Убедитесь, что слушателей вдохновят цели, которые ставит ваш рассказ. Социологи, в частности Дана Зохар, обнаружили, что руководители и сотрудники стремятся оказывать воздействие в пяти местах: в обществе, в организации, среди потребителей, среди коллег и в собственном внутреннем мире
[132]. Руководители обычно желают воздействовать на организацию и потребителей, так что 60 % мотивирующего потенциала рассказа пропадает зря. Очень жаль! Это также подразумевает, что историю есть смысл сочинять вместе с коллегами.
Успешное применение блока 3 «Привлекательность»
Пример из практики: Корпорация Unilever интегрировала свои автономно работающие компании, оставив по одной на каждую страну.
Прорыв: Интеграция была проведена 10 лет назад, но ее до сих пор приводят как пример успешного управления бизнесом. Скрупулезная подготовка обеспечила безболезненную интеграцию с блестящими результатами. В Нидерландах она привела к снижению накладных расходов (до уровня менее 8,7 % от прибыли), большей самостоятельности (50 %-ное сокращение высшего менеджмента), увеличению нормы управляемости (до 10–12), упрощенной структуре (15 %-ное сокращение уровней управления) и созданию условий для устойчивого роста. При этом не произошло нежелательного оттока потребителей и кадров (проблема № 1 при слияниях и объединениях).
Значение: Реальным прорывом был продуманный баланс материальных и нематериальных целей. Стартовый день начался с увлекательного захватывающего видео по мотивам песни One группы U2, где с железной убедительностью рассказывалась история, которая, по словам одного сотрудника, «действительно заставляла обрадоваться будущему». Но классным видео дело не ограничилось. Интеграция воплотилась в жизнь благодаря коллективным обсуждениям возможностей и ответственности на всех уровнях и в новых условиях. Новые возможности для себя увидел практически каждый сотрудник.
4.4. Блок 4: Активация
Задача этого блока – добиться искренней заинтересованности в вашем начинании. Ключевую роль в этом играет руководство. Топ-менеджеры должны находиться на одной волне. Убедитесь, что все ключевые исполнители готовы принять на себя личную ответственность. Если люди не будут заинтересованы, можно спокойно ставить крест на задуманном. В этом блоке рассматриваются природа ответственности, создание коалиции воплощения и оценка вашего потенциала социальных навыков.
4.4.1. Соберите подходящую команду лидеров
Воплощая стратегию, вы ставите перед собой задачу достичь стратегических целей. Ответственность – она же вовлеченность, сознательность, приверженность – одно из средств достижения этих целей. Некоторые теоретики менеджмента утверждают, что главное – обеспечить приверженность людей своей организации, результатом чего и будут высокие показатели их работы. Обычно эта идея излагается настолько профессиональным языком, что не согласиться с ней просто невозможно. Высокий уровень вовлеченности действительно ведет к ощутимо лучшим результатам для всех стейкхолдеров, но сама по себе вовлеченность имеет реальное значение только в организациях, серьезно относящихся к миссии, перспективе и соответствующим стратегическим целям. В этом споре о курице и яйце первичны все же стратегические цели, а не вовлеченность.
4.4.2. Разница между исполнением и заинтересованной ответственностью
Есть два основных вида ответственности и множество ролей, требующих от людей ответственности. Это базовое различие, а цепная связь между ними должна быть достаточно прочной, чтобы стратегия была воплощена. Для начала рассмотрим виды ответственности. Первый – это ответственность за реализацию инициативы, а второй – ответственность за ее ожидаемые положительные результаты. Главные действующие лица этапов анализа, проектирования и воплощения отвечают за исполнение. Главные пожинатели плодов достижения стратегических целей «владеют» этими плодами и несут за них ответственность. Каждое из этих действующих лиц может выступать в одной или в обеих ролях на любом этапе процесса воплощения. Вот почему это различие важно.
Приведу пример. Человек может отвечать за внедрение новых процедур продажи и соответствующих систем, но никак не за привлечение хотя бы одного нового покупателя. С другой стороны, совершенно понятны чувства заинтересованных ответственных лиц: «Эти новые процедуры и системы прекрасны, но как все это поможет мне привлечь побольше покупателей?»
Ключевое действующее лицо в воплощении стратегии может быть вынуждено принять на себя ответственность за результаты просто потому, что этот человек отвечает за внедрение соответствующих служб или процессов. Этот же человек может играть или не играть одну из ключевых ролей в анализе, проектировании и реализации этапов воплощения. Например, это может быть менеджер отдела продаж, не участвовавший в исходном анализе проекта повышения эффективности, но в данный момент обязанный использовать новые бизнес-процессы для достижения плановых результатов.
4.4.3. Организуйте исполнительскую коалицию
Исполнительская коалиция – одно из важных новых понятий, введенных в этой книге. Как показано на рис. 21, исполнительская коалиция состоит из пяти ключевых ролей, постоянных для всех ускорителей. Наше исследование выявило потребность в каждой из этих взаимозависимых ролей. Они необходимы, чтобы четко очертить и распределить исполнительские задачи и заинтересованную ответственность. Исполнительская коалиция узаконивает два важных принципа.
Прежде всего, она устанавливает необходимое различие между людьми, предлагающими решения (роли 1–4), и теми, кто применяет их на практике (роль 5). Существование этого различия и его значение редко становятся объектом внимания. Действительно, заинтересованная ответственность (роль 5), самая важная из всех, обычно считается пятым колесом телеги.
Далее, эти пять ролей имеют ключевое значение для взаимоувязанности – одного из важных факторов успеха, перечисленных в главе 2. Сила коалиции воплощения в том, что взаимная увязанность обеспечивает лучшие шансы на успех – при этом я имею в виду как взаимную увязку ведения дел и смены способов ведения дел, так и междисциплинарную и вертикальную увязку. Исполнительская коалиция – мощный инструмент, так как позволяет вам не зависеть от случайных действующих лиц и того, насколько они готовы действовать или встраиваться в происходящие процессы. Распределение ролей в коалиции делает взаимную увязку привычным пунктом ежедневной повестки дел. И эта привычность повышает ваши шансы на успех.
