Пример из моего опыта. То, как звучит злоба, я однажды услышал и запомнил на всю жизнь, обучая ключевых сотрудников строительной компании, пригласившей меня оживить взаимодействие между подразделениями. Я должен был помочь повысить вовлеченность и заинтересованность сотрудников, а также улучшить качество работы с клиентами. Это был очередной день занятий с начальниками участков, работающих непосредственно на стройплощадках.
К тому моменту я уже провел образовательный курс для руководителей и сотрудников, трудящихся в офисе, поэтому прекрасно ориентировался в культуре и взаимоотношениях внутри компании. Обучающий модуль с полевыми руководителями подходил к финалу и касался их личной ответственности за совершенствование организации в целом. Я уже успел заслужить у них — людей, работающих круглый год на улице и в 40-градусный мороз, и в летнее пекло, — авторитет.
Но ближе к концу занятия одного руководителя, отвечающего за литье бетона, прорвало. Указывая пальцем вверх, как бы показывая на офисных коллег, и обращаясь ко мне как к способному повлиять на происходящее в компании, он прогремел: «…И передайте им там, что мы не быдло!»
Может показаться неожиданным, но уже 200 лет назад культура Власти нашей державы отвергала отношение к сотруднику как к объекту.
Во-вторых, отметьте подчеркнутое значение личной ответственности первого лица за все происходящее в зоне его влияния.
В-третьих, представление о Сильной Власти не подразумевает выбор, говоря современным языком, между работой на результат и укреплением отношений в компании. Вместо выпячивания единственного параметра, наоборот, делается акцент на обязательное взаимодействие и балансирование между рациональным и эмоциональным: «знание, соединенное с нравственностью». Только достижение руководителем баланса позволит «властвовать благотворно».
В-четвертых, руководитель — это лекало. Так метафорически можно трактовать слова: «Люби народ свой: без любви царя к народу нет любви народа к царю». Лидер играет роль трафарета, форму которого принимает вся возглавляемая им компания. От того, ничтожный он, посредственный или великий, зависит, какими людьми он будет окружен и какой силы уважение вызовет.
Невозможно себе представить иной, более ценный ресурс, инструмент, источник Сильной Власти, чем Авторитет. Это самое драгоценное, что может быть у руководителя, а потому важно изучить природу его создания и возможные способы преумножения.
Главным фактором для укрепления Авторитета является навык профессионального уравнителя, блистательно и ловко удерживающего баланс между двумя фундаментальными полусферами, создающими единое целое бытия: порядок и прогресс. Это две взаимоисключающие и потому противостоящие друг другу части нашей жизни. Любящие порядок на дух не переносят тех, кто обожает все новое, из-за того что изменение чревато беспорядком. Крылатая фраза из культового фильма «О бедном гусаре замолвите слово», произнесенная киногероем Мерзляевым: «Не надо как лучше. Надо как положено!» — отлично передает дух любителей порядка. Напротив, адептов прогресса возмущают консервативно настроенные люди, так как они все время тащат в прошлое, где, по мнению новаторов, и скучно, и дышать нечем.
Руководитель, тяготеющий к одной из двух позиций, обрекает компанию на катастрофу или по причине царящей в ней тотальной зарегулированности и формального отношения к работе, или из-за неспособности вызвать доверие в силу доминирующих непредсказуемости, хаоса и необязательности. В любом варианте итог один и тот же — потеря сотрудников и клиентов, разрушенный Авторитет руководителя.
Для того чтобы удержать равновесие между порядком и прогрессом, в фокусе руководителя должны находиться четыре области, представленные в модели ДРОН на рис. 10. Это пары, составляющие порядок — дисциплина и результат, а также прогресс — отношения и новизна. Обе двойки, как четыре двигателя беспилотного летательного аппарата — дрона, каждая по-своему работают на создание Среды Доверия, обеспечивая безопасное и автономное (как у дрона) движение вперед, уберегая его от заваливания вбок и падения.
Дисциплина
Эта составляющая порядка гарантирует соблюдение технологии, правил и регламентов. Благодаря дисциплине каждый член команды находится на своем месте, сосредоточен на выполнении своего задания. Ресурсы компании расходуются оптимально и бережно. Все события происходят строго в соответствии с выделенным временем, поэтому никаких накладок или простоев не происходит. Сотрудник такой организации деловит, аккуратен и подтянут. Если обещал перезвонить через час или осуществить доставку товара — выполнит обещание в срок. Все разговоры исключительно по делу, поэтому общение проходит быстро и конкретно. Рабочие места: столы, станки или варочные поверхности — всегда в идеальной чистоте и порядке.
Если понадобится найти какое-то письмо или технологическую карту столетней давности, то на поиски уйдут считаные минуты, так как все папки и архивы в идеальном состоянии, а в обозначениях маркировки легко разберется и желторотый новичок.
Карьера в компании, сфокусированной на дисциплине, предсказуема и четко регламентирована. Каждый сотрудник может самостоятельно рассчитать сроки очередного повышения, так как ему известны все требования и обстоятельства, при которых осуществляется продвижение по службе.
Однако есть у этой благостной картины и оборотная сторона. Вы можете быть уверены в том, что дисциплинированный работник прекратит выполнять свою работу ровно в ту минуту, как у него начнется обеденный перерыв или закончится смена. Ничто не заставит его задержаться на рабочем месте хоть на секунду. Даже острые жизненные обстоятельства другого человека не станут поводом нарушить привычный ритм. Порядок есть порядок.
К опозданиям в дисциплинированных организациях относятся как к преступлению, так как любое отклонение от прописанных правил пугает неопределенностью и непредсказуемостью. В силу этих страхов дисциплинированные сотрудники привыкают действовать только в соответствии с изученными и одобренными «сверху» алгоритмами. Ждать от них творческих идей и неожиданных поступков не имеет смысла. Стабильность и неизменность — их комфортная среда.
Ключевая фраза зацикленных на фокусе Дисциплина — «Не положено!»
Результат
Кратко и емко эту составляющую можно описать известной максимой «победителей не судят». Люди, ориентированные исключительно на результат, восхищают своей способностью достигать успеха там, где, кажется, уже невозможно выиграть. Любая порученная им задача будет выполнена в строгом соответствии с заложенными параметрами. Про таких еще говорят: «Они все доводят до конца». Наблюдать за тем, как работает эта категория сотрудников, можно бесконечно, потому что их всецелая поглощенность делом завораживает. Они доводят объект своего труда до совершенства, «вылизывая» каждую незначительную деталь. Компания, ориентированная на результат, предоставит вам готовое изделие, характеристики которого будут полностью совпадать с ранее заявленными. Люди этой категории посвящают любимому делу все свое время без остатка. Происходит это в силу универсальной закономерности. Результат собственного труда нам нравится тем сильнее, чем больше мы ради него отдали сил.
