Воплощение стратегии требует широких познаний. Управление бизнесом – не математика и не физика, его можно называть точной наукой лишь с большой натяжкой. Точные науки имеют дело исключительно с причинно-следственными связями. На каждый вопрос есть только один правильный ответ. Но поскольку воплощение стратегии в основном касается людей, вам не обойтись без определенных представлений о макроэкономике, философии, психологии, теологии и социологии.
Неудач в воплощении стратегий можно избежать. На этой оптимистической ноте я и хочу закончить. Давайте признаем, что воплощение стратегии – фантастически интересное дело, причем ваше дело. Как вы убедились, есть четкий водораздел между полезным и бесполезным; он, как правило, универсален. Это знание вы должны постоянно держать наготове, потому что воплощению стратегий нет конца. Всем известно: ничто не постоянно, кроме перемен; известно также, что эта ситуация усугубляется. Мы живем во времена постоянных бета-версий, отмечает теоретик менеджмента Мартин Асландер в книге «Дело не кончается» (Nooit af)
[214]. Каждый продукт и каждая услуга бесконечно модернизируются и обновляются, и каждая итерация и инновация должны основываться на реальном понимании того, что соответствует и что не соответствует запросам потребителей. А для этого вам нужно современное итеративное воплощение стратегии. Освоить его вам поможет эта книга.
Приложение 1
Благодарности
За минувшие три года мои коллеги по фирме Turner Consultancy и я сам как ее владелец и управляющий директор проделали большую работу по созданию детализированного обзора причин успехов и неудач в области инноваций и воплощения стратегий. Мы никогда не справились бы с этой задачей без исключительно ценного содействия множества руководителей высшего звена, менеджеров, рядовых сотрудников, проектных менеджеров, коллег и партнеров. Опрошенные нами собеседники представляли все области специализации, от стратегии до маркетинга, продаж, операционной деятельности, ИТ и финансового контроля. Наше исследование носило качественный характер. В первую очередь мы проинтервьюировали более 50 человек из частных компаний и государственных организаций. Кроме того, многие внесли существенный вклад тем, что поделились идеями и представлениями, выступая спикерами на семинарах по стратегиям и инновациям, которые регулярно организует Turner.
В частности, я хотел бы выразить мою признательность следующим собеседникам и спикерам:
● Тео ван Альсту, директору по стратегии и развитию, PostNL;
● Аннет Арис, старшему преподавателю стратегии в бизнес-школе INSEAD, члену наблюдательного совета ASR;
● Фреду Арпу, бывшему CFO, Telegraaf Media Groep;
● Карин Бергштайн, члену правления ASR;
● Лидии Бестброер, старшему консультанту по компетенциям, профессиональному обучению и образованию, Neherlands Forensic Institute (NSI);
● Арно ван Бейнену, коммерческому директору и члену правления, PostNL;
● Велмеру Блому, старшему вице-президенту Air France KLM;
● Лизетт ван Брейгель, исполнительному директору Arbo Unie;
● Хайну Бронку, сооснователю и партнеру The Review Group;
● Жаку ван ден Бруку, генеральному директору Randstand;
● Гарри Брауэру, генеральному директору Unilever Food Solutions;
● Тону Бюхнеру, бывшему генеральному директору/председателю правления Akzo Nobel;
● Ивонн Кампфенс, бывшему исполнительному вице-президенту/управляющему директору Springer Media;
● Ёку Куперусу, генеральному директору PWN;
● Паулине Деркман-Остером, директору LifeInsurance, asr;
● Робу Эйкеленкампу, генеральному директору Studio Piet Boon;
● Рональду Гуйдмакерсу, собственнику и генеральному директору Vebego International;
● Кесту Харту, генеральному директору и президенту Carlsberg Group;
● Яну Хаттинку, бывшему финансовому директору PostNL;
● Ринку Хоффу, бывшему директору по контролю и наблюдению Амстердамского муниципалитета;
● Мийке Хорнеман, бывшему главному стратегу CRV Holding BV;
● Герту-Яну Хуйсману, партнеру и генеральному директору, Anders Invest;
● Симену Янсма, сооснователю и бывшему генеральному директору TravelBird;
● Патрику Керссемакерсу, бывшему генеральному директору fonQ;
● Йопу Кессельсу, управляющему директору Утрехтского университета;
● Агнес Койн, старшему менеджеру по развитию бизнеса Bol.com;
● Хайну Кнаапену, главному директору по HR ING Group;
● Антуанетте де Кроон, руководителю группы услуг руководящим кадрам, NSI;
● Йеруну де Муннику, директору по работе с госорганизациями, PGGM;
● Гарри Полу, бывшему главному инспектору Управления по безопасности пищевой и потребительской продукции Нидерландов;
● Тону Риддеру, бывшему управляющему директору KLM Cygnific;
● Одри ван Шайк, бывшему медицинскому директору отделения гериатрической психиатрии GGZ ingest;
● Тийсу Ступу, директору Roland Berger Strategy Consultants;
● Кесу Строомеру, управляющему директору ISS Facility Services Nederland;
● Герарду ван Тилбургу, зам. председателя правления Royal Cosun;
● Чак Чин Цой, генеральному директору Statistics Nederland;
● Херне Верхаген, генеральному директору и председателю правления PostNL;
● Полу Верхейелу, СОО/члену правления Van Oord;
● Франку Вранкену Петерсу, бывшему директору по Западной Европе Wolters Kluwer;
● Менко ван дер Веерду, бывшему руководителю преобразований страхового и ипотечного подразделения Aegon NL;
● Джону де Виту, бывшему директору программ Tata Steel;
● Леону ван де Занде, бывшему директору по методике научной и преподавательской работы Утрехтского университета;
● Маржолейн ван дер Зван, управляющему директору PIV Insurer’s Institute.
Я также хочу поблагодарить за предоставленные практические примеры следующие организации:
● Aegon;
● Alcontrol Laboratories;
● Arbo Unie;
● a. s. r.;
