«Однажды ночью мой любимый пожилой пациент вошел в палату и разбудил меня. Он протянул мне покерную фишку из одного венецианского казино. Вскоре после этого он умер, но та фишка постоянно напоминала мне о внешнем, реальном мире, побуждая меня выздоравливать. Мысль о том, что когда-нибудь я смогу отправиться в Венецию и воспользоваться этой фишкой, наполняла меня надеждой: я непременно выйду из больницы».
В этот момент рассказа он сунул руку в карман, вынул ту самую фишку и вручил ее моему сыну со словами: «Это вам».
Мой сын носил фишку в кармане как триггер, позволявший ему контактировать с энергией настроения, которая была нужна ему для работы. Это была физическая, личная связь с самим Альбертом, выходившая за рамки его роли.
Научные исследования показывают, что чем сильнее первоначальное эмоциональное состояние, связанное с триггером, тем сильнее эмоциональная реакция в будущем при контакте с этим же триггером.
Не имеет значения, чтó это за триггер. Имеет значение то, что для вас он работает.
Пару лет назад я видела интервью спортсмена Майкла Джонсона с Мэтью Сайедом. Джонсон рассказывал о том, как получил письмо от Рут Оуэнс, вдовы Джесси Оуэнса, которая хвалила его, говоря, что Майкл – бегун, который сильнее всего напоминает ей покойного мужа. Джесси Оуэнс был героем Джонсона. Драйв и решимость Джесси вдохновляли Джонсона быть лучшим спортсменом. Это письмо стало его триггером перед соревнованиями.
В сущности, в спорте мы сталкиваемся с триггерами повсюду. Они являются почти что нормой даже на самом высоком уровне. Хороший пример – команда регбистов All Blacks, которая использует триггеры, чтобы создавать более полезное настроение, когда предстоит добиваться результата под большим давлением. С помощью ученого-психиатра Сири Эванс, которая объяснила членам команды, как работает человеческий мозг под давлением, они определили два состояния: «красная голова» (Рептильный и Собачий мозги) – бесполезное состояние, в котором человек забывает о задаче, охвачен паникой и неэффективен; и «синяя голова» (Человеческий мозг), оптимальное состояние – когда человек занят задачей и результативен на пике своих способностей. Игроки команды начали использовать индивидуальные триггеры, чтобы переключаться с «красной головы» на «синюю». Ричи Маккоу топал ногой, буквально «заземляясь», а Киран Рид устремлял взор в самую дальнюю точку стадиона, стараясь обрести ви´дение «большой картины».
Однако, в то время как силу триггера открыто признают в мире спорта, в бизнесе и повседневной жизни она используется не так широко. Я думаю, она того стóит. Мои клиенты, которые осознанно выбирают себе триггер и контактируют с ним, говорят, что это помогает им сделать паузу и переключиться на более полезное настроение.
У Колина была репутация человека «вспыльчивого, но умного». Он проводил много времени в переговорах с клиентами по телефону или на личных встречах. Мы начали работать вместе, потому что он хотел избавиться от ярлыка «вспыльчивый». Но при этом сам ярлык Колину нравился. Ему казалось, этот ярлык означает, что «люди не будут пытаться напортачить и уйти от ответственности». Когда я разговаривала с ним, у меня сложилось впечатление, что в его жизни с каждым днем становится все больше переговоров. Он был отцом-одиночкой, и при этом на его плечах лежала бóльшая часть забот о пожилой матери. Колин был человеком довольно закрытым, так что никто на работе не знал подробностей обстоятельств его личной жизни.
Мы разговаривали о том, как трудно ему сохранять спокойствие. Его легко расстраивали затяжные процессы и люди, «тянущие волынку», – без всякой, на его взгляд, необходимости. Его реакция «по умолчанию» была резкой. Я спросила, помнит ли он какой-нибудь случай, когда он не рявкал на других на работе.
Такой случай нашелся: это был разговор, в котором Колин владел собой «на удивление хорошо»:
– Я сидел на заднем сиденье в такси, и мне пришлось принять звонок от одного из членов моей команды. Я знал, что это должен быть трудный разговор, и по какой-то причине – которую я просто не смогу определить точно – я справился с ним замечательно. Я слушал, оставался спокойным и любопытным, выражал свои разочарования, и разговор прошел намного лучше, чем я ожидал.
Когда мы расставались, я посоветовала Колину подумать над каким-нибудь физическим действием, которое могло бы работать как триггер, связывая его с энергией, которую он нашел во время того телефонного разговора.
Во время нашего следующего сеанса на его столе, прямо рядом с телефоном, обнаружилась машинка – модель черного лондонского такси. На капоте мой клиент вывел (несмываемым фломастером) свои инициалы: СК. Он улыбнулся и сказал:
– Мне достаточно только бегло взглянуть на нее – это помогает мне вспомнить, как я сохранял спокойствие в том разговоре.
Черный кеб и крупно выведенные инициалы стали постоянным напоминанием о поездке в такси, когда Колин нашел то полезное настроение.
Чем необычнее триггер, тем мощнее его способность уносить человека в конкретный момент прошлого.
Еще одна моя клиентка, Энни, воспользовалась примером из собственного бизнеса, чтобы найти свой триггер. Энни, в прошлом работавшая на производстве, понимала, что у каждого работника есть возможность остановить производственную линию, чтобы исправить возможную неисправность и тем самым избавить фабрику от существенных затрат на переделку брака. «Переделка» – это серьезная идея, которую она почерпнула из своего пребывания в Японии. Значительный период времени может быть потрачен на исправление ошибок после того, как товары были произведены некачественно. Так что намного лучше остановить конвейер и исправить проблему сразу, хотя в момент остановки и кажется, что это замедляет работу. Поэтому на одной из фабрик Энни конвейер останавливался, если нажать большую красную кнопку «стоп». Она обожала эту концепцию.
Весьма уважаемый генеральный директор, Энни питала к своему бизнесу и в особенности к работавшим на нее людям весьма страстные чувства. Зная за собой эту пылкость, она понимала, что порой действует слишком импульсивно, и – несмотря на благие намерения – затраты на переделку в результате могли оказаться существенными. Она решила, предвидя проявления такой реакции, нажимать воображаемую большую красную кнопку «стоп». Энни даже разместила ее изображение в своем кабинете, хоть никто и не понимал значения этой картинки.
– Контакт с моей стоп-кнопкой дает мне мгновение паузы перед тем, как я отреагирую. Я нахожу, что в этом случае могу обдумать и сдержать свои намерения и предотвратить возможные последствия моего импульсивного поведения. Стоп-кнопка помогает мне не торопиться, чтобы выдать лучший результат.
