• Избегание ответственности, или «к пуговицам претензии есть?»
Нежелание брать на себя ответственность и проявлять инициативу всегда идет рука об руку с отсутствием вовлеченности. При таком настрое человек подсознательно ощущает, что итоговый результат его действий будет низким и, как следствие, подвергнется критике. Раз так, он сделает все возможное, чтобы остаться в стороне и в безопасности. Отсутствие чувства значимости также негативно сказывается на желании получить больше информации о предстоящей работе, чтобы лучше с ней справиться. Руководитель часто может наблюдать, как сотрудник под разными предлогами уклоняется от получения необходимых данных.
• Работа в быстро меняющихся условиях
Здесь априори невозможно заранее придумать четкие инструкции, как и обеспечить исполнителей адекватными текущей реальности указаниями. Значит, справиться смогут только те, кто, понимая свою значимость, будут готовы рисковать, бороться до конца и брать на себя ответственность.
• Разные мнения в сложном вопросе, или «вам шашечки или ехать?»
В большинстве случаев взаимное недоверие возникает из-за разницы в понимании смысла вопроса. Каждая из сторон имеет свое мнение о том, что является первостепенным, и представляет уместный, с ее точки зрения, способ решения, но входящий в противоречие с предложениями коллег. Процесс «перетягивания одеяла» продлится до тех пор, пока не будет достигнута общая договоренность. Тогда спор о том, что важнее (как в анекдоте: ехать или наличие шашечек, обозначающих такси), мгновенно разрешится. Бывает и так, что все выбирают вариант, когда одинаково существенны обе переменные. В любом случае споры прекращаются, и всю энергию команда фокусирует уже на поиске автомобиля с шашечками, готового ехать в нужную точку. Что немаловажно, участники процесса довольны друг другом и испытывают удовольствие от общения с единомышленниками.
• Недоброжелательные лица
Проблема неприветливых сотрудников берет исток в отношении к своей работе как пустой, скучной, второстепенной. Искренне светящиеся лица нельзя создать никакими приказами и стандартами обслуживания клиентов. Радость и заинтересованность всегда исходят изнутри. Неподдельность эмоциональных проявлений высоко ценится, искусственное или натянутое отношение, наоборот, вызывает раздражение.
• Высокая текучесть
Никому не нравится тратить время на бессмысленную работу и не приносящий пользы труд. Испытывая моральные муки из-за недостатка собственной значимости, люди пытаются компенсировать это увеличением количества денег. Поэтому, даже если результативность их действий низкая, они продолжают настаивать на повышении оплаты труда. В данном случае деньги выполняют роль морального оправдания для человека, продолжающего ходить на опостылевшую или изначально нелюбимую работу. Рано или поздно, когда у компании заканчивается экономическая возможность повышать заработную плату, сотрудники ее покидают.
• Низкий моральный дух
Такое состояние можно описать как общая апатия и разобщенность. Незрелый руководитель в борьбе с ним использует так называемый «волшебный пинок». Применение этого метода говорит об управленческой слабости, полученный эффект повышения боевого духа скоротечен и проявляется только внешне. Побочный негативный эффект, напротив, длится долго и разрушает уважение к компании. Существует единственное средство борьбы за высокий моральный дух, способный вытащить любую организацию даже с того света, — это Значимый Смысл.
Выбор первостепенного и важного
Поиски Значимого Смысла в компании можно превратить в таинство, сродни длящемуся вечно поиску человеком смысла жизни. Однако я предложу вам технологию, опираясь на которую, вы упростите задачу, переведя ее из разряда нереальных в прикладные.
Работа в вашей компании будет значимой тогда, когда вы увидите, что она удовлетворяет двум критериям.
1. У сотрудников есть весомый повод гордиться своим трудом.
2. Выполняемая сотрудниками работа преследует интересы, стоящие выше личных.
Есть существенный нюанс: без пункта «В» невозможно реализовать пункт «А». Это означает, что личное обогащение и личная выгода не могут сработать в качестве стержня Значимого Смысла. Конечно, такая точка зрения противоречит современной доминирующей бизнес-философии, построенной на индивидуальном потреблении. Однако вы знаете, что люди, руководствующиеся исключительно своими интересами, действуют эгоистично, не желая делиться с коллегами ни ресурсами, ни успехом. Они всячески стараются снять с себя ответственность и переложить ее на других в случае неудачи. Очевидно, что организация, работающая на таких принципах, будет наполнена междоусобными войнами, борьбой за выживание и интригами.
Деньги, несмотря на их кажущуюся уместность и простоту измерения, не в состоянии потянуть фундаментальную роль Смысла. Выбрав их, мы обречены строить идеологию, производственные процессы, критерии оценки результата, политику подбора сотрудников, отношения с клиентами — вокруг денег и на основе личной выгоды. Хотите вы того или нет, но ключевыми словами корпоративного словаря станут: «мне», «мое», «мне выгодно / не выгодно» «их (не мои) проблемы». Такие слова, как: «мы», «наше», «чем мы можем быть вам полезны» — будут отторгаться.
Сотрудников, склонных пробуждаться только от «запаха» денег, мы не сможем мобилизовать вокруг общих задач, если те не несут им личной коммерческой выгоды. Это означает провал в многочисленных некоммерческих работах, необходимых для укрепления устойчивости всей команды. Например, таких как: соблюдение общих корпоративных правил, следование ценностям, институт наставничества, работа в CRM-системе, пополнение базы знаний, популяризация бренда компании, моральная и эмоциональная поддержка коллег.
Итак, создать необходимую тягу для энергии значимости можно только, поставив перед компанией суперцель — приносить пользу людям вне вашей организации. В поиске Значимого Смысла держите в голове образ команды «Старого большевика», которая не думала о своей выгоде. Они спасали жизнь своих братьев и сестер на фронте.
Значимый Смысл всегда там, где мы не просто полезны, но незаменимо, спасительно полезны. Это высота, куда надо стремиться. Потому что там вы обретете бесконечный источник Сильной Власти.
Для того чтобы проверить, смогли ли вы сформулировать Значимый Смысл своей работы или работы компании, ответьте на три вопроса. Если везде ответили «да», значит, у вас получилось. Поздравляю!
1. Найденный Смысл вызывает у вас страстное желание воплотить его? Мысль о нем обжигает вас изнутри?
2. Найденный Смысл будит воодушевление и интерес у окружающих?
3. Найденный Смысл в большей степени полезен и ценен для окружающих: клиентов, города (страны), будущих поколений?
Применение в управлении
Источник классических проблем, описанных выше, можно обозначить одним словом: страх. Сопротивление, негодование, саботаж, протесты, цинизм являются различными формами проявления страха. Разумеется, распоряжения, угрозы и подкуп нельзя назвать адекватными инструментами, способными уменьшить степень напуганности человека. Несмотря на очевидность этого факта, подавляющее число руководителей продолжают брести путем примитивного менеджмента, одной рукой грозя кнутом, а другой впихивая замусоленный пряник.
