Онлайн книга
О чем эта книга Все мы сталкиваемся с пустыми разговорами. Нередко на работе или в кругу друзей мы вспоминаем последние сплетни, вместо того чтобы поговорить на действительно важные темы. Даже наедине с собой мы не всегда готовы говорить откровенно и признать свои проблемы. Парадоксально, но искусству простого разговора не учат в университетах и на курсах MBA, хотя от повседневных разговоров зависят наши отношения с окружающими. Поверхностное общение ведет к поверхностным отношениям. Нежелание обсуждать важные, но острые проблемы приводит к компромиссам, от которых рукой подать до разочарования и депрессии. Сьюзан Скотт, эксперт в области общения, показывает, как сделать повседневное общение честным и конструктивным на работе и дома. Прочитав эту книгу, вы узнаете: - как преодолеть барьеры, мешающие конструктивному общению; - как вывести ваше общение с коллегами, друзьями и членами семьи на качественно иной уровень; - как стать более понятным и четко доносить свою точку зрения; - как справляться с сильными эмоциями в процессе разговора. Фишка книги Сьюзан Скотт приводит большое количество примеров и практических упражнений, способных научить каждого вести решительные разговоры в любой ситуации.
Оглавление книги
- Эту книгу хорошо дополняют:
- Предисловие
- Семь принципов разговора по существу
- Вступление
- Знакомство с «Мужчиной»
- Основная истина
- От Х к Y: что преображают разговоры по существу
- Встречайте нашего «Мужчину» – модель «Права на полезные ископаемые»
- Глава-бонус
- Введение Идея откровенности
- Когда «здесь» вызывает тревогу
- Если «здесь» замечательно
- Разговор – это отношение
- Что такое разговор по существу?
- Мой путь
- Начинаем
- Глава 1 Принцип первый Наберитесь мужества для изучения реальности
- Жизнь витиевата
- Реальность надувного шара
- Кивок корпоративного одобрения
- Проведем критическую оценку ситуации
- Не являются ли мои истины помехой разговорам по существу?
- Кто владеет истиной?
- Выложить реальность на стол
- Избегайте обвинений
- Больше никаких «но»
- Задание
- Рыба гниет с головы
- Встреча на месте
- Права на полезные ископаемые
- Реальные данные
- Задание
- Психоневроиммунология
- Задание
- Сканирование личной порядочности
- Сканирование корпоративной порядочности
- Получаешь то, что готов терпеть
- Будьте откровенны сами с собой
- Повторение пройденного
- Глава 2 Принцип второй Вступайте в разговор по существу и наполните его реальным содержанием
- История Элис и Гэри
- Здоровый эгоизм
- Новости – хорошие и плохие
- Вам понравился бы Том
- Нервный прорыв
- Задание 1
- Задание 2
- Задание 3
- Задание 4
- Отнеситесь к этому как к личному делу
- Повторение пройденного
- Глава 3 Принцип третий Будьте здесь и приготовьтесь полностью отдаться разговору, отрешившись от всего остального
- История Фреда Тимберлейка
- Разговор с глазу на глаз
- Как обойтись без «Как поживаете?»
- Мягкий зрительный и слуховой контакт
- Как вы не поживаете?
- Самурайская игра
- Подготовка к выполнению задания
- Часто задаваемые вопросы и ответы на них
- Задание
- «Права на полезные ископаемые»: упрощенная версия
- Разбор беседы
- Дополнительные хорошие вопросы
- Секретное правило
- Древо решений
- Задание
- Дополнительные задания
- Повторение пройденного
- Глава 4 Принцип четвертый Решайте самую острую на сегодня проблему
- Борьба с кротами
- Сколько футболок нужно человеку?
- Представление вопроса
- Сформулируйте проблему
- Не спешите с советами
- Содействие групповой дискуссии по определенному вопросу
- Принципы для фасилитаторов
- Вопросы, которые не обсуждают
- Просто пристрели меня сейчас же
- Репозиционируем слово «сталкиваться»
- Задание
- История Сэма и Джекки
- Ошибка первая: итак, что происходит?
