Подрыв – это в буквальном смысле слова подрыв или разрушение определенного процесса. Почти всегда является следствием инноваций, но инновации не обязательно являются подрывными.
Портфель – в этой книге под портфелем понимаются все стратегические инициативы организации по всем трем типам преобразований. Для создания сбалансированного портфеля используется блок 2 «Отбор». Портфель должен быть сбалансированным не только в плане различных типов инициатив, но также и в других отношениях, например количества инициатив, видов задач и их горизонта (см. рис. 14). В корпоративном и финансовом мире под портфелем также понимается ассортимент продукции или услуг.
Потенциал воплощения – мы используем этот термин для описания зрелости организации и ее способности изменяться. Потенциал воплощения включает как «жесткие», так и «мягкие» аспекты. Его называют также способностью изменяться.
Привычка, или «автопилот», – одно из понятий социологии и психологии. Привычка, или привычное поведение, складывается под влиянием среды и целей. Изменения в поведении наиболее вероятны, когда меняются окружающая обстановка и цели. Попытки изменить привычное поведение без воздействия на окружающую обстановку и цели обречены на провал.
Программа культурных преобразований – программа, направленная исключительно на изменение норм, ценностей и поведения сотрудников. Программы изменения культуры, не увязанные с целями и «жесткими» аспектами деятельности, никогда не оправдывают себя, поскольку корпоративная культура возникает как результат работы сотрудников по решению конкретных задач и проведению в жизнь содержательных преобразований и поэтому не может быть отдельным предметом изменения.
Прорыв – шестой блок представленной в этой книге модели называется «Прорыв» и касается разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) минимум с одной прорывной инновацией. Мы считаем это важным изменением, которое оказывает большое влияние на существующую бизнес-модель или приводит к созданию новой. Прорыв представляет собой (1) масштабную инновацию, которая (2) ведет к резкому повышению результативности.
Психологическая подписка – в этой книге проводится различие между психологической ответственностью и формальной ответственностью. Под второй подразумеваются формальные обязанности сотрудника в рамках процесса или инициативы. Под первой подразумевается «мягкий» компонент формальной ответственности, а именно интенция индивида. Главное, чтобы сотрудник принял на себя ответственность по желанию, а не по обязанности. Психологическая подписка происходит в момент, когда сотрудник принимает на себя ответственность во всей ее полноте.
Путь (путешествие) потребителя – этапы, через которые проходит потребитель в процессе приобретения товара или услуги. См. также «Карта путешествия потребителя».
Руководство изменениями – один из способов возглавлять различные виды трансформаций. Руководители изменений отстаивают свою перспективу, формируют ведущую коалицию и создают пространства направления и предварительные условия организационного закрепления изменений.
Смелые допущения – в контексте книги мы используем это определение для описания допущений, которые ведут к инновациям. По мнению автора метода Бережливого стартапа Эрика Риса, такие допущения – лучший способ запуска инновационных процессов.
Совершенствование – мы называем совершенствованием преобразования по типу 1: непрерывное итеративное улучшение существующих бизнес-моделей и бизнес-процессов.
Стоимостная модель – стоимостная модель описывает способы генерирования денежных средств и обращения их стоимости в пользу компании. Различие между созданием стоимости и обращением ее себе в пользу имеет большое значение. Компания может зарабатывать деньги множеством разных способов и, следовательно, использовать множество разных стоимостных моделей. Стоимостная модель – элемент бизнес-модели.
Сторителлинг – метод внешних и внутренних коммуникаций, предполагающий донесение смысла любых преобразований через истории, которые рассказываются инициаторами всем заинтересованным лицам. Сторителлинг – не просто метод коммуникации. Действенный сторителлинг порождает в людях стремление к переменам и готовность взять на себя ответственность за них.
Технический потенциал – включает в себя бизнес-процессы, структуры и технологии (в том числе информационные). Для регулярной оценки технического и человеческого потенциала можно использовать интерактивный инструмент SECA.NU, разработанный для исследования потенциала воплощения организаций.
Трудоспособность – способность человека выполнять свои обязанности наилучшим образом. Каждый должен постоянно развивать свою трудоспособность и помогать в этом окружающим.
Увязка, или стратегическая увязка, – процесс настройки деятельности организации, ее подразделений и сотрудников на достижение целей. Стратегическая увязка обеспечивает качественное сотрудничество подразделений и работников и таким образом способствует получению организацией нужных результатов.
Управление изменениями – в контексте воплощения стратегии мы определяем управление изменениями как организацию деятельности, направленной на реализацию стратегических инициатив.
Управление экономическим эффектом воплощения стратегии – это создание, ввод в действие и использование системы оценки экономических выгод. Синонимы: управление реализацией выгод, управление внедрением результатов или мониторинг целевых показателей. Экономический эффект – это измеримые последствия плановых преобразований в результате стратегической инициативы, которые стейкхолдеры считают благоприятными.
Управленческое мастерство – позволяет организации достигать целей текущей деятельности в рамках существующей бизнес-модели. Мы называем это ведением дел. Мастерство – залог достижения наилучших результатов.
Факт-листы – это обобщающее название, которое используется здесь для разного рода планово-отчетных форм. Они представляют собой обзорные данные по конкретным аспектам модели. В приложениях приводятся некоторые образцы факт-листов по четырем ускорителям, портфелю, MVP, проектам и программам.
Факторы неудачи – причины, по которым инициатива не реализована или не может быть реализована. Мы проводим различие между общеизвестными и малоизвестными факторами неудачи. В главе 9 рассказывается о том, почему воплощение стратегии подчас терпит неудачу.
Функциональные возможности – под функциональными возможностями мы понимаем способность выполнять определенные действия или получать результаты, соответствующие целям организации. Каждый элемент бизнес-модели представляет собой функциональную возможность. Мы сознательно проводим различие между функциональными возможностями и личными компетенциями, такими как знания, навыки, мотивы и амбиции, личные качества и интеллектуальный уровень.
Целевые показатели – см. «Цели».
Цели – это задачи, ориентиры и целевые показатели в рамках бизнес-модели, сформированной в соответствии с перспективой, миссией и стратегией организации. Для определения целей хорошо подходят критерии SMART – конкретность, измеримость, достижимость, реалистичность и ограниченность во времени.
