Попытки изменить культуру и стиль работы срабатывают только в тесной привязке к сущностному содержанию ваших целей и задач. Чтобы интегрировать в общую канву проекта человеческий фактор, необходимо разъяснить сотрудникам, какой стиль работы требуется для успешного внедрения конкретного процесса, и применять для этого эффективные меры воздействия. Забудьте о плакатах, напоминающих о главных ценностях вашей организации. Они никак не влияют ни на повседневную работу, ни на инновации. «Мягкие» ресурсы проектируются в два этапа:
1. Выберите максимум пять тем, касающихся поведения. Каждая тема описывает стиль работы и новые формы поведения, которые будут подкреплять цели и способствовать развитию культуры. Описание должно непосредственно связывать стиль работы с решением конкретной задачи и четко указывать в рамках общего проекта тот бизнес-процесс, где этот стиль работы необходим. Поведенческие задачи должны однозначно соответствовать вашим стратегическим целям.
2. Выберите максимум 10 мер воздействия. Как сознательный стимул или действие, решающее определенную поведенческую задачу, каждая мера воздействия должна приниматься параллельно с реализацией конкретной инициативы: это необходимо, чтобы взращивать стиль работы, способствующий достижению цели. Меры должны быть действенными и целенаправленными, поэтому решение каждой поведенческой задачи требует максимум двух видов мер воздействия. В противном случае вы со своими методами рискуете скатиться на уровень программы культурных преобразований.
Вот два примера эффективных поведенческих задач, сущностно обоснованных и увязанных с достижением конкретных целей.
Пример 1. Позитивное подкрепление предприимчивости
1. Цель: продажи + 10 %.
2. Почему нужна мера воздействия: В сущностном плане ваша инициатива хорошо спланирована и направлена на решение задачи. Но вы замечаете отсутствие воодушевления. Для реализации инициативы нужен некий толчок, который пробудит боевой дух в сотрудниках отдела продаж, реализующих эту инициативу.
3. Поведенческая тема: Предприимчивость.
4. Возможная мера воздействия: «Логово дракона». Несколько шаблонный, но эффективный формат: специалист должен защитить свою новаторскую идею перед группой экспертов. Благодаря систематическому применению этой меры нормой становится уверенность, что новые идеи необходимы и желательны, но прежде чем принять решение об их полезности, их критически оценивают.
Пример 2. Позитивное подкрепление общего качества работы
Качество в мелочах = высокий профессионализм
1. Цель: качество, или 0 ошибок.
2. Почему нужна мера воздействия: Грамматические ошибки, неисполнительность в мелочах, несоблюдение договоренностей – все это оказывает непропорционально сильное негативное влияние на удовлетворенность потребителя. И всего этого можно избежать, если начать относиться к делу внимательнее.
3. Поведенческая тема: качество во всем.
4. Возможные меры воздействия: Подайте хороший пример: постарайтесь, чтобы все ваши внутренние сообщения были безупречными и не содержали орфографических ошибок. Чтобы коллеги четко осознали необходимость внимания к деталям, организуйте ненавязчивый, но последовательный учет дней без орфографических ошибок и прочих мелких оплошностей. Не стойте у людей над душой, но дайте понять, что требуете серьезного отношения к качеству.
Это всего два примера. Без колебаний обращайтесь ко мне, если вам потребуются и другие образцы мер, направленных на модификацию стиля работы. Имейте в виду, что меры воздействия на персонал могут привести к серьезным ошибкам. В каждой организации есть люди, которые забывают увязывать меры воздействия на персонал (направленные на индивидуальное или коллективное развитие) с целями организации. Чрезмерно увлекшись, они ударяются во всевозможные духовные и эзотерические практики. Хочу предостеречь: не позволяйте себе соблазниться туманными «курсами личностного роста». Выбирайте меры воздействия разумно, поскольку они служат основой следующего блока – «Правильное начало». Для создания сбалансированного MVP вам нужен как «жесткий» потенциал (процессы), так и «мягкий» (стиль работы, лидерства и сотрудничества).
5.2.7. Экономическая модель и постановка задач
Создайте компактный MVP для одной цели и одной тематики. Компактность здесь означает соответствие минимально необходимым требованиям. Рассчитанной на перспективу доработкой и конкретизацией будете заниматься потом. А сейчас остерегайтесь чрезмерного усложнения. Как я указывал выше, этот этап не должен занимать больше пяти недель.
Не изобретайте ничего сверх того, что необходимо, чтобы приступить к первому этапу воплощения, и ограничьте число целей и процессов в данной инициативе. В ней может быть три цели и пять процессов, но для первого практического воплощения ограничьтесь в своем MVP одной целью и одной темой.
Подготовьте MVP к воплощению на практике. Осваивайте аджайл-подходы. Термин «минимально жизнеспособный продукт» изначально бытовал в мире цифровых инноваций, но оттуда проник в мир воплощения стратегий в устоявшихся компаниях. Заметьте, «минимально» не значит «кое-как». Напротив, это означает, что нужно создать высококачественный продукт для строго определенной цели и разумно узкой сферы применения и подготовить его к практическому использованию. Идея в том, чтобы обеспечить минимально необходимые потребительский опыт, функциональность и цели. Не забывайте о принципе 80/20 – 80 % последствий происходит от 20 % причин
[149]. Хотя этот принцип и не всегда применим, его часто используют в управлении бизнесом как в части проблем (20 % потребителей предъявляют 80 % претензий), так и в части положительных эффектов (20 % потребителей создают 80 % прибылей). Принцип 80/20 бывает очень кстати и в разработках, как в рассматриваемом случае. При создании MVP сосредоточьте внимание на 20 % функций, которые оказывают наибольшее влияние на потребительский опыт и достижение ваших целей (см. рис. 28)
[150]. В ускорителе 3 вы узнаете, как масштабировать и итерировать MVP с использованием подходов аджайл и скрам.
Понятие и принципы MVP универсально применимы к изменениям по типам 1, 2 и 3. Разумеется, MVP, предназначаемый для модернизации (тип 2), отличается от MVP, предназначаемого для инновации (тип 3), но их суть одинакова: конструкция не должна быть перегружена. Разработанный во всех деталях чертеж не нужен, так как вы хотите как можно быстрее перейти к воплощению на практике. Это одинаково относится к любым типам изменений, будь то бережливый проект с целью устранения ошибок бэк-офиса (тип 1), проект достижения постинтеграционной синергии (тип 2) или сплит-тестирование инновационного цифрового продукта на группах потребителей (тип 3).