- Ошибка вторая: принцип драже
- Ошибка третья: слишком много подушек
- Ошибка четвертая: написание подробного конспекта разговора
- Ошибка пятая: чрезмерные средства
- Вводное заявление
- Взаимодействие
- Разрешение
- История Майкла и Джо
- Задание
- Повторение пройденного
- Глава 5 Принцип пятый Повинуйтесь инстинктам
- Я пытаюсь сосредоточиться!
- Левая колонка
- Ловля незаметных истин
- История Дэвида и Рона
- Могут ли инстинкты довести до беды?
- Проблема внимания
- Выяснение того, что вам известно
- Должное
- Задание
- Повторение пройденного
- Глава 6 Принцип шестой Примите ответственность за свои эмоциональные реакции
- Ваше тезисное выступление
- Задание
- История Энди и Роджера
- Скажимнескажимнескажимне
- Они просто не понимают
- Когда отношения действуют
- Излагайте суть, не отвлекаясь
- Задание
- Суровое испытание
- Безошибочная передача смысла сообщений
- Для чего нужна колода
- Будьте готовы
- Когда слово «нет» оказывается решением
- Сесть – встать
- Когда ложь допустима?
- Задание
- Повторение пройденного
- Глава 7 Принцип седьмой Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию
- История Боба
- Так много слов, так мало содержания
- Замедление
- Поездка в «Миддл-Бич-Лодж»
- Промежуток между мыслями
- Перерыв между замечаниями
- Опасные формы молчания
- Контрольная карта
- Мысли о молчании
- Дружите с собой, составьте себе компанию
- Задание
- Вопросы для обсуждения
- Повторение пройденного
- Заключение Усвоение принципов
- Обязательства и стимулы к размышлениям в духе изложенных в этой книге принципов
- Приложение
- Модель «Права на полезные ископаемые»
- Вопросы для разговоров с глазу на глаз
- Древо решений
- Подготовка вопроса к обсуждению
- Модель конфронтации
- Путеводитель для читателя
- Часто задаваемые вопросы
- Как и с чего начинать?
- Я рядовой сотрудник и хочу приступить к разговорам по существу на работе. Как начать делать это и добиться того, чтобы меня не уволили? Некоторые люди просто не могут вести дела по-честному.
- Какую тему выбрать для первого разговора по существу с моими сотрудниками?
- Кто должен выбирать тему?
- Каковы примеры тем, выбранных для разговора о «надувном шаре»?
- Как вести разговор по существу с человеком, который не знает процесса? Некоторые из нас пытаются наставлять других и сталкиваются с сопротивлением. У вас есть какие-то предложения в связи с этим?
- Можете ли вы снабдить меня или мою организацию материалом, разъясняющим идею «искренности, открытости, откровенности»?
- Как проводить по-настоящему отличные собрания?
- Как подготовить такое собрание?
- Кого приглашать на такие разговоры?
- Как готовиться к выступлению?
- Как направить обсуждение в нужное русло?
- Как поощрять людей к откровенности, если многие воздерживаются от выступления?
- Что делать, если никто ничего не говорит? Что если я спрошу у них об их соображениях или мнениях? Вы смогли бы резко, одним махом разрядить воцарившуюся в зале напряженность?
- А что если в коллективе завелся смутьян?
- Как подать пример? Что говорить?
- Как завершать разговоры по существу?
- Какие важные вопросы запускают разговоры по существу?
- Вы подчеркиваете: разговоры по существу включают сообщение другим людям о том, как высоко их ценят. Есть ли эффективный способ выражения высокой оценки, сообщения о том, как ценят сотрудников?
- Упражнение в признании заслуг
- Является ли извинение разговором по существу?
- А что если человек просто не хочет говорить со мной?
- Я хотел бы провести обсуждение этой книги в группе. Есть предложения относительно проведения таких обсуждений?
- Обсуждение вопросов, касающихся семи принципов
- От автора
Автор книги - Сьюзан Скотт
Профессиональный коуч и бизнес-тренер, основатель собственной тренинговой компании для руководителей высшего уровня