Онлайн книга «Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии»
|
• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их потребности и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина. • Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь. • После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы. • Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара. • Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина. • Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения. • Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара. • Постоянно повышать свой профессиональный уровень. • Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании. • Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-консультанта. • Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы. • Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны. • Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. • Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников. Права Продавец-консультант имеет право: • Знакомиться с решениями руководства Предприятия, касающимися своей деятельности. • Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы. • Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании. • Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. • Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. Ответственность Продавец-консультант несет ответственность за: 1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. Своевременность заказа товара в торговый зал. 4. Своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине. 5. Соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются: • Выполнение личного плана продаж. • Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей. • Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам. • Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании. • Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями. Заключительные положения Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина. Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании. Должностная инструкция кассира Общие положения Кассир относится к категории специалистов. На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют. Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены. Кассир должен знать: • Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца. • Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине. • Правила заполнения книги кассира-операциониста. • Правила работы на кассовом терминале. • Правила приема оплаты с помощью кредитных карт. • Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними. • Требования к хранению и отпуску товара. • Правила расшифровки артикула и маркировки. • Розничные цены. • Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке. • Виды брака и правила обмена товаров. • Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования. • Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания. • Единые стандарты работы торгового персонала. • Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира. |