Линда, по крайней мере, попробовала высказаться. Многие работники закрывают рот прежде, чем у начальника появится хотя бы отдаленное представление об их мыслях. Сотрудники часто пользуются молчанием как стратегией продвижения. Возьмем, к примеру, Дона, старшего аналитика инвестиционного банка, который держит при себе свое мнение, когда поблизости находится кто-то из руководства. «В банке существует строгая иерархическая структура, – говорит он. – Ты пытаешься понравиться тому, кто находится над тобой, чтобы получить бонус побольше. Если ты начинаешь задавать неудобные вопросы и ведешь себя как святоша, то, возможно, ты прав, но оказываешь себе медвежью услугу. Слово управляющего директора – закон».
Когда лучше помолчать
Большинство людей говорят слишком мало, а не слишком много, однако бывают ситуации, когда лучше помолчать. Некоторые вопросы просто не стоит поднимать, если вы не хотите превратить небольшие разногласия в крупный конфликт. Нет смысла тратить время и силы, разбираясь с каждым незначительным расхождением во мнениях, особенно если они не влияют на качество работы и вы не вспомните о них через неделю или месяц. Если конфликт возник с человеком, отношения с которым для вас не важны или они не будут долгосрочными, то на его тему можно и не высказываться. Вы упустите возможность развить творческие способности, связанные с выражением разногласий, и чему-то научиться, но вам не придется волноваться об издержках неулаженных разногласий, скрывающихся под поверхностью и разрушающих отношения.
Даже когда разногласия нуждаются в обсуждении, важно выбрать для этого подходящий момент. Например, бесполезно поднимать серьезный вопрос с начальником, когда у вас приближается срок сдачи работы – если только это не важно для выполнения текущей задачи и у вас достаточно времени проработать вопрос. Лучше будет подождать, когда люди освободятся и смогут уделить больше внимания вашим словам. Кроме того, если вы будете воздерживаться от обсуждения разногласий во время накала страстей, ваших собственных или других людей, в долгосрочном плане это пойдет вам на пользу. Если вы только что поспорили с коллегой и расстроены, договоритесь продолжить беседу потом, когда оба остынете и сможете обсудить разногласия без эмоций и обвинений. Но, если вы откладываете трудный разговор, проследите, чтобы он не откладывался на неопределенное время. Иначе неулаженные разногласия будут преследовать вас.
Не существует жестких правил, что или когда лучше обсуждать. Полагайтесь на собственное мнение. Важно изменить образ мыслей и спрашивать себя, тот ли это редкий случай, когда надо помолчать, а не тот ли редкий случай, когда стоит высказаться.
Не только подчиненные чувствуют необходимость помалкивать в присутствии начальника. Начальство тоже может чувствовать себя неловко, выражая несогласие с подчиненными. Например, менеджерам часто бывает трудно дать отрицательную обратную связь о работе подчиненных, особенно если в организации высоко ценится вежливость и бесконфликтность.
Издержки молчаливого страдания
Когда мы заставляем молчать себя и других – даже если убеждены, что так будет лучше, правильнее или это единственный способ сохранить отношения и продолжать работать, – то обманываем себя. Давайте на минуту вернемся к юридической фирме, где работают Роберт и Линда. После разговора с Линдой Роберт просто забыл о нем. Он был старшим партнером и считал, что ясно высказал свое мнение и проблема рассосется сама по себе. Линда со своей стороны поняла, что ее заставили замолчать, но, учитывая, что Роберт был ее начальником, решила, что лучше больше ничего ему не говорить.
Однако она была глубоко рассержена. В попытке избавиться от негативных чувств она с горечью пожаловалась коллегам, как Роберт заставил ее замолчать в ответ на ее слова. Но, посплетничав, Линда успокоилась только на время, а новости о поведении Роберта быстро распространились среди вспомогательного персонала, который пришел к выводу, что эта история лишний раз доказывает, что «начальство нас не слушает». В конце концов натянутые отношения Роберта со вспомогательным персоналом привели к текучке кадров. Как размышлял он позже: «Мои действия в тот день были величайшей ошибкой».
Пострадал не только Роберт и организация. Линда, решив замолчать, навредила и самой себе гораздо больше, чем представляла. Молчание ничего не решает; оно не устраняет разногласия, а загоняет их вглубь. Каждый раз, когда мы молча не соглашаемся, нас переполняют отрицательные эмоции, такие как тревога, гнев и обида. Конечно, мы можем подолгу притворяться перед собой и другими, что все хорошо. Но, пока конфликт не разрешен, подавленные чувства остаются в силе и влияют на наши отношения с другими людьми. Мы начинаем чувствовать разобщение, что в свою очередь ведет к тому, что занимаем оборонительную позицию.
Когда нам хочется защищаться, мы еще больше боимся, что если выскажемся, то окажемся в неловком положении или нас отвергнут. Чувство неуверенности растет. Мы стараемся сохранить отношения, снова молчим, что вызывает еще большее желание защищаться и еще больше недоверия. Разрушительная «спираль молчания» запущена.
Ловушка скорости
Несомненно, необходимость двигаться быстрее имеет свои преимущества. Например, мы вынуждены искать более эффективные, менее бюрократические методы работы. Но эта же необходимость заставляет нас молчать. Сколько раз приближающиеся сроки заставляли нас прикусить язык и подумать про себя: «У нас нет времени беспокоиться об этом сейчас; нам надо просто сделать работу».
Когда мы постоянно заставляем себя молчать, близоруко полагая, что выполняем свою работу как можно оперативнее, мы мешаем творчеству, обучению и принятию решений. Если наша работа зависит от противоречивого мышления, эти менее эффективные процессы могут, в свою очередь, привести к проблемам, разрешение которых потребует времени и внимания. Тогда в дополнение ко всей работе, которую мы спешим выполнить, нам придется решать новые проблемы. Так можно попасть в порочный круг, и мы будем чувствовать необходимость двигаться еще быстрее. Эту мысль прекрасно иллюстрирует короткая притча о фермере и повозке яблок. Фермер остановил прохожего и спросил, сколько еще до рынка. Прохожий ответил: «Час, если будешь ехать медленно». Затем он добавил: «Если будешь ехать быстро, то целый день». Дорога была в рытвинах, и, если бы фермер поехал слишком быстро, яблоки бы рассыпались, и ему пришлось бы потратить день на то, чтобы собрать их. Тогда он еще больше спешил бы на рынок.
Необходимость двигаться быстро существует за свой собственный счет, сохраняя зарождающуюся внутри себя и саморазрушительную, постоянно растущую потребность в скорости. Слишком загруженные работники загружаются еще сильнее; менеджеры, и так думающие о кризисе, полностью сосредотачиваются на нем. В повседневной жизни многие из нас испытывают необходимость двигаться быстрее, и в результате мы молчим о разногласиях. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не попасть в нами же расставленную «ловушку скорости».
В конце концов, если нас больше всего волнует необходимость сохранить отношения или выполнить задачу как можно скорее, мы должны высказываться, а не скрывать свое несогласие. Иначе мы рискуем подорвать и отношения, и возможность выполнять работу
[4].
