Если вы знаете, какие ценности хотите видеть в команде, посмотрите в зеркало. Насколько вы сами демонстрируете эти ценности? Ценности вашей команды будут отражать ваши ценности. Во всем ориентируйтесь на свои основные ценности. Поступайте так, как хотите, чтобы поступали другие.
Многие лидеры пришли к выводу, что они нанимают людей за их навыки, а увольняют за (неподходящие) ценности. Не совершайте эту ошибку. Нанимайте за ценности, а не только за навыки.
10. Развиваем команду
Расширяем команду
Лидерство – двусторонний процесс. Как лидер, вы ждете, что ваша команда выполнит поставленные задачи. Точно так же у вашей команды есть ожидания относительно вас. В краткосрочной перспективе вы должны управлять их нагрузкой и создавать все условия для успеха. В долгосрочной перспективе нужно заботиться об их карьере. Не достаточно воевать за них раз в год, чтобы добиться бонусов и продвижения. Нужно помогать им расти и развиваться, чтобы они преуспели в долгосрочной перспективе. Вы должны помочь им на пути, по которому вы идете вместе с ними.
Есть три способа помочь команде процветать. Используйте все три.
Тренинги
Тренинги предлагает практически каждая программа развития, и зачастую это наименее полезный подход. Обычно члены команды рады ходить на тренинг технических навыков – бухгалтерия или электронные таблицы. Они получают конкретные знания и конкретную отдачу. Но можно быть лучшим в мире экспертом по электронным таблицам и при этом худшим в мире лидером.
Стоит предложить команде отправиться на тренинг по лидерству и «мягким навыкам» и вы услышите длинный перечень оправданий и причин, по которым они никак не смогут этого сделать. Люди избегают подобных курсов по двум причинам.
1. Мнимая слабость. Посещать тренинг по управлению людьми – это как прямое оскорбление. Как будто вы не умеете управлять людьми и должны исправить этот минус.
2. Неодинаковое качество: некоторые курсы замечательные, некоторые – отстой. Если весь день пытаешься угадать, что ведущий пишет на доске и что вообще значат его надуманные теории, ни за что не захочешь вернуться туда, даже если в конце дня предлагают бесплатную выпивку.
На самом деле, пройдя лучший тренинг (с 9 утра, когда вы еще ничего не знали о лидерстве, до 5 вечера, когда тренинг, наконец, закончился), невозможно стать блестящим лидером. Тренинги помогают в некоторой степени, но для развития команды нужны другие инструменты.
Коучинг
Вы – главный тренер своей команды. И научить чему-то людей можно, не указывая им, что делать, а помогая им найти собственный путь. В этом вся суть коучинга, о чем мы уже говорили.
Однако, даже если вы главный тренер команды, есть еще два инструмента.
Во-первых, члены команды могут помогать друг другу и заниматься коучингом. Для этого нужно создать культуру решения задач. Чем больше люди помогают друг другу, тем меньше они полагаются на вас. Объем вашей работы уменьшится, и вы сможете сосредоточиться на решении тех задач, где от вас будет больше пользы.
Во-вторых, каждый член команды может стать коучем для самого себя. Вы – лучший коуч для самого себя. Помогите команде разобраться в основах коучинга, понять структуру этого метода общения. Постепенно они смогут выстраивать внутренний диалог. Им не придется обращаться к вам или другим членам команды за помощью. Они сами смогут развиваться.
Опыт
Опыт ценен только в том случае, если он чему-то нас учит. Вот почему членам команды крайне важно стать собственными коучами.
Как лидер команды, вы должны помочь людям накапливать необходимый для роста и развития опыт. Конечно, такое возможно не всегда. Нудная рутина, которая есть всюду, никого не развивает. Это скука смертная, но она необходима. Как лидер команды, вы должны установить баланс между рутиной и работой, помогающей совершенствованию навыков каждого члена команды.
В случае успеха придется повысить и таким образом потерять лучших членов команды, а это не самая приятная перспектива. Но это значит, что в вашу команду захотят попасть лучшие сотрудники: вы станете трамплином к успеху.
Помочь людям преуспеть – прекрасный способ добиться собственного успеха.
Опыт представляет собой ценность, только если он чему-то нас учит.
Часть седьмая
Политические навыки
01. Умение влиять на людей
Лидерство было относительно простым занятием: вы управляли людьми, которых контролировали. Теперь задача усложнилась. Приходится управлять людьми, которых вы не контролируете. Если хотите добиться результата, нужно работать с другими отделами, с другими фирмами, с клиентами и поставщиками. Невозможно контролировать людей, без которых не обойтись, но можно влиять на них. Влияние позволяет расширить свою власть намного дальше формальных полномочий.
Влияние – ключевой навык лидеров будущего. Перечислим десять вариантов позитивного влияния. Не нужно использовать все. Для начала попробуйте один или два. Даже это многое изменит. Когда овладеете одним, добавьте другой. Постепенно вы почувствуете, что владеете волшебным даром влияния. Никто не поймет, как вы это делаете. Вот ваш чудодейственный микс.
1. Взаимопонимание. Люди доверяют тем, кто похож на них, так что выясните, что у вас общего в плане профессии, личностных особенностей и опыта.
2. Общие цели. Выясните, как они воспринимают мир, что им нужно, чего они хотят и чего боятся. Скорректируйте свои планы, чтобы они сочетались с их планам: не стоит навязывать людям свои взгляды. Увидев мир их глазами, вы сможете повлиять на них.
3. Умение слушать. Чем больше вы слушаете, тем больше узнаете о них и тем больше они будут чувствовать себя в своей тарелке. Пусть люди говорят на свою любимую тему – о себе. Проявите интерес. Умные вопросы приносят больше пользы, чем умные идеи.
4. Лесть. Нет такой ситуации, когда лесть непродуктивна: никто не считает, что его слишком сильно повысили, что он пользуется слишком большим признанием или что ему платят слишком много. Если вы отметите внутренний гений собеседника, трудолюбие и человечность, его восхитит точность ваших суждений и он ответит вам тем же.
5. Постепенный рост обязательств. Не требуйте всего сразу: не пугайте людей. Начните с небольшой ответственности и вовлеченности. Затем расширяйте их.
6. Укрепляйте доверие и надежность. Всегда выполняйте свои обещания. Надежность подобна вазе: ее сложно сделать и легко разбить. А когда разобьете, сложно склеить, и она уже не будет прежней. Так что четко обозначьте, какие обязательства вы на себя берете: легче решиться на непростой разговор и все обсудить, до того как наобещаете с три короба, чем потом извиняться и оправдываться.
7. Управление риском. Люди не любят риск. Объясните, что они ничем не рискуют. Возможно, их восприятие ситуации не соответствует действительности, но последствия вполне реальны. Нужно понять, как люди воспринимают мир и какой риск они видят, и научиться управлять этой реальностью. Ваш взгляд на мир может сильно отличаться от их взгляда. Их восприятие – это та реальность, в которой они живут, так что постарайтесь узнать ее, тогда сможете на нее повлиять.
