Книга Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить, страница 65. Автор книги Жак Пейл

Разделитель для чтения книг в онлайн библиотеке

Онлайн книга «Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить»

Cтраница 65

Особо подчеркивайте, что последняя фаза важна не менее, а, возможно, даже более, чем первая. Как гласит пословица, не говори гоп, пока не перепрыгнул. При всей важности конкретных целей и результатов нельзя недооценивать значение воздействия, которое оказывают на людей дополнительные усилия лидеров на завершающем этапе воплощения. В процессе программы крупномасштабных преобразований в одном агентстве временной занятости я услышал буквально следующее: «Похоже, они действительно относятся к этому очень серьезно, идут до самого конца!» Не зря говорят: «Не хвались началом, хвались концом».

На этом этапе ускорения работа в основном состоит в устранении всех оставшихся препятствий. Они могут возникать там, где их меньше всего ждут. Однажды я стал свидетелем скандала, поднятого членом совета директоров из-за запуска нового проекта, во многом пересекавшегося с инициативой, которую мы завершали. Ясное дело, при формировании портфеля в ускорителе 1 были допущены серьезные ошибки в разделе навыков коммуникации и сотрудничества, управлении воплощением стратегии и, скорее всего, ряде других областей.

Разумеется, следует отмечать и праздновать успехи команды: это послужит отличным стимулом. Многие главные действующие лица (как участники проекта, так и линейные менеджеры) к этому времени наверняка уже выжаты как лимон, а сторонние наблюдатели успели утратить интерес. Задача коалиции воплощения стратегии – отмечать успехи. Следует понимать, что энтузиазм специалистов, выполняющих инициативу, прямо пропорционален их мнению о том, как с этим справляется организация в целом и как оценивается их участие.

Если, по-вашему, это не аргумент, есть еще и очень веские экономические основания. Во многих организациях крупномасштабные преобразования, на разработку которых были потрачены бешеные деньги, едва начавшись, перестают быть центром пристального внимания. О них забывают именно тогда, когда все наконец начинает работать и коалиции нужно всего лишь воспользоваться моментом и получить экономический эффект. Так упускаются многие возможности. На рис. 40 показаны пять ролей и видов ответственности в ускорителе 4.


Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Исполнительская коалиция руководит внедрением и занимается им на практике. На этом этапе задача лидера перемен – использовать достигнутое с максимальной выгодой, чтобы организация могла извлечь уроки на будущее, существенно укрепив таким образом свой исполнительский потенциал и развив соответствующие компетенции. Это не преувеличение, как может показаться, а истинная правда. Наше исследование показало, что 70–80 % успешных организаций учатся на каждой завершенной инициативе и демонстрируют, что уроки усвоены, самыми разными способами. В числе конкретных примеров совершенствования компетенций улучшенные навыки управления и обучения персонала; новые четко сформулированные и контролируемые правила поведения руководства и сотрудников; более жесткое управление клиентским портфелем; повышение качества работы проектного офиса.

Преимущество коалиции воплощения в том, что она способна увязывать ведение дел с изменением способа ведения дел во всех сферах и цепочках деятельности, что дает максимальные шансы на успех. В данном ускорителе увязка состоит в основном в координации зависимостей внутри линейной организации с местами внедрения инициативы. Кроме того, эти зависимости должны увязываться с возможными новыми инициативами, находящимися в разработке, согласно ускорителю 2. Для примера предположим, что завершенный проект – это объединенный центр обслуживания, а руководство обсуждает, как получить синергетический эффект от недавнего слияния. На этом этапе увязка, помимо прочего, предполагает внедрение новых подходов к работе в регулярных процессах и структурах. Так, радикально новый способ управления коллективами можно дополнительно поддержать и закрепить, включив его в программу развития руководства компании [180].

Успешное применение блока 16 «Дополнительные усилия»

Пример из практики: Международная юридическая фирма NautaDutilh повышает удовлетворенность клиентов и сотрудников путем организационного закрепления непрерывного совершенствования.

Прорыв: Работа юридической фирмы строится на профессионалах. Традиционно деятельность NautaDutilh была сущностно-ориентированной: специалисты занимались юридическими вопросами клиентов, делегировали часть работы коллегам и проверяли результаты перед отправкой ответов. Возможность оптимизации этих процессов для пользы специалистов и клиентов не рассматривалась. Тщательное рассмотрение и анализ процессов позволили специалистам оптимизировать результаты своей деятельности. С этой целью бизнес-процессы были перенастроены на создание дополнительной потребительской ценности (согласно принципам бережливого производства) и целенаправленно доработаны для использования возможностей проектного управления и новых технологий. Основу организационного закрепления этих новшеств составляют два базовых элемента: (1) обязательное деятельное участие клиента в нововведениях и (2) бережливая академия – внутренняя программа обучения методам бережливого производства. Это позволило внедрить в организации непрерывное совершенствование, обеспечило поддержку бережливых проектов и облегчило следующие шаги в избранном направлении.

Значение: Новые подходы к работе заметно подняли рентабельность, повысили качество, увеличили удовлетворенность сотрудников своей работой и улучшили результаты работы с клиентами.

Полезные советы успешных лидеров

В конце каждой главы я привожу несколько проверенных практических соображений, помогавших лидерам достигать значительных успехов в реальных ситуациях. Вы тоже можете воспользоваться этими идеями и извлечь из них собственные уроки.

1. Неделя воплощения. Целеустремленность полезна во всем. Любой менеджер и специалист это вам подтвердит. Обычно они имеют в виду стратегическую целеустремленность. Но некоторые применяют этот принцип ко всему, что входит в понятие операционной деятельности, и добиваются отличных результатов, что бесспорно имеет стратегическое значение. Ведь стратегия неотделима от воплощения! Вот совет, которым не следует пренебрегать: организуйте «неделю воплощения». Ее придумал один менеджер, который считает, что это не просто набор мероприятий, а мощнейший стимул. Неделя, проведенная не только в повседневных делах, но и в результативном изменении способа их ведения, оказывает огромное воздействие. Это неделя сочетания «жестких» целей и «мягких» умений. Рассмотрим пример «недели воплощения» в рамках интеграционной программы после слияния двух сервисных компаний.

a. Понедельник организационного закрепления. К концу дня все функции проектного офиса были окончательно и бесповоротно переданы в линейную организацию.

Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь
Навигация