Инновация – в буквальном переводе слово «инновация» означает нововведение. В этой книге мы используем его для обозначения радикального преобразования, обычно цифрового, которое требует новой бизнес-модели.
Инструментарий внедрения – инструментарий внедрения используется для передачи новым заинтересованным лицам общего замысла и MVP для продолжения работы. В составе инструментария всегда есть четкое и краткое описание всех деталей инициативы, личное обращение инициатора и тщательно подобранные материалы по содержательной части проекта и его аналитической основе. В целом это сочетание «жесткого» и «мягкого» аспектов стратегических преобразований.
Исполнительская коалиция – понятие вводится в данной книге. В составе коалиции пять ключевых ролей, необходимых в каждом ускорителе: главный инициатор, соинициатор, главный исполнитель, член(ы) команды и менеджер внедрения результатов. Эти роли крайне важны, взаимоувязаны и необходимы для воплощения стратегии и ответственности за его результаты. Они охватывают все ключевые функции организации сверху донизу как в основных процессах, так и во вспомогательных. Исполнительская коалиция делает вероятность достижения необходимой слаженности действий существенно более высокой, чем при работе в отдельных группах (управляющих органах, основных командах или рабочих группах).
Исполнительские ресурсы – средства, необходимые для работы над инициативой. В их числе: простой в использовании цифровой чек-лист нового процесса; упрощенная версия процесса в формате мини-протокола; личное обращение инициатора в видеоформате; информационная база вопросов и ответов.
«Как лучше использовать время?» – одна из самых амбициозных задач модели, представленной в этой книге, – радикальное перераспределение времени и ресурсов, затрачиваемых на воплощение стратегии. Мы настоятельно рекомендуем тратить 80 % времени не на выработку стратегии, а на ее воплощение. Такое распределение времени мы превращаем в новый KPI.
Карта путешествия потребителя – метод визуализации этапов, через которые потребитель проходит в процессе приобретения товара или услуги. Обычно требуется несколько таких визуализаций, отражающих различные сценарии и каналы продаж.
Ключевые процессы – процессы, влияющие на достижение целей. Они имеют первостепенное значение для результатов. В блоке 6 «Прорыв» ключевые процессы рассматриваются с точки зрения их использования для достижения целей.
Лидерство продукта – это понятие ввели в оборот Майкл Трейси и Фред Вирсема. Они предположили, что лидерство продукта – одна из трех областей, в которых компания должна достичь совершенства, чтобы лидировать на рынке. Две другие – это близость к потребителю и производственная эффективность. По мнению этих теоретиков менеджмента, чтобы по-настоящему лидировать на своем рынке, компания должна быть безупречной как минимум в одной из этих областей. В условиях новой нормальности организации должны показывать высокие результаты во всех трех.
Мастерство исполнения – мы определяем мастерство исполнения как умение организации достигать своих целей с использованием трех типов воплощения стратегии: (1) совершенствования, (2) модернизации и (3) (цифровых) инноваций, превращающих ее в совершенно новую. Мастерство – залог достижения лучших результатов.
Масштабирование – так называется блок 11. В нем идет речь об этапе, на котором необходимо выбрать, доработать и ввести в действие подходящие методы масштабирования и тиражирования. Масштабирование подразумевает вовлеченность большего числа сотрудников организации и доступность продукта более широкой потребительской аудитории.
Мера воздействия – направленные меры воздействия – лучший способ изменения стиля работы людей. Меры воздействия могут относиться к сотрудничеству, управлению, ответственности, распределению обязанностей, коммуникации и последствиям неприемлемого поведения на работе.
Минимально жизнеспособный продукт (MVP), или прототип, – первая коммерческая версия продукта на ранних этапах разработки. Помните, что минимальный – не значит сделанный кое-как. Напротив, это значит, что он облечен в четкую форму и удобен в пользовании. Он обладает минимальными, но достаточными для удовлетворения запроса первых потребителей функциями. MVP позволяет оценить экономическую целесообразность данного вида продукции. Основная задача MVP – получение максимума информации от первых пользователей для дальнейшего развития продукта.
Многофункциональность – это понятие означает совместную работу нескольких функций. Большинство стратегических инициатив подразумевает комплексные преобразования, затрагивающие целый ряд функциональных областей, из чего вытекает необходимость участия в них различных функциональных подразделений организации.
Модернизация – этим термином мы обозначаем преобразования по типу 2: обновление существующих бизнес-моделей, направленное на сохранение жизнеспособности операционной деятельности. Иногда модернизация может осуществляться в рамках текущей деятельности, а иногда в рамках отдельных проектов или программ.
«Мягкий» компонент – он включает в себя корпоративную культуру, поведенческие схемы и стили лидерства и сотрудничества. Вопреки распространенному мнению, человеческий потенциал тоже измерим. В частности, для его систематической оценки можно использовать интерактивный инструмент SECA.NU.
Непрерывное совершенствование – в этой книге под непрерывным совершенствованием подразумевается цикличное улучшение минимально жизнеспособного продукта (MVP).
Новая нормальность – так теперь принято называть современную эпоху. Цифровизация и другие технологические и социальные сдвиги поставили бизнес-модели многих организаций в сложные условия. Эти организации оказались перед лицом выбора: приспосабливаться или постепенно погибать. Также название книги Жака Пейла, в которой рассказывается о законах выживания в современном мире (Het Nieuwe Normaal, 2014).
Обязательное – так называется наш пятый блок. В рамках нашей модели под обязательным подразумеваются фундаментальные основы, на которых должна строиться любая инициатива. Это четко поставленная задача, готовность к переменам и понимание их необходимости, ответы на уточняющие вопросы по сути инициативы, экономическая модель и анализ гипотез. Сам этот термин дает понять, что ненужная инициатива не увенчается успехом.
Ответственность – непосредственная вовлеченность сотрудников в решение задач организации или реализацию инициатив. Этим термином обозначается глубоко укоренившееся чувство долга и заинтересованности. Новые инициативы могут стать успешными только в случае, если ответственность за них возьмет на себя исполнительская коалиция. Есть два вида ответственности: исполнительская и заинтересованная. Первая – это ответственность индивида за выполнение поставленной задачи, вторая – ответственность за то, что результатом внедрения будет ожидаемый экономический эффект. Сотрудники могут принимать на себя один или оба вида ответственности.
Перестройка бизнес-процессов, или реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это подход к управлению, разработанный Майклом Хаммером и Джеймсом Чэмпи в начале 1990-х. В BPR внутренние процессы организации анализируются с целью полной перестройки, в частности для радикального улучшения структуры затрат и повышения уровня обслуживания потребителей.
