Если усиливающую и уравновешивающую обратную связь и задержки можно сравнить с существительными и глаголами языка системы, то архетипам системы отводится роль базовых предложений или простейших историй, которые рассказывают снова и снова. В художественной литературе общие темы и повторяющиеся сюжетные линии многократно воспроизводятся с участием разных персонажей и в разных обстоятельствах. Аналогичным образом относительно небольшое число архетипов встречаются в разнообразных управленческих ситуациях.
Архетипы систем обнаруживают удивительную простоту, составляющую основу сложных управленческих вопросов. По мере того как мы учимся видеть всё больше и больше этих архетипов, мы начинаем распознавать всё больше точек, в которых можем эффективно приложить усилия при разрешении сложных проблем и рассказать об этих возможностях другим.
Когда мы узнаем больше об архетипах систем, это, несомненно, будет способствовать решению одной из самых насущных проблем, с которой безуспешно сражаются руководители, — специализацией и фрагментацией знаний. Во многих отношениях самой привлекательной чертой системного мышления может стать унификация знаний во всех областях, поскольку одни и те же архетипы циклически повторяются в биологии, психологии, терапии, экономике, политологии и экологии, так же как и в управлении
[53].
Когда архетипы проявляются в семье, экосистеме, новой истории или в компании, то из-за субтильности их скорее ощущают, чем видят. Иногда они вызывают ощущение deja vu, словно вы уже переживали подобное ранее. Хотя опытные руководители интуитивно знакомы со многими повторяющимися сюжетными линиями, зачастую они не знают, как их объяснить. Архетипы систем обеспечивают им нужный язык. Теперь они способны осознанно сформулировать то, что раньше называли «управленческой интуицией».
Изучение архетипов систем приводит к тому, что компания начинает на практике применять принципы системного мышления. Однако для этого недостаточно просто сказать: «Нужно видеть полную картину и придерживаться долгосрочной перспективы». Мало освоить базовые принципы системного мышления, выраженные в законах пятой дисциплины (глава 4) или показанные в смоделированных ситуациях, как в «пивной игре» (глава 3). Недостаточно понимать, какая конкретная структура лежит в основе проблемы (вероятно, здесь окажется полезной помощь консультанта). Даже если это и приведет к решению проблемы, то не изменит образ мышления, вызвавший эту проблему. В обучающихся компаниях только когда руководитель начинает мыслить в терминах архетипов систем, системное мышление принимает повседневный характер и демонстрирует, как мы создаем нашу реальность.
Смысл архетипов систем в том, чтобы переформатировать наше восприятие так, чтобы мы узнавали действующие структуры и находили точку приложения усилий в рамках этих структур. Если мы сможем правильно определить архетип системы, то всегда поймем, какие действия приведут к эффективным изменениям.
В настоящее время выделено больше десятка архетипов систем, девять из которых представлены в этой книге (в приложении 2 приводится краткое описание архетипов, использованных в книге). Каждый архетип системы состоит из базовых структурных элементов: усиливающей обратной связи, уравновешивающей обратной связи и задержек. Далее описаны два архетипа систем, которые встречаются наиболее часто. Они являются базовыми для понимания других архетипов и более сложных ситуаций.
АРХЕТИП 1: ПРЕДЕЛ РОСТА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Усиливающий процесс представляет собой движение, ориентированное на достижение желаемого результата. Оно создает спираль успеха, но при этом неизбежно сопровождается непрогнозируемыми побочными эффектами, которые проявляются в форме уравновешивающей обратной связи, что в итоге приводит к замедлению роста.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРИНЦИП
Не старайтесь стимулировать рост любой ценой — устраните факторы, ограничивающие рост.
ГДЕ ВСТРЕЧАЕТСЯ
Эта структура полезна для понимания любых ситуаций, в которых процесс роста упирается в определенные ограничения: например, компания переживает период роста, который неожиданно прекращается. Рабочая группа показывает хорошие результаты, а затем её эффективность падает. Отдельные сотрудники быстро развивают свои навыки, а затем сталкиваются с эффектом плато.
Многие благие намерения, направленные на улучшение ситуации, неожиданно достигают предела роста. Фермер увеличивает урожай за счет использования удобрений, но растениям уже не хватает количества осадков. Благодаря жесткой диете худеющий теряет несколько килограммов, но на этом его решимость придерживаться диеты заканчивается. Для того чтобы успеть к сроку, мы можем работать сверхурочно, но в конце концов стресс и усталость начинают настолько снижать скорость работы и ее качество, что сверхурочная работа теряет всякий смысл.
С пределом роста часто сталкиваются люди, которые решили избавиться от какой-либо вредной привычки, например критиковать окружающих. Сначала усилия оправдываются. Человек меньше критикует других. Окружающие реагируют на это позитивно, что заряжает бывшего критика энергией, и он проявляет ещё больше терпения и выдержки. Это восходящая спираль улучшающегося поведения, положительных эмоций и дальнейшего прогресса. Однако в какой-то момент его решимость ослабевает. Возможно, он сталкивается с какими-то особенностями поведения других людей, которые его действительно задевают: мириться с мелочами легко, но это — совсем другое дело. А может быть, он считает, что уже избавился от вредной привычки, и перестает обращать внимание на то, что автоматически продолжает следовать прежней модели поведения. Как бы то ни было, он и глазом не успевает моргнуть, как снова оказывается во власти прежней привычки.
На одном из наших семинаров одна участница заметила: «Так это всё равно что влюбиться». Я осторожно уточнил: «Это как?» Она ответила: «Сначала вы встречаетесь. Вы видитесь нечасто, и всё чудесно. Постепенно начинаете проводить всё больше времени вместе, и это нравится вам ещё больше. Вы лучше узнаете друг друга. Со временем выясняется, что он не всегда придерживает для вас дверь и не готов променять вечеринку с приятелями в боулинге на встречу с вами. Он, в свою очередь, узнает, что вы ревнивы, или вспыльчивы, или не слишком аккуратны. Что бы там ни было, у вас открываются глаза на недостатки друг друга. А когда вы видите недостатки, чувствам конец. Вы можете начать относиться друг к другу даже хуже, чем когда только познакомились».
