чувствительную информацию, с приятелями по гольф-клубу. Короче говоря, выйдя на заслуженный отдых, отец семейства, с одной стороны, переложил ответственность за текущие дела и результаты на младшее поколение, а с другой — не смог отказаться от привычки всем распоряжаться и во всё вникать, дабы продолжать чувствовать свою значимость. Вот нам и предстояло решить, как сделать так, чтобы он угомонился и дал себе отдохнуть без ущерба для самолюбия, а детям предоставил свободу вести бизнес по своему разумному усмотрению.
Более того, гендиректора вынудили ввести в состав правления еще нескольких некомпетентных родственников. В частности, пропихнули ее 26-летнего двоюродного племянника на такой пост, где полномочий у него было хоть отбавляй, при том что использовать их по уму и с пользой для дела молодой человек в принципе не умел.
Что в результате? А в результате умные люди оказались в таком положении, что были просто вынуждены всякий раз выбирать меньшее из зол при принятии решений, а кроме того, по-настоящему достойные властных полномочий многоопытные сотрудники были и вовсе отстранены от процесса принятия решений или отодвинуты на задний план. Пришла пора переворачивать ситуацию с головы на ноги.
ЛЕЧЕНИЕ: ЧТО МЫ ИМ ПРОПИСАЛИ
Гендиректора мы начали натаскивать сразу же. А после прохождения нашего курса выработали совместный план действий и приступили к его реализации.
Первым делом мы провели тренинг «Нейропсихология влияния», чтобы все ключевые игроки научились лучше ориентироваться в динамике семейных отношений, выбирать правильный курс действий, убедительнее и мощнее воздействовать на родственников в нужном направлении. Затем им еще понадобился тренинг «Нейропсихология лидерства», поскольку большинство этих руководителей понятия не имели о ключевых средствах воздействия на человеческий мозг с целью укрепления своей лидерской роли и сплочения команды под своим началом. Потом в ходе двухдневного интенсивного выездного семинара мы составили дорожную карту роста и развития инфраструктуры компании на ближайшие три года; нарисовали оптимальную организационную структуру, которая поможет нам достигнуть желаемого; выявили пробелы в умениях и навыках, которые нужно восполнить для достижения нужных результатов; наконец, составили впечатляющие профили-описания людей, которых в будущем потребуется поэтапно привлекать к работе в компании, и разработали план-график — кого и когда предстоит нанять.
Нужно было отпустить тормоза внутреннего сопротивления переменам и придать семейному делу новое смысловое наполнение (главы 3 и 5). Не менее важно было помочь «наследникам» в полной мере ощутить свои органические права (глава 4) — в частности, на нужды и существование — перед лицом их сказочно харизматичного, но склонного к деспотическому доминированию отца. Для этого им нужно было прийти в согласие с самими собой, используя модель составных частей, научиться выступать во всей полноте своего энергетического веса (глава 9) и устанавливать здоровые границы. Всё это мы с ними и проделали в ходе наших практикумов.
И вот пришла пора провести решающую сессию совета директоров! Мы творчески подошли к формулировке приглашения, чтобы она способствовала приливу чувств собственной безопасности, принадлежности и значимости, дабы все приглашенные почувствовали себя польщенными и обязанными почтить своим присутствием этот семейный междусобойчик. В итоге никто не манкировал приглашением. Затем мы разослали всем членам высокоуровневый пакет информационных материалов, посвященных предстоящему мероприятию, где в общих чертах описывалась его программа и высказывались пожелания относительно того, как они могли бы внести свой вклад в обсуждение будущего компании.
Началось заседание с торжественного обеда, где гендиректор выступила с речью, в которой отдала дань глубочайшего почтения наследию старшего поколения членов правления и огромному заделу на будущее, созданному предшественниками, особо подчеркнув, что именно их неустанными трудами заложен фундамент грядущего роста, и т. п. Вечером по завершении банкета настроение у всех до единого было превосходное и приподнятое по причине стоящего у каждого перед внутренним взором переосмысленного будущего их общего семейного дела.
На следующее утро гендиректор и ее команда поочередно выступили с разъяснениями ключевых компонентов трехлетнего плана развития бизнеса и конкретных изменений, которые ждут организацию в контексте реализации этого плана. Они особо подчеркнули, что в процессе преобразований дивиденды собравшихся останутся стабильными, а если и снизятся, то не сильно и только на время переходного периода, а после того, как в обновленную компанию удастся привлечь дополнительные инвестиции, — не просто вернутся к привычным цифрам, но и многократно возрастут.
Все ее подручные научились изъясняться на языке метапрограмм (глава 7) членов совета учредителей, где был представлен крутой замес из стремления от, скрупулезности, обобщения/детализации, рефлексии и привычности (иногда с исключениями).
Начиная с утра этого дня члены совета чувствовали себя всё комфортнее, а ко второй половине и вовсе пришли в нескрываемое жизнерадостное возбуждение. Тут и пришла пора поговорить с ними о том, как им хотелось бы работать с исполнительными управляющими дальше. Гендиректор продемонстрировала некоторые образцы кодексов корпоративной этики в части, касающейся норм поведения членов совета директоров, и предложила им составить собственный вариант.
В прошлом решения принимались семейным советом преимущественно на основе персонального жизненного опыта, личных пристрастий и антипатий, исторически сложившихся альянсов и т. п., практически без учета соображений затратной эффективности, окупаемости инвестиций и прочих премудростей из категории технико-экономического обоснования (по той простой причине, что бизнес был сугубо семейным, а организация — неподотчетной акционерам и прочим посторонним). В части подготовительной работы членам совета было предложено на досуге ознакомиться с весьма доходчивым описанием причин и последствий когнитивных искажений в бизнесе1 и подарено по экземпляру книги «SmartTribes».
После того как правление в полной мере оценило и одобрило трехлетний план, мы приступили к подбору нужных для его реализации кадров. А заполучив в команду нового, позитивно и гибко мыслящего главу отдела сбыта, еще и провели для всего руководящего состава интенсивный тренинг по маркетингу и продажам.
ОТДАЧА: КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПРИНЕС ОРГАНИЗАЦИИ КУРС ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
Гендиректор и ее команда провели собрание соучредителей настолько блестяще, что дальше дело пошло как по маслу. Были привлечены талантливые люди со стороны, и это сразу помогло повысить градус разнообразия и одновременно достигнуть большей взвешенности в вопросах управления (кумовство практически сошло на нет). Использование индексов БПЗ и метапрограмм позволило сгладить турбулентность переходного периода и прийти к полному взаимопониманию среди учредителей относительно перспектив компании, а ясность пути, плана и бюджета переходных мероприятий помогла заручиться полной поддержкой совета директоров и семьи в целом.
