2. Инициатива. Не ждите, когда вам укажут, что делать; не ждите, что босс даст все ответы. Не нужно делегировать свои задачи наверх. Наоборот, берите на себя проблемы своего босса, проявляя инициативу и помогая ему. Займитесь делом, не утопайте в анализе.
3. Интеллект. Не оставляйте мозги дома, когда приезжаете на работу. Предлагайте решения, а не проблемы. Если столкнетесь с серьезной трудностью, которую нужно обсудить с боссом, обдумайте по крайней мере несколько вариантов решения.
4. Надежность. Никогда не удивляйте своего босса, сюрпризы редко бывают приятными. С самого начала определите ожидания. Если не можете что-то сделать, так и скажите с самого начала. Если вы взяли на себя обязательство, выполните его. Без оправданий. А если дела пойдут наперекосяк, проинформируйте босса как можно раньше, чтобы он успел что-то предпринять.
5. Амбиции. Как ни удивительно, большинство начальников приветствует амбициозных сотрудников. Они предпочитают сотрудников, готовых превзойти ожидания, решать проблемы, добиваться результатов, действовать.
Большинство проблем возникает из-за того, что либо отсутствует доверие, либо не сочетаются методы работы. В обоих случаях можно либо ныть и жаловаться, либо что-то делать.
Если вы не доверяете боссу, скорее всего пора найти нового босса. Но будьте осторожны. Корпоративная карусель не стоит на месте – она крутится с утомительным постоянством, и ни один босс не живет вечно. Зачастую лучше подождать, когда карусель повернется и ваши пути разойдутся безболезненно. И помните, что даже у самых никчемных боссов есть чему поучиться. Обычно их назначают на эту должность по определенной причине, что-то у них все-таки получается: усвойте позитивные уроки и подумайте, что вы будете делать по-другому, когда займете их кресло.
Если у вас разные стили работы, это проблема не вашего босса, а ваша. В бизнесе полно людей, и все они разные. Успешные менеджеры стараются адаптироваться к стилю людей, на которых они хотят повлиять. Вам не нужно одобрять методы работы и общения вашего босса; нужно подстроиться под них. Если удастся успешно повлиять на своего босса, вы сможете влиять на любого человека. Стоит этому научиться.
Каждый босс уникален. В неравных отношениях вы должны подстраиваться под него, потому что ваш босс вряд ли будет подстраиваться под вас. А учитывая то, что каждый босс уникален, нужно понять не только его стиль, но и его ожидания. У каждого свое психологическое соглашение с боссом, и оно намного важнее формального трудового договора. Суть этого соглашения такова: «Вы усердно работаете на меня, а я забочусь о вашей карьере». Некоторые боссы лучше выполняют это соглашение, некоторые хуже. Нужно понять, чего от вас хочет ваш босс. Сколько инициативы и риска от вас требуется? Сколько нужно общаться и когда? Каких результатов работы от вас ждут? Что нужно сделать, чтобы окончательно испортить отношения с этим боссом? Это нигде не записано: это можно выяснить из разговоров с боссом, а также из разговоров с другими членами команды. Выясните репутацию босса и подстройтесь под нее.
Наконец, создайте несколько вариантов. Налаживайте связи внутри и вне организации. Вам вполне может понадобиться запасной путь. Если возникнет необходимость сбежать, будет слишком поздно искать выход. Если нет никакой альтернативы вашему боссу, вы очень уязвимы. В лучшем случае у вас должен быть благосклонный покровитель. В худшем вы окажетесь в отношениях хозяин-раб, причем хозяином будете не вы.
Смертные грехи
Существует практически безграничное количество способов расстроить своего босса. Однажды я видел, как четыре охранника «удалили» директора по маркетингу из его офиса: взяли его за руки и за ноги и вынесли через входную дверь. За что? Он всегда входил в дверь перед гендиректором, и гендиректор не вынес подобного высокомерия.
Помимо причуд и болезненного самолюбия наше исследование выявило несколько общих смертных грехов, которые боссы не прощают.
• Предательство. Это самый непростительный грех. Даже безумно требовательные боссы могут стерпеть случайные ошибки, неудачные шутки, неумение одеваться и даже низкие результаты работы. Но предательство разрушает фундаментальное психологическое соглашение между боссом и командой. Предательство – это не просто сплетни за спиной у босса. Это когда вы не поддерживаете босса и команду в тяжелый момент или молчите, когда нужно встать и сказать свое слово. Чтобы команда добилась успеха, каждый члена команды должен знать, что может положиться на других членов команды. В тяжелые времена доверие нужно больше всего, и вы либо укрепляете его, либо теряете.
• Неожиданности. Боссы не любят сюрпризов. Не скрывайте неприятные новости. Информируйте как можно раньше; правильно определяйте ожидания.
• Затмить, перехитрить, одурачить. Ваш босс, как и вы, хочет показать себя в лучшем свете. К тому же у многих боссов довольно уязвимая самооценка. Не пытайтесь испортить им праздник. Помогите им. Хорошие боссы дадут вам достаточно возможностей, чтобы блеснуть своими талантами.
• Неумение добиваться результата: ненадежность. Иногда легких путей нет. Нужно выполнить свою работу и получить конкретный результат, даже если это тяжело.
• Непрофессионализм. Сюда входит множество грехов. Отмечайте типы поведения, которые радуют и раздражают босса. Это могут быть мелочи: следование графику работы, то, кто первым проходит в дверь, кто и когда говорит на собраниях, соблюдение дресс-кода, умение или неумение шутить и т. д.
Предательство – самый непростительный грех пред лицом босса.
10. Лесть
Сколько людей считает, что им платят слишком много, что их повысили слишком высоко и что их переоценивают на работе? Сколько людей считает себя ниже среднего уровня относительно интеллекта, честности, трудолюбия, надежности? Для уверенности нужна вера в себя: то есть нужно верить, что мы хороши. Однако большинство считает, что их блестящие таланты и усилия недооценивают. И тут появляется человек, который способен оценить всю нашу гениальность и мастерство. Конечно, мы решим, что он разбирается что к чему, и постараемся не остаться в долгу. Другими словами, когда кто-то льстит нам, мы в восторге от этого. Лесть творит чудеса.
Исследование показывает, что лесть просто не может быть контропродуктивной. Людям всегда ее мало. Чем больше вы льстите им, тем больше им нравится. Лесть – простой способ завоевать друзей и влиять на людей. Вот, как можно льстить людям эффективно:
• Слушайте и сопереживайте. Этого достаточно, чтобы польстить человеку. Задавайте вопросы и дайте ему возможность рассказать о своих насущных победах и тяготах. Изобразите удивление и восхищение; кивайте в знак согласия; сочувствуйте непреодолимым препятствиям, которые встали на их пути.
• Хвалите на людях. Ваша похвала должна быть конкретной и личностной: «То, как вы справились с этим клиентом, показало всем нам, что можно превратить кризис в триумф».
