Из таких описаний можно сделать вывод, что ответственность – это несчастье, которого надо постараться избежать любой ценой. Очевидно, что отношение к ответственности как к чему-то плохому, наступающему в случае, когда дела идут не так, вряд ли может мотивировать людей к достижению результатов. Когда такое мнение распространено по всей организации, большую ответственность необходимо создавать с нуля: отдавать себе отчет в том, что сотрудники имеют об ответственности иное мнение, часто негативное, и показать, как много времени и сил они расходуют впустую, действуя Под чертой. Приведенная далее Оценка организационной ответственности поможет вам определить текущее состояние ответственности в организации. Мы предлагаем вначале быстро оценить себя, прежде чем оценивать свою команду или организацию.
Для выявления точки зрения Под чертой требуется знать, что на самом деле значит ответственность, и выяснить, в какой степени сотрудники вашей организации действуют Под чертой. Только получив это знание, можно попытаться изменить отрицательное отношение к ответственности. Поскольку даже наиболее ответственная организационная культура может время от времени оказываться Под чертой, каждый должен быть настороже, чтобы вовремя выявить поведение и позицию Под чертой.
Этап 2. Представление нового взгляда на ответственность
Для того чтобы сотрудники изменили свои взгляды и приняли новое отношение и поведение, может понадобиться некоторое время. Распространение нового вида ответственности в рамках организации создает условия для подъема всей организации Над чертой. Только когда мнение каждого сотрудника обо ответственности станет позитивным, вся организация сможет максимально повысить свою эффективность в достижении результатов. Получив знание и понимание на первом этапе, вы можете начать выстраивать позицию Над чертой, которая позволит улучшить производительность всей организации. Однако без этой согласованной точки зрения позиция и поведение Под чертой продолжат формировать силу, противодействующую большей ответственности и результатам.
Элементы нового взгляда на ответственность включают в себя:
• понимание Порочного круга жертвы и его разрушительных последствий;
• осознание того, что вы упали Под черту;
• распознавание момента, когда вы попали в Порочный круг жертвы;
• принятие определения ответственности согласно Принципу Оз и признание необходимости подняться по Ступеням ответственности;
• соотношение возрастающей ответственности с результатами, которых достигла организация;
• осознание смысла ступеней Восприятие, Причастность, Решение и Действие;
• понимание того, что значит работать Под чертой;
• признание того, что организация ожидает ответственности за результаты.
Оцените ответы по каждому пункту следующим образом: все время – 5, часто – 4, время от времени – 3, редко – 2, никогда – 1. Затем сложите баллы. С помощью приведенной ниже таблицы оцените уровень ответственности в вашей организации.
Обучение правильному пониманию ответственности всех сотрудников на каждом уровне организации создает критическую массу и необходимый импульс для значительного влияния на организационные результаты. Для этого требуется нечто большее, чем понимание и обещания на словах; необходима глубокая эмоциональная и психологическая вовлеченность. Если вы сомневаетесь, вспомните последнюю услышанную вами историю жертвы и проанализируйте степень эмоционального и психического напряжения рассказчика. Прежде чем человек сможет по-новому взглянуть на ответственность, он должен пережить и понять разницу между позицией и поведением Над чертой и Под чертой. Чрезвычайно полезны тренинги, призванные помочь пережить и применить на опыте концепцию ответственности, а не только узнать о ней.
Повседневный опыт внедрения принципа ответственности в существующую практику закрепляет теорию, изученную в ходе тренингов, и в полной мере обеспечивает воплощение и исполнение поставленных целей!
Этап 3. Создать новый взгляд на ответственность как на образ жизни
Для выполнения этого этапа необходимо постоянно вдохновлять сотрудников прилагать все усилия, чтобы действовать по-другому, изменить отношение Под чертой на последовательное мышление Над чертой. Такое отношение, как правило, приходит только после глубоких личных размышлений и большого количества детальных отзывов. Размышления и отзывы должны помочь человеку конкретизировать и спланировать способы иного мышления и действий.
Поскольку обратная связь лучше, чем что-либо еще, поможет сотрудникам вашей организации осознать необходимость пребывания Над чертой, вам нужно научиться давать и получать своевременную и эффективную обратную связь. Это умение мы обсудим в следующей главе, посвященной обучению. Однако, прежде чем начать исследование этой темы, мы хотим особо подчеркнуть важность использования образов и языка Порочного круга жертвы и Ступеней ответственности, чтобы дать людям возможность задуматься о различии между ними.
Большинству людей гораздо труднее думать о философских абстракциях, чем о конкретных образах. Поэтому пытайтесь использовать конкретные образы и язык Принципа Оз, чтобы помочь сотрудникам выработать общую систему координат, понятную всем. Уже само выражение Под чертой немедленно сообщает о том, что кто-то попал в Порочный круг жертвы в то время как выражение Над чертой говорит о том, что человек хочет сосредоточиться на результате. Термины Восприятие, Причастность, Решение и Действие мгновенно указывают на позицию и поведение, позволяющие достичь результатов. Над чертой может стать устойчивым крылатым выражением, сигнализирующим всем посвященным, что пора принимать меры и действовать, несмотря на неприятные обстоятельства.
Используя конкретные образы Принципа Оз, вы поможете любому вашему сотруднику в его каждодневном поиске способов выстраивания ответственных отношений в действиях организации: в оценке достижений, шаблонах принятия решений, выработке политики, наставничестве, устной и письменной коммуникации, стандартных методиках работы и прочих ежедневных аспектах жизни организации.
