Расположенная в Индиане компания Eli Lilly & Company боролась с общественным мнением, что она не поддерживает малый бизнес в своем родном штате. Многие годы представители компании говорили: «Мы стараемся привлечь представителей малого бизнеса, мы посылали им предложения, ждали их здесь с документами и были готовы и рады работать с теми, кто пришел бы и принялся за работу». Затем, решив подняться Над чертой в этом вопросе, компания решила прекратить ждать у моря погоды, а вместо этого самой что-то предпринять. Члены технической группы капитального проекта компании Lilly стали обсуждать с давним поставщиком, компанией Jacobs Engineering, как можно помочь малому бизнесу. Они пришли к выводу: необходимо создать начинающее предприятие, которое может быстро перерасти в компанию, выпускающую широкий ассортимент изделий и работающую не только для Lilly, но и для других компаний. Генеральный директор Jacobs Engineering полностью поддержал техническую группу Lilly, заявив, что компания будет обеспечивать рабочий процесс и процедуры, а также поможет подыскать необходимых инвесторов в Индианаполисе, чтобы запустить фирму с нуля. Со своей стороны, Lilly обязалась финансировать новую фирму в течение 15 дней вместо 35, предусмотренных для других поставщиков услуг. Вскоре они нашли необходимых инвесторов для запуска небольшой инжиниринговой фирмы. В течение первого года работы эта фирма выставила счетов на сумму более 3,5 млн долларов за инжиниринговые услуги во всем Индианаполисе. И снова мы видим, как высокопроизводительная организация получает выгоду от большей ответственности, когда неожиданные действия приносят неожиданные результаты. Действия Над чертой открывают двери и дают возможность добиться результатов, которых никогда не получить, находясь Под чертой.
И еще один, последний пример: AmerisourceBergen, оптовая фармацевтическая и медицинская компания по снабжению и обслуживанию. Компания столкнулась с ситуацией, не столь редкой в мире бизнеса – потерей крупных клиентов на национальном уровне. Сотрудники организации оказались перед дилеммой, с которой почти ежедневно сталкивается в той или иной форме каждый читатель этой книги: вы падаете Под черту и оправдываете неудачу, игнорируя ее, отрицая или перекладывая вину на других; или вы поднимаетесь Над чертой, признавая реальность и находя способы достичь результатов, несмотря на неудачу. Сплотив компанию чувством причастности и ответственности, руководство AmerisourceBergen помогло внедрить мышление Решения в рамках организации. Сотрудники на каждом уровне, даже на должностях, не имеющих ничего общего с продажами, начали спрашивать, что еще они могут сделать, чтобы обеспечить результаты. С таким настроем одни сотрудники нашли способы сократить расходы, а другие придумали, как увеличить доходы.
Впечатляет, что организация стала заключать новые сделки вместо прежних, которые, как она знала, скоро будут упущены, до того как действительно их упускала. Концентрируясь на вопросе «Что еще мы можем сделать?», всего за три месяца до предполагаемых упущенных сделок компания добавила 67 новых заказчиков и заменила около 70 % от прогнозируемого убытка. Ответственность начинается с четко определенных результатов, сотрудников, берущих на себя обязательства действовать Над чертой, и лидеров, неустанно укрепляющих эту культуру. И хотя каждая из этих трех историй отражает разные результаты и обстоятельства, все они имеют одну общую мораль: ответственные люди, работающие вместе, могут добиться почти всего.
Бесконечное путешествие
Что же, вот мы и добрались до конца книги. Лев нашел храбрость, Железный Дровосек – сердце, Страшила – мозги, а Дороти благополучно очутилась дома, у тети Эм. И если мы выполнили свою миссию на страницах этой книги, значит, вы уже далеко продвинулись на дороге к ответственности, применяя Принцип Оз в каждом аспекте жизни и работы.
Помните: только принимая на себя полную ответственность за свои мысли, чувства, действия и результаты, можно повернуть свою судьбу в правильном направлении; в противном случае за вас это сделает кто-то другой.
В качестве завершения – напечатанное под обложкой множества переизданий «Волшебника страны Оз» следующее послание читателям от издателя, Del Rey Books: «Когда мы упоминаем о стране Оз людям, не читавшим в детстве этой книги, они кивают, имея в виду Джуди Гарленд
[31], и думают, что знают о стране Оз все, что нужно знать. Как они заблуждаются!» Мы вторим этой мысли, дописывая последние слова нашей книги. В стране Оз можно многому научиться. Наслаждайтесь путешествием длиною в жизнь.
Все только начинается!
Об авторах
Роджер Коннорс и Том Смит являются президентами-основателями всемирно известной консалтинговой и обучающей компании Partners In Leadership, предоставляющей услуги по обучению ответственности. За свою карьеру они разработали так называемые Три маршрута формирования большей ответственности – всеохватывающий подход, позволяющий организациям создать большую степень ответственности за личные, командные и организационные достижения. Их революционная книга, «Принцип Оз: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность», год за годом, начиная с момента ее первой публикации в 1994 году, регулярно попадает в пятерку самых продаваемых книг по бизнес-стратегиям в категории «лидерство и результативность». Они также являются авторами других книг, например How Did That Happen?: Holding People Accountable for Results the Positive, Principled Way, Change the Culture, Change the Game: The Breakthrough Strategy for Energizing Your Organization and Creating Accounta bility for Results и The Wisdom of Oz: Using Personal Accountability to Succeed in Everything You Do.
Их компания, насчитывающая более 1000 клиентов более чем в 100 странах мира, помогла тысячам компаний и сотням тысяч людей, от высшего руководства до рядовых сотрудников, понять, как большая степень ответственности может увеличить эффективность, прибыль и развить инновационный подход на всех уровнях организации. Их клиентами являются многие уважаемые мировые компании, половина из которых входят в список промышленного индекса Доу-Джонса, все 12 крупнейших фармацевтических компаний мира и около половины крупнейших компаний из списка Fortune 50 в США.
Будучи выпускниками Marriott School of Management при Университете Бригама Янга, последние два десятка лет авторы занимаются продвижением и совершенствованием сформулированных ими принципов в своих работах, консультациях и курсах, принципов, помогающих клиентам принять большую ответственность за результаты. Они неоднократно приглашались в теле– и радиоэфир, написали множество статей, выступали как основные докладчики на крупных конференциях и вели счет долгосрочных проектов по изменению культуры компаний. Являясь лидерами в своей области, они продолжают разрабатывать передовые подходы к достижению большей ответственности, и каждый день команда опытных профессионалов Partners In Leadership помогает клиентам по всему миру успешно реализовывать Три маршрута на всех уровнях их организаций.
