•умение замечать переход от наблюдений к обобщениям;
•озвучивание того, что обычно остается несказанным (техника «левая колонка»);
•сохранение баланса между изучением вопроса и «притягиванием» фактов для его обоснования (навыки эффективного совместного обучения).
ДИСЦИПЛИНА МЕНТАЛЬНЫХ МОДЕЛЕЙ
ПРАКТИКА РАЗМЫШЛЕНИЙ
Эффективная работа с ментальными моделями, с одной стороны, дело персональное, а с другой — сугубо практическое, так как она связана с определением основных установок, касающихся важных вопросов ведения бизнеса. Это имеет решающее значение для компании, потому что самыми важными ментальными моделями для нее являются те, которые присутствуют у ключевых лиц, принимающих решения. Во-первых, без должного анализа эти модели ограничивают компанию до привычного и комфортного спектра действий. Во-вторых, сами руководители должны развивать у себя навыки анализа и обучения, в противном случае не будет существенного влияния на принимаемые решения и действия.
Профессор MIT Дональд Шон, давний коллега Аргириса, изучал важность навыка рефлексии в разных профессиональных областях, в том числе в медицине, архитектуре и управлении. В то время как одни специалисты считают, что обучение для них закончилось одновременно с выпуском из университета, другие продолжают учиться на протяжении всей жизни. Способность отслеживать ход своих мыслей во время действий для Шона является признаком настоящего профессионала своего дела:
Такие расхожие фразы, как «думать на ходу», «не терять головы» и «учиться на практике», свидетельствуют о том, что мы способны не только обдумывать свои действия, но также думать об этих действиях, совершая их… Когда опытные джазовые музыканты вместе импровизируют… они чувствуют, в каком направлении развивается мелодия в результате их совместных усилий, они создают новое звучание мелодии и приспосабливают свою игру к этому новому звучанию
[92].
Практика размышлений (рефлексия) составляет суть дисциплины ментальных моделей. От руководителей это требует наличия как деловых навыков, так и развитых навыков межличностного общения. Поскольку руководители обычно люди в высшей степени прагматичные, не имеет смысла обучать их работе с ментальными моделями или «балансу между изучением вопроса и подтверждением собственной точки зрения» в отрыве от насущных вопросов ведения бизнеса. Это приведет лишь к тому, что они получат «академические» навыки, которые не будут использовать. С другой стороны, без развитых навыков рефлексии и межличностного общения обучение неизбежно приобретает реакционный характер. По моему опыту, генеративное обучение требует, чтобы человек был способен распознавать свои ментальные модели и изменять их до того, как его к этому вынудят внешние обстоятельства.
ТЕОРИЯ: ПРОВОЗГЛАШЕННАЯ ИЛИ ПРИМЕНЯЕМАЯ НА ПРАКТИКЕ?
Обучение всегда связано с действиями. Один из основных навыков рефлексии включает в себя использование разрыва между тем, что мы говорим, и тем, что мы делаем, как стимула для повышения собственной осознанности. Например, я всегда и везде могу утверждать, что люди в большинстве своём заслуживают доверия (теория провозглашенная). При этом я никогда не одалживаю денег и тщательно слежу за своими вещами. Очевидно, что мои глубинные установки сильно отличаются от того, что я озвучиваю.
Несоответствие между словами человека и его действиями способно стать источником разочарования и даже цинизма. Однако необязательно, что именно так и случится. Часто этот разрыв становится следствием видения, а не лицемерия. Например, доверять людям действительно может быть частью моего видения, тогда разрыв между этим аспектом моего видения и моего текущего поведения несет в себе потенциал для созидательного изменения. Проблема заключается не в самом разрыве, как уже говорилось в главе 8, а в нежелании признать его наличие. Пока человек не признает несоответствия между тем, что он говорит, и тем, как он действует, процесс обучения невозможен.
Итак, первый вопрос, который следует себе задать, если вы обнаружили несоответствие между своими словами и действиями: «Действительно ли я искренне верю в то, что говорю? Является ли это частью моего видения?» Если вы не верите на глубинном уровне в то, что озвучиваете, значит, это несоответствие не между реальностью и видением, а между реальностью и тем, как вы хотите, чтобы вас воспринимали другие.
Поскольку разглядеть истинные мотивы бывает не так просто, тут не обойтись без помощи беспристрастного наблюдателя. В деле развития навыка рефлексии каждый из нас может оказать другому неоценимое содействие.
Умение замечать переход от наблюдений к обобщениям. Человеческая мысль стремительна и неудержима. Парадоксально, но часто это только замедляет процесс обучения, так как мы сразу делаем общие заключения и даже не пытаемся их проверить. Наши суждения напоминают воздушные замки гораздо чаще, чем мы осознаем.
Человеческое сознание неспособно справиться с большим числом мелких деталей. Если показать вам сотню фотографий разных людей, то, вероятнее всего, вы не запомните каждого из изображенных людей, но выделите категории по отличительному признаку: например, высокие мужчины, женщины в красном, азиаты, пожилые люди. Известная формула психолога Джорджа Миллера «семь плюс или минус два» отражает способность человека фокусировать внимание на ограниченном числе отдельных переменных в конкретный момент
[93]. Наше сознание мгновенно создает абстрактные концепции на основе конкретных деталей, заменяет все детали созданной концепцией, а затем оперирует в терминах этой концепции. Абстрактное концептуальное мышление может быть не только сильной стороной, но и ограничивающим фактором для процесса обучения, так как иногда мы не отдаем себе отчета в том, что перешли от конкретных наблюдений к общим концепциям.
Вам доводилось слышать утверждения вроде: «Лору не волнуют чувства других людей»? Пробовали ли вы оценить истинность этого заявления? Предположим, Лора — это ваш начальник или коллега и она отличается некоторыми особенностями поведения. Она редко хвалит других. Часто устремляет взгляд в пустоту во время разговора, а затем переспрашивает: «Что вы сказали?» Иногда может прервать собеседника на полуслове. Она никогда не посещает корпоративные вечеринки. При обсуждении результатов деятельности произносит пару замечаний и отпускает сотрудника. Исходя из этого поведения, коллеги сделали вывод, что Лору не волнуют чувства окружающих. Это знают все, кроме, разумеется, самой Лоры, которая убеждена, что она воплощение внимательного отношения к людям.
В данной ситуации коллеги Лоры поспешили сделать обобщенное заключение. Множество особенностей поведения они заменили одним выводом: «не волнуют чувства других». Более того, начали относиться к этому обобщению как к факту. Никто больше не задумывается о том, насколько Лора внимательна к людям. Это данность.
