Особо подчеркивайте, что последняя фаза важна не менее, а, возможно, даже более, чем первая. Как гласит пословица, не говори гоп, пока не перепрыгнул. При всей важности конкретных целей и результатов нельзя недооценивать значение воздействия, которое оказывают на людей дополнительные усилия лидеров на завершающем этапе воплощения. В процессе программы крупномасштабных преобразований в одном агентстве временной занятости я услышал буквально следующее: «Похоже, они действительно относятся к этому очень серьезно, идут до самого конца!» Не зря говорят: «Не хвались началом, хвались концом».
На этом этапе ускорения работа в основном состоит в устранении всех оставшихся препятствий. Они могут возникать там, где их меньше всего ждут. Однажды я стал свидетелем скандала, поднятого членом совета директоров из-за запуска нового проекта, во многом пересекавшегося с инициативой, которую мы завершали. Ясное дело, при формировании портфеля в ускорителе 1 были допущены серьезные ошибки в разделе навыков коммуникации и сотрудничества, управлении воплощением стратегии и, скорее всего, ряде других областей.
Разумеется, следует отмечать и праздновать успехи команды: это послужит отличным стимулом. Многие главные действующие лица (как участники проекта, так и линейные менеджеры) к этому времени наверняка уже выжаты как лимон, а сторонние наблюдатели успели утратить интерес. Задача коалиции воплощения стратегии – отмечать успехи. Следует понимать, что энтузиазм специалистов, выполняющих инициативу, прямо пропорционален их мнению о том, как с этим справляется организация в целом и как оценивается их участие.
Если, по-вашему, это не аргумент, есть еще и очень веские экономические основания. Во многих организациях крупномасштабные преобразования, на разработку которых были потрачены бешеные деньги, едва начавшись, перестают быть центром пристального внимания. О них забывают именно тогда, когда все наконец начинает работать и коалиции нужно всего лишь воспользоваться моментом и получить экономический эффект. Так упускаются многие возможности. На рис. 40 показаны пять ролей и видов ответственности в ускорителе 4.
Исполнительская коалиция руководит внедрением и занимается им на практике. На этом этапе задача лидера перемен – использовать достигнутое с максимальной выгодой, чтобы организация могла извлечь уроки на будущее, существенно укрепив таким образом свой исполнительский потенциал и развив соответствующие компетенции. Это не преувеличение, как может показаться, а истинная правда. Наше исследование показало, что 70–80 % успешных организаций учатся на каждой завершенной инициативе и демонстрируют, что уроки усвоены, самыми разными способами. В числе конкретных примеров совершенствования компетенций улучшенные навыки управления и обучения персонала; новые четко сформулированные и контролируемые правила поведения руководства и сотрудников; более жесткое управление клиентским портфелем; повышение качества работы проектного офиса.
Преимущество коалиции воплощения в том, что она способна увязывать ведение дел с изменением способа ведения дел во всех сферах и цепочках деятельности, что дает максимальные шансы на успех. В данном ускорителе увязка состоит в основном в координации зависимостей внутри линейной организации с местами внедрения инициативы. Кроме того, эти зависимости должны увязываться с возможными новыми инициативами, находящимися в разработке, согласно ускорителю 2. Для примера предположим, что завершенный проект – это объединенный центр обслуживания, а руководство обсуждает, как получить синергетический эффект от недавнего слияния. На этом этапе увязка, помимо прочего, предполагает внедрение новых подходов к работе в регулярных процессах и структурах. Так, радикально новый способ управления коллективами можно дополнительно поддержать и закрепить, включив его в программу развития руководства компании
[180].
Успешное применение блока 16 «Дополнительные усилия»
Пример из практики: Международная юридическая фирма NautaDutilh повышает удовлетворенность клиентов и сотрудников путем организационного закрепления непрерывного совершенствования.
Прорыв: Работа юридической фирмы строится на профессионалах. Традиционно деятельность NautaDutilh была сущностно-ориентированной: специалисты занимались юридическими вопросами клиентов, делегировали часть работы коллегам и проверяли результаты перед отправкой ответов. Возможность оптимизации этих процессов для пользы специалистов и клиентов не рассматривалась. Тщательное рассмотрение и анализ процессов позволили специалистам оптимизировать результаты своей деятельности. С этой целью бизнес-процессы были перенастроены на создание дополнительной потребительской ценности (согласно принципам бережливого производства) и целенаправленно доработаны для использования возможностей проектного управления и новых технологий. Основу организационного закрепления этих новшеств составляют два базовых элемента: (1) обязательное деятельное участие клиента в нововведениях и (2) бережливая академия – внутренняя программа обучения методам бережливого производства. Это позволило внедрить в организации непрерывное совершенствование, обеспечило поддержку бережливых проектов и облегчило следующие шаги в избранном направлении.
Значение: Новые подходы к работе заметно подняли рентабельность, повысили качество, увеличили удовлетворенность сотрудников своей работой и улучшили результаты работы с клиентами.
Полезные советы успешных лидеров
В конце каждой главы я привожу несколько проверенных практических соображений, помогавших лидерам достигать значительных успехов в реальных ситуациях. Вы тоже можете воспользоваться этими идеями и извлечь из них собственные уроки.
1. Неделя воплощения. Целеустремленность полезна во всем. Любой менеджер и специалист это вам подтвердит. Обычно они имеют в виду стратегическую целеустремленность. Но некоторые применяют этот принцип ко всему, что входит в понятие операционной деятельности, и добиваются отличных результатов, что бесспорно имеет стратегическое значение. Ведь стратегия неотделима от воплощения! Вот совет, которым не следует пренебрегать: организуйте «неделю воплощения». Ее придумал один менеджер, который считает, что это не просто набор мероприятий, а мощнейший стимул. Неделя, проведенная не только в повседневных делах, но и в результативном изменении способа их ведения, оказывает огромное воздействие. Это неделя сочетания «жестких» целей и «мягких» умений. Рассмотрим пример «недели воплощения» в рамках интеграционной программы после слияния двух сервисных компаний.
a. Понедельник организационного закрепления. К концу дня все функции проектного офиса были окончательно и бесповоротно переданы в линейную организацию.
