Онлайн книга
Манипуляция – это интересная и захватывающая игра, которая помогает нам в достижении поставленных целей. Мы играем в манипулятивные игры дома и на работе, с близкими людьми и случайными знакомыми, с нашими руководителями и подчиненными. Мы выступаем в роли хитрого манипулятора или становимся жертвой такового. Часто мы не осознаем этих игр, не понимаем смысла наших действий, в итоге – мы не получаем возможной выгоды или попадаем на чью-то удочку. Манипулятор же, который четко представляет, что, как и для чего он делает, добивается многого. Искусство манипуляций позволяет экономить такие бесценные ресурсы, как время, энергия, нервы. Прочитав эту книгу, вы научитесь понимать смысл манипуляций, овладеете практическими приемами манипулирования и техниками защиты. Это позволит вам контролировать отношения с людьми, лучше их понимать. Вы узнаете о наиболее распространенных манипулятивных играх в отношениях «руководитель – подчиненный», «должник – кредитор», «продавец – покупатель».
Оглавление книги
- От автора
- Введение
- Глава 1 Манипуляторы в бизнесе
- Манипуляции и бизнес Игры без правил
- Портрет манипулятора
- Глава 2 Струны души
- На чем играют манипуляторы?
- Страх
- Справедливость
- Вина
- Гордость
- Желание казаться значимым
- Новизна
- Порядочность
- Патриотизм
- Мужественность у мужчин
- Женственность у женщин
- Эротика (секс)
- «Слабо»
- Месть
- Зависть
- Доверие
- Ревность
- Как определить свои струны?
- Глава 3 Способы манипулирования
- Универсальные приемы манипулирования
- Щипки снизу
- Щипки сверху
- Три «да»
- «Я вам обещаю»
- Шантаж
- «Невинный шантаж»
- Шок
- Комплименты и лесть
- «Я вам честно»
- «Невинный обман»
- «Непонятки»
- «Ой, вырвалось»
- «Проскочить»
- «Я знаю, о чем вы подумали»
- «Некоторые считают»
- «Я повторяю»
- «Мне как-то неловко»
- «Что же вы какой-то, право»
- «Не подходи ко мне, я обиделась»
- «Я авторитетно заявляю»
- «Простите, что вы сказали?»
- «Опора на сказанное ранее»
- «Это частное мнение»
- «Без комментариев»
- «Хорошо в теории»
- «Присоединение авторитета»
- «Преувеличение слабости»
- Наступательные манипулятивные техники
- Психологическое карате
- Психологическое айкидо
- Упражнения
- Глава 4 Защита от манипуляций
- Общие правила реагирования
- Контроль эмоций
- Прием «Глубокое дыхание»
- Прием «Смешной герой»
- Прием «Вид сверху»
- Приемы и техники защиты
- Прием «Уточнение»
- Прием «Многократный повтор»
- Техника «Психологическое айкидо»
- Прием «Да, я такой, и это моя позиция»
- Прием «Я подумаю»
- Прием «Не давите на меня»
- Прием «Мы с вами так не договаривались»
- Прием «Держание паузы»
- Прием «У меня нет полномочий»
- Прием «Просить в ответ нечто большее», или «Уступка с условием»
- Прием «Я так не хочу», или «Извините, нет»
- Прием «Три аргумента»
- Прием «Я чувствую, что»
- Техника «Проясняющий диалог»
- Примеры защиты от манипуляций с использованием проясняющего диалога
- Техника «Встречная манипуляция»
- Техника «Избегание»
- Упражнения по защите от манипуляций
- Глава 5 Переговоры
- Роли манипуляторов в переговорном процессе
- «Барин»
- «Бедная овечка»
- «Плюшкин»
- «Свой парень»
- «Контролер»
- «Нытик»
- «Правдоруб»
- «Амеба»
- Приемы манипуляции при ведении переговоров
- «Цейтнот»
- «В коридоре»
- «Куда вы торопитесь?»
- «Мало информации»
- «Много информации»
- «Сначала детали, потом о главном»
- «Вывести из равновесия»
- «Град вопросов»
- «Подведем итоги»
- «Скажите честно»
- «Простите, а что вы имеете против…?»
- «Выбор без выбора»
- «Злой и добрый полицейский»
- Глава 6 Руководитель – подчиненный
- Манипуляции в управлении
- Роли манипуляторов-руководителей
- «Князек»
- «Генерал-самодур»
- «Серый кардинал»
- «Добрый папа»
- «Скользкий тип»
- «Сказочник»
- «Трибун»
- Роли манипуляторов-подчиненных
- «Ребенок»
- «А я говорил»
- «Шутник или дерзила»
- «Фигаро»
- «Погонщик обезьян»
- «Перегруженный»
- «Сирота казанская»
- «Я не академик»
- «Предупредитель желаний»
- «Вы мне не доверяете?»
- Глава 7 Продавец – покупатель
- Манипуляции в отношениях «продавец – покупатель»
- Роли манипуляторов-продавцов
- «Всезнайка»
- «Сама уверенность»
- «Торопыга»
- «Рационал»
- «Продавец шоу»
- «Только для вас»
- «Гипнотизер»
- Роли манипуляторов-покупателей
- «Бедная сирота»
- «Бросающий вызов»
- «Босс»
- «Скандалист», или «Все плохо»
- «Воспитатель»
- «Гедонист»
- «Игрок»
- «Симпатяга»
- «Прагматик»
- «Нарцисс»
- «Блатник»
- Манипуляции, применяемые для привлечения покупателей
- Информационная шумиха по поводу знаменательных дат
- Притягательность кумиров
- «Вас обслуживает»
- «Нельзя!»
- «Тайна»
- «Искусственный дефицит»
- «Хорошее вложение денег»
- «На самом интересном»
- «Что это?»
- «Легендарный»
- «Эротика»
- «Ловите зависть»
- «Желаете казаться значимым? Извольте!»
- Искусственное создание моды на товар
- Угроза повышения цены
- Создание интереса
- «Дать попробовать»
- «Все по одной цене»
- «Народное название»
- «Убийственная логика»
- «Выбери себе скидку»
- «Манипуляция на ценностях»
- Глава 8 Должник – кредитор
- Манипуляции в отношениях «должник – кредитор»
- Прием «Имидж»
- Прием «Чистая совесть»
- Прием «Анкор, еще анкор»
- Прием «Встань на мое место»
- Прием «Высшие ценности»
- Прием «Мало времени»
- Прием «Что ты выиграешь, что проиграешь»
- Прием «Выбери сам»
- Заключение
- Приложение
- Ответы на упражнения по манипуляциям
- Упражнения по защите от манипуляций
- Как манипулировать людьми разных психотипов?
- Об авторе