Вероятно, вы знаете какого-нибудь человека, который во время разговоров совершенно очевидно дает понять, в какой момент ваше время истекло. Он отводит глаза в сторону, и это сигнал для вас – пора откланяться.
Недавно моя клиентка описывала встречу, во время которой один из ее коллег внес сомнительное предложение. Очевидно, она каким-то образом выдала свои чувства, пока коллега свое предложение озвучивал, потому что он посмотрел на нее и сказал:
– Вот не надо смотреть на меня с таким лицом!
А вот удивительный, высококлассный пример бессознательной «утечки» чувств, на сей раз из мира регби. Сэр Клайв Вудворт часто контактировал с королевской морской пехотой, когда возглавлял сборную Англии, и основывал многие свои инновации на применяемых морпехами методах. Вудворт считает, что именно морская пехота научила его одному важнейшему принципу. Перед мировым чемпионатом 1999 года Вудворт отбирал игроков в сборную по способности играть в матчах и уровню навыков. Он провел свою команду через труднейшую четырехдневную подготовительную тренировку вместе с морскими пехотинцами, а потом попросил сержант-майора честно оценить игроков. По словам Вудворта, сержант-майор ответил примерно так:
– Не знаю, хорошо эти парни играют в регби или нет. Не знаю, превосходят ли они по навыкам других или принимают лучшие решения под давлением, чем те, кого вы не выбрали. Но я должен сказать вам, что вы выбрали троих, с которыми мы не пошли бы в бой. Мы здесь, в морской пехоте, знаем, что в жизни есть люди, которые живут для себя и только для себя. Их больше интересует собственное благо, чем успех команды. Если что-то идет не так, это всегда чья-то чужая вина, а не их. Если они видят, что приходится соперничать с коллегой, они будут делать гадости этому человеку, отпуская едкие комментарии за его спиной или восстанавливая против него других. Они требуют внимания окружающих и ничего не дают взамен. Мы называем их «энергоотсосами».
К несчастью для сэра Клайва, было слишком поздно менять состав перед мировым чемпионатом, и Англия вылетела в четвертьфинале. Когда команда перегруппировывалась, по словам Вудворта, «„отсосов“ вычистили; некоторых я сумел перевоспитать». А самое главное, продолжает он, «в каждом случае никто на самом деле не сознавал воздействия такого человека на команду».
В команде для следующего мирового чемпионата, в 2003 году, «„энергоотсосов“ и духу не было». Англия завоевала мировой кубок.
То же самое относится и к любой другой команде. Будь то в спорте или искусстве, в корпорациях, дружбе или семье. Итак, присматривайте за тем, какие чувства вы невольно выдаете.
И вместо этого —
Выбирайте «донорствовать» – энергию можно ловить!
Почему спортивные команды чаще побеждают, когда играют на домашней арене? Что имеется в виду под «домашним преимуществом»? Помимо того факта, что «дома» все привычнее (что помогает сохранять энергию для игры в матче), есть еще одна стóящая внимания характеристика: весьма очевидная «домашняя поддержка». С позитивным «донорским» намерением эта «домашняя поддержка» делает три вещи:
1. Говорит команде, что болельщики на их стороне и хотят, чтобы они победили.
2. Приветствует хорошую результативность: «Отличный пас!»
3. Вносит предложения по улучшению (хотя не всегда самым вежливым языком!)
Одобрять то, что получается, а потом предлагать способ сделать это еще лучше – наиболее полезный способ помогать другим совершенствоваться.
Люди могут воспринимать критику как личные нападки на их статус или компетентность, что мозгом воспринимается как физическое нападение. Человеческая боль – ощущение, что тебя унижают, игнорируют или обращаются с тобой несправедливо, – некогда рассматривалась как неприятность, которую нам нужно просто «пережить». Но неврологическое исследование Наоми Эйзенберг показало, что мозг трактует человеческую (психологическую) боль практически так же, как и физическую. Одно исследование показало, что тайленол, стандартное болеутоляющее, уменьшает человеческую боль сильнее, чем плацебо. Аналогичным образом, человеческие (психологические) вознаграждения часто трактуются мозгом как физические вознаграждения. Когда говоришь человеку о том, чтó тебе в нем нравится, благодаришь его или хвалишь то, что он сделал хорошо, это может дать ему такое же гормональное вознаграждение, как и любая финансовая компенсация, или даже большее.
Нападки, как правило, встречаются той или иной оборонительной стратегией – позитивным намерением Рептильного и Собачьего мозгов защитить нас. Это объясняет существенное число конфликтов, недопониманий и напряжений в нашей повседневной жизни. Практика домашней поддержки (сила домашнего преимущества) в разговорах и встречах – это способ увеличивать человеческую энергию, а нередко (как результат) также уверенность и веру в то, что возможно.
Ощущение, что тебя поддерживают и ценят, оказывает позитивное воздействие на всех нас.
Главный навык в этом деле – оказывать поддержку тем способом, который наиболее полезен.
Все мы знаем людей, которые увеличивают нашу энергию. Покойная Рита Пирсон, слова которой процитированы в начале этой главы, была американской просветительницей на протяжении сорока лет. Она страстно верила в то, что каждый ребенок заслуживает своего рыцаря – «взрослого, который никогда не откажется от него, который понимает силу контакта, который настаивает, чтобы он становился настолько хорош, насколько может быть». Чтобы вы составили представление о том, как Рита Пирсон поддерживала других, вот вам история о ее разговоре с одним учеником. Она проводила тест на двадцать вопросов и, несмотря на то что ученик ответил на 18 из них неверно, поставила ему оценку +2 и нарисовала большую улыбчивую рожицу. Вот как она рассказывает эту историю:
– Миз Пирсон, это низший балл?
– Да.
– Тогда почему вы нарисовали улыбающуюся рожицу?
– Потому что ты молодец. Ты ответил правильно на два вопроса. Ты ошибся не во всех вопросах, и когда мы это проработаем, ты же справишься лучше, правда?
– Да, миз Пирсон, я могу справиться лучше.
Она завершает рассказ словами: «Видите ли, „минус 18“ высасывает из тебя всю жизнь. А „плюс два“ говорит: „Ты не так уж плох“».
Осознанно фокусируя внимание этого ученика на достижении, Рита уменьшала влияние его Собачьего мозга. Она осознанно мешала его первобытной наклонности фокусироваться на том, что не получается. Она давала понять, что верит в него, одобряет его, и подкрепляла его уверенность, чтобы он смог настойчиво продолжать усилия. Лучшая человеческая энергия рождается из одобрения.
