2. Следите за ходом работы. В течение нескольких дней ведите рабочий журнал. Проверьте, насколько ваша работа соответствует вашим приоритетам. Подумайте, что можно делегировать, сократить или прекратить. Если 35 часов работы в неделю сделать обязательным требованием, то некоторым придется проводить в офисе минимум 100 часов, чтобы выполнить такой объем работы – ведь нужно время для бесконечных перерывов, блуждания в Интернете, личных звонков, болтовни, никчемных собраний, обедов, планирования очередного отпуска, офисных вечеринок и свадеб.
3. Составьте приоритетный список дел на сегодня и следуйте ему. Он непосредственно связан с общим списком задач. Анализ ABC (или красный/желтый/зеленый) – простой способ правильно распределить ваше время и задачи – сначала выполнить список А, затем список В, а потом уже список С (если он есть). Научитесь отличать важное от срочного. Фанатики-последователи Кови говорят, что нужно заниматься только тем, что важно: а когда же заниматься срочными делами? К тому же, если бы мы выполняли только важные дела, у нас были бы автомобили с двигателем, но без радио, обогревателя, боковых стекол и других благ цивилизации. Точно так же, если заниматься только срочными делами, каждый день будет аврал и паника. Не обращайте внимание на демагогию самопровозглашенных гуру: найдите соотношение, которое подходит именно вам.
Этот год запомнится вам не количеством отправленных электронных писем.
09. Как принять обратную связь
Голая правда
В большинстве культур начальство не любит давать обратную связь, особенно если она негативная. Как обманутый супруг последним узнает правду, последним, кто узнает о проблемах на работе, будет тот, на ком лежит ответственность за них.
Теоретически у вас должна быть возможность попросить обратную связь и получить ее. (Теоретически вообще не должно быть никаких войн, голода и бедности.) На практике узнать реальное положение дел можно тремя способами.
1. Смотрите на ноги, а не на рот: поступки важнее слов. Взгляните, сколько работы (особенно важной работы) доверяет вам начальство. Если вас перегрузили ответственной работой, не жалуйтесь слишком громко: это признак того, что ваш босс доверяет вам лично и ценит ваше умение добиваться результата. Если у вас куча свободного времени, а коллеги заняты по горло, это повод понервничать. Попросите поручить вам что-то: если вы услышите уклончивые ответы и туманные обещания, то вам точно не доверяют. Нужно найти простые задания, которые вы выполните, продемонстрировав свою компетентность, и завоюете доверие.
2. Прислушайтесь к тишине. Вы знаете официальные критерии оценки вашей работы, но должны также понимать неофициальные критерии своего начальника. Внимательно слушайте все комментарии босса и обратите внимание на то, о каких критериях он говорит. Затем внимательно прислушайтесь к тому, о чем он не говорит. Если он хвалит вас по пяти пунктам и игнорирует остальные четыре, подумайте (и спросите босса), почему он не затрагивает эти вопросы. В лучшем случае у него просто нет о них информации: предоставьте ему необходимые данные. Или, возможно, у него есть некоторые опасения. Выясните их как можно раньше, тогда сможете что-то изменить.
3. Сам себе начальник. Оцените свою работу по трем пунктам:
• по официальным критериям оценки;
• по неофициальным критериям оценки;
• в сравнении с вашими лучшими коллегами.
Именно так размышляет ваш босс. Если вы уже обдумали эти вопросы, то, по крайней мере, будете подготовлены к разговору с начальством. А главное, вы сможете предпринять все необходимые действия для повышения результативности работы.
Последним, кто узнает о проблемах на работе, будет тот, на ком лежит ответственность за них.
Слушать через не могу
Обратная связь часто превращается в обзор негатива. Перечислим три самые распространенные ошибки.
1. Ловушка доктора Панглосса. Персонаж «Кандида» Вольтера утверждал, что «все идет к лучшему в этом лучшем из миров». Нам нравится слышать хорошие новости, и некоторые даже закрывают уши, когда слышат плохие. Психологи говорят, что мы склонны к отрицанию. Плохие новости неприятны, но важны, когда необходимо изменить ситуацию.
2. Ловушка Кассандры. Хотя Кассандра не говорила, что «все к худшему в худшем из миров», общаться с ней было не очень-то приятно. Она всегда предсказывала горести и беды. Солнечная погода для нее была лишь прелюдией к буре. Некоторые не выносят плохих новостей, а некоторым достаточно услышать каплю негатива, чтобы впасть в запредельное отчаяние.
Научитесь слушать и то, и другое: развивайте свои сильные стороны и найдите способ обойти слабости. Некоторые советуют «работать над слабыми сторонами». Это верный путь к катастрофе: никому еще не удалось достичь успеха, опираясь на свои слабости. Как спортсменов, лидеров интересуют не недостатки, а сильные стороны.
3. Ловушка восприятия. Иногда восприятие не имеет никакого отношения к реальности, чего не скажешь о его последствиях. Возможно, босс ошибается, если считает вас лентяем и бездельником. Его восприятие неверно, но последствия этого восприятия вполне реальны.
Когда вы слышите плохие новости, не нужно защищаться или нападать. Попробуйте выслушать объективно. Примените некоторые принципы коучинга (Часть третья, раздел 06) и негативной обратной связи (Часть четвертая, раздел 05). Убедитесь, что поняли сказанное, а затем подумайте, какие действия следует предпринять сообща.
• Какую проблему мы обсуждаем?
• Каковы конкретные примеры этой проблемы? Это случайная, второстепенная проблема или постоянная и весьма серьезная?
• Каковы альтернативные решения проблемы? Какой выход из ситуации предложил бы босс?
• Что теперь делать?
• Кто может предложить коучинг и тренинг по этой проблеме?
• Что это говорит о том, какие проекты и задачи мне следует брать?
• Каковы следующие шаги?
• Когда мы снова встретимся и обсудим, что удалось достичь?
Обязательно выработайте позитивный, согласованный план действий, чтобы вместе поработать над решением проблемы. Пусть ваш босс тоже примет участие – через коучинг, тренинг или ответственность за часть задачи. Важно: сделайте все, чтобы на следующей общей встрече не возвращаться к тем же негативным аспектам.
Иногда восприятие не имеет никакого отношения к реальности, чего не скажешь о его последствиях.
10. Технологии
Не удивлюсь, если крупнейшие технологические компании сговорились уничтожить капитализм. Технологии могут стать идеальным оружием искоренения продуктивной работы в офисе. Приведем примеры.
