2. Халтурщик. Он избегает ответственности и не выполняет работу. Такой «лентяй» может замедлить проект, просто не сделав свою норму. Но он оказывает и более коварное влияние. Он сеет разлад в группе, потому что остальным не нравится делать больше положенного, и они чувствуют себя неудачниками. В эксперименте Фелпса актер в «режиме халтурщика» клал ноги на стол и зависал в телефоне, вместо того чтобы работать с командой.
3. Нытик. Такого «чрезмерно негативного субъекта» мучают плохие чувства. Чтобы войти в настроение для этой роли в эксперименте Фелпса, актер представлял, что у него только что умерла кошка. И пока остальные члены команды раздумывали над идеями, он хандрил и опускал голову на стол. Это мгновенно повлияло на группу: негативные чувства очень заразные.
Достаточно показать людям сердитое лицо, чтобы они сами разозлились, а плохие эмоции сохраняются дольше хороших.
Команда лучше справляется, когда полна энтузиазма (или, по крайней мере, не враждебности) по отношению к проекту, но мораль сложно поддерживать, когда кто-то постоянно ноет, ведет себя пессимистично, тревожно или сердито.
Многие исследования показали, что, взаимодействуя с человеком в депрессии, люди в итоге сами чувствуют себя плохо.
Во всех трех версиях эксперимента Фелпса влияние плохих яблок было очевидно.
В среднем, команда с халтурщиком или придурком выполняла работу на 35 % хуже обычной команды. Нытик не особо влиял на процесс, но заставлял окружающих подавлять энтузиазм и эмоционально отстраняться. Все три вида плохих яблок вызывали поразительные изменения в поведении команд.
В начале сессии большая часть студентов была наготове и полна энтузиазма. Они сидели на стульях прямо и хотели работать. Но как только актер переходил в режим «халтурщика», остальные поддерживали его предложения словами: «Какая разница», «Мне все равно» или «Давайте уже что-нибудь запишем и покончим с этим». Когда актер вел себя как придурок, члены команды начинали оскорблять и обижать друг друга. Когда актер изображал нытика, его товарищи вскоре разваливались на стульях и в итоге тоже клали головы на стол. К концу сессии казалось, что кошки умерли у всех. К счастью, если вы не работаете в действительно неблагополучном месте, то можете общаться с коллегами весьма приятно.
Исследователи отправились на производственную фирму на Среднем Западе и проследили за встречами сотрудников и начальников во время рабочего дня. У обычного сотрудника три приятные встречи приходились на одну негативную.
Но когда исследователи рассмотрели, как менялось настроение рабочего на протяжении дня, подтвердился эффект негативности: плохие разговоры значили больше, чем хорошие.
Сотрудник начинал утро с радостью, но одно гнилое яблоко могло быстро испортить настроение.
Из трех типов личности придурок вредит сильнее всех. Другие могут затормозить работу группы и задавить ее энтузиазм, но только враждебно настроенный и склочный человек может задеть и разозлить коллег, особенно если их выделяют как недостойных команды. Это все вызывает древний страх, значимость которого психологи определили недавно: социальное отвержение.
«Тебя никто не выбрал»
Какие основные инстинкты движут людьми? Секс и агрессия, согласно знаменитому высказыванию Фрейда. Но теперь его заключения кажутся не совсем правильными. Ведь некоторые люди живут в довольстве и не ищут партнеров или повод подраться. Хотя секс и агрессия – важные стимулы, психологи и нейроученые недавно сосредоточились на другом желании, более глубоком и базовом. Его хорошо подытожил Уоррен Джонс, психолог из Университета Теннесси, который десятилетиями изучал одиночество. «Я встречал многих людей, утверждавших, что у них нет друзей, – заметил он. – Но никогда не встречал тех, кто не хотел иметь друзей».
Психологи не обращали особого внимания на эту необходимость до недавнего времени. Началось все с работы Баумайстера, в которой он представил официальный термин «Желание обрести свое место». Конечно, вряд ли он первый понял, что люди мечтают о социальных связях. Баумайстер и его соавтор Марк Лири из университета Уэйк Форест процитировали предыдущие исследования этой потребности, включая слова Джона Донна в XVII веке: «Люди – не острова». (Они не стали использовать высказывание Барбары Стрейзанд на эту тему). Но хотя желание востребованности было широко известно, Баумайстер и Лири утверждали, что психологи недооценили его как «фундаментальный человеческий мотиватор».
Желание быть частью общества почти так же сильно, как потребность в еде, ведь наши предки не могли выживать в саванне в одиночку.
Жизнь человека зависела от группы, поэтому человеческому мозгу пришлось развивать внутренние когнитивные и эмоциональные системы, которые требуют частых контактов с близкими людьми. По крайней мере, такую гипотезу выдвинули в работе 1995 года. Она подтолкнула ученых проверить ее, систематически исследуя желание востребованности.
В первую очередь, нужно было понять, как его исследовать. Баумайстеру было сложно заинтересовать своих выпускников этой «неважной» в то время темой. Но он нашел соавтора в лице Джин Твендж, постдокторанта, которая позже прославится своими исследованиями нарциссизма и тревожности у молодых людей. Они разработали две техники. Первая заключалась в тесте на оценку личности. После него некоторым из участников говорили, что им предстоит прожить жизнь без романтического партнера или близких друзей. (В конце эксперимента их убеждали, что все это выдумка.) Люди, которым выносили такой социальный смертный приговор, реагировали негативнее тех, кому сказали, что они склонны к несчастным случаям и получат в жизни физическую травму. Социальная изоляция – не просто еще одна плохая новость: она влияет на вас сильнее заявления, что ваше будущее полно сломанных костей и визитов в неотложку.
Другая лабораторная техника заключалась в воссоздании плохого воспоминания с детской площадки: ужасно неловкого ритуала выбора сторон. Подобные эксперименты проводили так: студенты колледжа собирались в большом помещении поболтать. Потом их разводили по разным комнатам и просили записать имена двух других людей из группы, с которыми они хотели бы работать в команде на следующем этапе эксперимента. Один из исследователей возвращался с результатами, но, как обычно, не говорил подопытным морским свинкам, что происходит на самом деле.
Игнорируя настоящие ответы, исследователи в случайном порядке оглашали каждому студенту один из двух вариантов. Некоторым говорили: «Тебя выбрали все», а другим: «Тебя никто не выбрал». В итоге, изучив реакции обеих групп – популярных детей и аутсайдеров, – исследователи милосердно признавались в обмане. Эта экспериментальная техника стала известна как протокол «выгнанного с острова». Название связано с методом исключения участников из телевизионного шоу «Последний герой» («Survivor»).
Используя эти и другие техники, ученые провели уже несколько сотен исследований желания востребованности. Они разработали шкалу для его измерения и подтверждения: это фундаментальная и универсальная мотивация. Каждый из сотни опрошенных хотел быть своим в обществе.
