Книга Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии, страница 105 – Светлана Сысоева

Должностные обязанности

Продавец-консультант обязан:

• Выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет менеджер смены согласно производственной необходимости и опыту сотрудника: зона примерочных, зона около касс, зона взаимодействия склада с торговым залом, зоны собственно торгового зала (по направлениям и коллекциям).

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения менеджера смены по доставке товара со склада в торговый зал, развеске и раскладке товара, контролю размерных рядов и количества товара, по вопросам координации доставки товара со склада в торговый зал магазина.

• Совместно с мерчандайзером просматривать отчеты по кассе с указанием артикула и цвета.

• Набирать товар на складе по заданию менеджера смены и в сопровождении администратора согласно отчету о количестве проданных единиц товара.

• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.

• Передавать по накладной набранный товар продавцам-консультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию менеджера смены.

• Пересчитать в подсобном помещении взятый на складе товар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов.

• Перевесить изделия с упаковочной вешалки на фирменную в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках.

• Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.).

• Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга.

• В часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида товара.

• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании.

• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер».

• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе.

• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.

• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.

• Провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных.

• При обслуживании зоны примерочных:

• контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон;

• следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель;

• при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки изделия других размеров;

• принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;

• проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки;

• следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;

• следить за чистотой и порядком в примерочных.

• Помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки.

• В случае если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта (total look).

• После того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф. И. О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова».

• Сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда поку пателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин.

• Обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.

• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным цен ностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.

• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-консультанта.

• Соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Продавец-консультант имеет право:

• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.

• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.