Защитные модели могут сыграть на руку обучающейся команде, так как они сигнализируют о том, что обучения не происходит. В большинстве случаев каждый из нас отдает себе отчет в том, когда он начинает «обороняться», даже если полностью не осознает источник или характер этого явления. Если задуматься, одним из самых полезных навыков обучающейся команды является способность распознавать, когда участники команды не анализируют собственные убеждения, не пытаются понять логику мышления других и не высказывают свои мысли так, чтобы побудить других понять их логику. Когда участники команды начинают прятаться за защитными моделями поведения, это становится явным сигналом к тому, что нужно вносить коррективы в атмосферу обучения. Однако необходимо научиться определять эти сигналы и научиться признавать защитные модели поведения, не провоцируя их усиления.
Появление защитной модели поведения может сигнализировать о наличии особенно сложной или важной проблемы. Как правило, чем сильнее защитная реакция, тем важнее вопрос, по которому люди занимают оборонительную позицию. Если продуктивно рассмотреть точку зрения каждого, можно приоткрыть завесу над образом мышления людей. Если каждый участник готов не только защищаться, но и открыто высказывать свою точку зрения и не только искать подтверждение своим словам, но и действительно выслушивать мнение других, постепенно они начнут понимать друг друга.
Наконец, по мере того как участники команды начинают учиться работать со своими защитными моделями, а не бороться с ними, в них растет уверенность, что они способны контролировать свою защитную реакцию. Защитные модели поведения истощают энергию команды. Когда люди преодолевают блоки, которые препятствовали процессу обучения и ранее казались им неизбежными, они на практике понимают, что в их власти изменить многие аспекты текущей реальности.
В эпоху Средневековья алхимия была символом превращения самого обычного (свинца) в самое ценное (золото). Современная обучающаяся команда практикует особую форму алхимии — трансформацию потенциально деструктивного конфликта и защитной реакции в процесс обучения. Это происходит через видение и благодаря навыкам. Через диалог участники команды получают практический опыт обращения к «коллективному сознанию». Он укрепляет видение участников команды относительно возможного образа действий. При этом у команды должен быть развит навык объективного восприятия реальности, без которого обучение невозможно. Без навыков исследования и анализа команда быстро собьется с пути, если столкнется с защитными моделями поведения, и ее обучение скорее станет делом случая.
Обучающуюся команду характеризует не отсутствие защитных моделей, а то, как команда с ними справляется. Команда, нацеленная на обучение, должна быть готова не только объективно воспринимать «внешнюю» реальность, но и принимать то, что происходит «внутри», в самой команде. Для того чтобы четко видеть реальность, мы должны видеть стратегии, способные исказить наше восприятие реальности.
Освобождающиеся в результате энергия и вдохновение могут оказаться просто поразительными. Защитная реакция напоминает «сейф», где «закрывается» энергия, которую команда могла бы направить на коллективное обучение. Когда защитная реакция исчезает, энергия освобождается и становится доступной для налаживания общего понимания и продвижения к тем результатам, которых участники команды действительно хотят добиться.
НЕДОСТАЮЩЕЕ ЗВЕНО: ПРАКТИКА
Я не устану подчеркивать, что обучение в команде — это коллективный навык. Группа талантливых индивидуальностей не обязательно станет эффективной обучающейся командой, так же как группа хороших атлетов не обязательно станет великой спортивной командой. Обучающаяся команда учится учиться совместно.
Развивать коллективные навыки гораздо сложнее, чем персональные. Именно поэтому обучающейся команде необходимо «пространство для практики», то есть способы совместной работы, чтобы развивать коллективные навыки обучения. Почти полное отсутствие осознанной практики или «тренировки» является, возможно, основным препятствием для большинства управленческих команд на пути к тому, чтобы стать эффективными обучающимися единицами.
Что именно означает «практика»? Дональд Шон в книге «Рефлексирующий практик» (The Reflective Practitioner) определяет основной принцип практики как эксперимент в «виртуальном мире». Под виртуальным миром подразумевается «воспроизведение условий реального мира». Средства могут быть достаточно простыми, например блокнот архитектора:
Здесь можно рисовать и выражать свои идеи через пространство и действия, оставляя следы, представляющие форму зданий. Так как в рисунке отражаются качества и отношения, не существовавшие ранее, все действия можно считать экспериментом, с помощью которого обнаруживается, что скаты крыши не соответствуют форме здания или что площадь классов несоразмерно мала
[120].
Ключевая характеристика виртуального мира заключается в его свободе для экспериментов. Темп действий можно ускорить или замедлить. Если что-то происходит слишком быстро, темп замедляют, чтобы изучить это явление подробнее. Если действия носят долгосрочный характер — ускоряют, чтобы увидеть их последствия в перспективе. Любое действие обратимо. Ситуацию, которую нельзя изменить в условиях реальной жизни, можно проигрывать повторно бесчисленное множество раз, полученные изменения — частично или полностью исправить, а сложную ситуацию — упростить за счет исключения каких-то переменных, которые в реальной жизни тесно взаимосвязаны.
Можно провести параллель между описанными Шоном действиями в «виртуальном мире» архитектора или специалиста другой профессии и тем, что происходит на тренировке баскетбольной команды или на репетиции симфонического оркестра. Команда меняет темп действий: исполняет музыкальный отрывок в замедленном темпе, медленно проигрывает игровую ситуацию, выделяет конкретные элементы и устраняет сложность: музыканты исполняют отдельные части произведения, баскетболисты отрабатывают приемы игры без соперников. Они повторяют то, что в реальной жизни было бы необратимо: несколько раз репетируют один отрывок, вновь и вновь отрабатывают один игровой прием.
Интересно, что в тех редких случаях в бизнесе, когда формируются команды, совместно обучающиеся на протяжении длительного времени, применяется принцип экспериментов в «виртуальном мире». Например, в основе деятельности современной рекламной индустрии лежит концепция творческой команды, в которой арт-директор, копирайтер и менеджер по работе с клиентами работают вместе иногда на протяжении нескольких лет. В результате команда становится настолько слаженной, что они вместе переходят из одного агентства в другое. Подобную команду отличает то, что их совместная работа бывает столь же интенсивной и постоянной, как тренировки баскетбольной команды или репетиции оркестра. Они генерируют идеи в результате мозгового штурма, затем экспериментируют с ними, делают макеты или сценарии, а затем уже представляют на широкий суд — сначала руководства в агентстве, а потом непосредственно клиента.
