РАСПОЗНАВАНИЕ СИСТЕМ
Принцип системного мышления начинается с умения распознавать системы, которые формирует человек и которые, в свою очередь, формируют его. Как поняли игроки «пивной игры», если попасть в ловушку неработающей системы, это неизбежно приведет к разочарованию. Избавиться от этого чувства можно, если начать анализировать более масштабные закономерности и осознать собственную роль в создании этих закономерностей. После этого новые альтернативы станут очевидными.
В распознавании систем есть два фундаментальных аспекта: умение увидеть закономерности взаимозависимости и умение прогнозировать развитие событий в будущем. В первом случае полезны такие инструменты, как диаграммы системы, а также истории, картинки, песни. Умение прогнозировать начинается с понимания, как интерпретировать знаки, которые остаются незамеченными людьми, не обладающими системным мышлением. Способность видеть взаимосвязь между разными событиями, которая раньше оставалась невидимой, напоминает состояние пробуждения, «когда человек осознает, что он знает, тогда как раньше он даже не догадывался, что он это знает». Несколько лет назад две группы технических специалистов, работавших в крупной команде по развитию продукта, представили следующую диаграмму, чтобы показать, как они ненамеренно создавали проблемы друг другу
[168].
Первая группа технических специалистов, отвечавшая за такие параметры, как шум, вибрации, жесткость, чтобы справиться с вибрацией, использовала быстрое решение — «добавить усиливающие элементы», вместо того чтобы найти интегрированное решение совместно со второй группой технических специалистов. В результате появились побочные эффекты, такие как увеличение общего веса конструкции, что повлияло на работу второй группы инженеров. Вторая группа разработчиков (отвечавшая за совокупный вес транспортного средства) пошла по тому же пути: они не стали искать совместное решение с первой группой, а просто уменьшили вес других частей конструкции и «компенсировали» перегруз своими быстрыми решениями, например установили более высокий показатель давления в шинах, чтобы соответствовать требованиям безопасности. Однако это привело к увеличению жесткости, что стало новой проблемой для первой группы инженеров. Кода обе группы инженеров вместе изучили диаграмму, они поняли, какая модель поведения преследовала их на протяжении нескольких лет: они постоянно полагались на быстрые решения, поскольку часто были ограничены во времени и не хотели тратить время на поиск совместных решений. Кроме того, они знали, как укоренилась эта модель поведения. Когда они все вместе сидели над диаграммой, то понимали, что следование той же самой модели поведения в будущем повлечет за собой нарастание враждебности и снижение общего качества продукта. Наконец, кто-то из них произнес: «Только посмотрите, к чему привело наше поведение!»
По моему опыту, когда люди начинают видеть системную закономерность, которую сами создали, а также понимают осложнения, с которыми придется столкнуться в будущем, они обязательно находят способы изменить эту закономерность. В описанном случае для изменения сложившейся модели поведения достаточно было начать доверять друг другу и более тесно работать над совместным достижением своих целей, что они и сделали. Вдохновленная подобными моментами озарений, команда в итоге завершила разработку новой модели автомобиля на год раньше предполагаемого срока и сэкономила более $60 млн из выделенного бюджета.
СИСТЕМА ГЛОБАЛЬНОГО ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА
Может показаться, что видеть глобальные системы так, чтобы стимулировать изменения, сложнее, но я убежден, что основные принципы не слишком отличаются. Далее приводится простая системная диаграмма, которая представляет систему влияния на глобальное изменение климата
[169]. Как и в случае с «пивной игрой», в первую очередь необходимо расширить границы персональной осознанности за пределы управления только собственной позицией. В данном случае традиционный фокус бизнеса и общества сосредоточен на экономической активности и способах её повышения через усиление процессов, включающих такие показатели, как доход, спрос и капиталовложение. Фактор, который до недавнего времени мы не замечали, — это физический побочный эффект экономического роста: выброс в атмосферу газов, создающих парниковый эффект, таких как CO2.
В результате эмиссии CO2 накапливается в атмосфере подобно тому, как в «пивной игре» заказы на поставку товара накапливаются у поставщика, увеличивая число невыполненных заказов
[170]. По мере повышения концентрации CO2 в атмосфере накапливается всё больше тепла. Повышение температуры оказывает неизвестный эффект на природные системы и в конце концов на экономическую активность. Одни утверждают, что более теплый климат благоприятно скажется на экономическом росте и условиях ведения бизнеса. Но большинство всё же сомневаются в этом оптимистичном сценарии. Очевидно одно: нас ждет множество неизвестных переменных, включая сюрпризы природы, распространение тропических болезней, повышение уровня Мирового океана из-за таяния ледников и арктического льда, изменение траектории движения океанских течений.
В последние годы во всём мире начали осознавать эту глобальную систему, но резко разошлись во мнениях относительно последствий для ближайшего будущего и того, насколько срочно требуется снизить выброс CO2 в атмосферу. Многие страны присоединились к Киотскому протоколу, одобренному в 1994 году и направленному на сокращение объема эмиссии CO2 в атмосферу, который вступил в действие в 2003 году. Однако протокол отказались подписать две страны, лидирующие по объему выбросов CO2: США (почти 25% от общего объема) и Китай (примерно 11%). Пока небольшое, но уверенно растущее число глобальных корпоративных лидеров уверены, что необходимы более активные действия. В числе этих лидеров Джон Браун из ВР, который первым пошел вразрез с политикой других топ-менеджеров нефтяного гиганта в 1997 году, выступив с исторической речью в Стэнфордском университете об опасности изменения климата
[171]. К сожалению, для большинства людей изменение климата остается тревожной, но далекой перспективой. Один из моих американских друзей недавно заявил мне: «Это станет проблемой лет через сто или позже».
