Итак, на следующий день всех трех собак пересадили в ящик, разделенный на две части невысокой перегородкой. Спустя несколько секунд после начала эксперимента первая собака, накануне научившаяся отключать ток, перепрыгнула через барьер. Точно такую же реакцию продемонстрировала собака, которую до этого не подвергали воздействию тока. Едва почувствовав дискомфорт, она обнаружила, что может убежать, и перепрыгнула в безопасную часть ящика. Собака из второй группы — та, что никак не могла повлиять на разряды тока, — несмотря на возможность с легкостью перемахнуть через перегородку, вообще не пыталась убежать. Вместо этого она сдалась и легла на дно, продолжая вздрагивать от пронизывающих ее разрядов. Эксперимент прекратили.
Повторение этого эксперимента на других группах собак показало, что все, кто на первом этапе имел возможность влиять на разряды тока, на втором не сдались. Более 75 % из тех, кто не в силах был прекратить негативное воздействие в первый день, на второй даже не пытались спастись.
Таким образом, было совершено открытие роли событий, которые воспринимаются как неизбежные. Они являются источником пассивного поведения. Одновременно стало очевидным заблуждение тех, кто верил в безусловность теории научения только поощрением и наказанием.
Обратите внимание на слово «воспринимаются», когда речь идет о неизбежных событиях. Я отдельно подчеркиваю важность этого слова, так как оно означает наличие иллюзий, внушающих неизбежность.
Осознание бессмысленности своих действий формирует в человеке беспомощность.
В результате многочисленных экспериментов, проведенных с целью выявить закономерности формирования апатии, стало очевидно: при утрате контроля за происходящим у любых животных, как и у человека, формируется убеждение в собственном бессилии, приводящее к бездействию. К главным причинам выученной беспомощности у людей можно отнести два фактора.
• Неконтролируемый стресс
Когда мы не можем избежать направленного на нас воздействия, мы испытываем бесконтрольный стресс. Как я уже говорил, контролируемость является субъективным, а не объективным фактором. Любое изменение в жизни человека, приводящее к неудобству, избавиться от которого не получается, становится для него неконтролируемым.
Если руководитель всегда недоволен работой сотрудника или (внимание!) просто эмоционально нейтрален, то у сотрудника развивается неконтролируемый стресс. В результате работник начинает себя «плохо вести», то есть создавать видимость деятельности в лучшем случае, а в худшем — вредить компании и таким образом справляться со стрессом.
Еще одна возможная причина хронического стресса у сотрудников — непрофессиональная работа руководителя с информацией. Ее дефицит в компании, как в случае с метафорическим «неправильным футболом» (см. Главу 7), играет разрушительную роль.
Непостоянство и непоследовательность в действиях руководителя, внезапно меняющего свои решения по непонятным для сотрудников причинам, также является источником неуправляемого стресса.
Любая неконтролируемая ситуация в итоге приводит к нарушению в поведении человека. Он или утратит рабочие навыки, или будет проявлять бесцельную и хаотичную активность, или превратится в жалобщика и сплетника, вместо того чтобы заниматься созидательным трудом.
У жертв неконтролируемого стресса изменяется структура сна, иммунитет ослабевает, в желудке образуются язвы и может развиться ангедония, то есть утрата удовольствия от жизненной активности, к которой относятся, например, еда, прогулки на воздухе, секс, поход в театр или кино. В таких обстоятельствах разговор о создании «звездной» команды, где одним из условий является «звездное» здоровье сотрудников, становится абсурдным.
• Социальное давление
Этот аффект является следствием постоянных неудач, которые приносят контакты с другими членами социума. Если у человека на протяжении длительного времени не получается решить какую-либо социальную проблему, то у него формируется чувство выученной беспомощности.
Например, сотрудник компании не может установить доверительные отношения с руководителем или коллегами. Другой пример социальной проблемы — работа в среде, где человека не уважают, пренебрегают его мнением, и он не ощущает признания своих усилий в достижении общего результата. Сотрудник, как бы ни пытался, не может изменить ситуацию в лучшую сторону.
Очевидно, что напряженные отношения на работе и отсутствие признания будут негативно влиять на здоровье. Неконтролируемый стресс спровоцирует депрессию, а она в свою очередь даст широкий спектр негативных эффектов — от тревожного поведения и подавленности до сердечно-сосудистых заболеваний и дерматологических проявлений. Здесь даже для самого бесчувственного и нацеленного только на зарабатывание начальника, если он умеет размышлять здраво, должно стать очевидным, что отношение к работающим у него людям как расходному материалу гарантированно приводит к финансовым потерям в бизнесе. Подчиненные ослаблены верой в свою немощь и прогнозируемо хуже работают, чем могли бы, если бы он повысил уровень уважения и доброжелательности в организации.
Пессимизм — следствие чувства беспомощности.
Для того чтобы сформировать законченное представление о феномене «выученная беспомощность», осталось только обозначить пункты, формирующие у сотрудника веру в бессилие.
1. Житейский опыт
У пришедшего на работу в вашу компанию уже сформирован комплекс реакций «выученной беспомощности». С момента рождения и всю жизнь окружающие нас люди, начиная с родителей, воспитателей, учителей и заканчивая руководителями, вносят свой вклад, убеждая нас в собственной немощи.
В детстве нам читают сказки, где в большинстве случаев успешен тот, кто вытянул «счастливый билет», как произошло с Емелей: набирал воду, а поймал волшебную щуку. Так понемногу на первый план выходят случай и удача, а не труд. Во взрослой жизни, не дождавшись удачи, многие впадают в уныние, внушив себе, что жизнь не удалась. Раз так, то и напрягаться нет смысла.
Другой распространенный пример, демонстрирующий выученную беспомощность, пустившую корни глубоко-глубоко в восприятие человека, — фраза «Инициатива наказуема». Эти слова не что иное, как индульгенция, выданная самому себе и освобождающая от выполнения долга. Долга перед собой: выкладываться на полную, в любых обстоятельствах совершенствовать себя, становясь зрелой, сильной личностью; перед компанией: работать и преодолевать препятствия, а не лежать и скулить, как бедное животное в ящике для опытов.
2. Корпоративный опыт
Приходя в новую для себя организацию, человек оказывается в непривычных условиях. Они характеризуются значительной долей неопределенности и стресса. Если корпоративная культура в компании отдана на откуп случая и не управляется сознательно, она гарантированно формирует у сотрудников веру в собственную беспомощность. Апатия и равнодушие появятся при отсутствии у новичка четкого представления о действующих правилах и обычаях, при его неспособности влиять на происходящее, а также в случаях допущенных ошибок.
