Онлайн книга
Представьте, каким лидером вы стали бы в современном мире с его ожесточенной конкурентной борьбой, если бы всегда могли:
• вдохновлять подчиненных и поддерживать их сверхпроизводительность;
• легко управлять трудными людьми;
• проводить сложные перемены в офисе, не вызывая у сотрудников ни гнева, ни раздражения;
• пресекать сплетни и слухи в коллективе;
• читать мысли коллег и конкурентов;
• за версту чуять ложь или блеф.
Автор этой книги, д-р Дэвид Либерман, вооружает читателей теми же методами и стратегиями, которые используют сотрудники ФБР, офицеры вооруженных сил США, специалисты-психиатры и ведущие руководители крупных корпораций. Предлагаемые им приемы – нечто большее, чем стратегии или принципы поведения управляющего. Это – решения проблем вашего бизнеса, решения, которые дают вам преимущество в психологической или рыночной игре.
Для руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена.
Оглавление книги
- Выражение благодарности
- Введение
- Обращение к читателям
- 1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
- Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
- Стратегия 2: приобщение к величию
- Стратегия 3: мало-помалу
- Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
- Стратегия 5: отношение благодарности
- 2 Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
- Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
- Принцип 1: будьте активны
- Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
- Принцип 3: рассказывайте историю полностью
- Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
- Принцип 5: не задерживайтесь!
- 3 Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов
- Стратегия 1: да будет свет
- Стратегия 2: критический анализ слуха
- Стратегия 3: переосмысление власти
- Стратегия 4: попросите помощи
- 4 Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!
- Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
- Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
- Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
- Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству
- 5 Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж
- Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
- Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
- Что следует искать: семь красных сигналов
- Стратегия 2: не укради
- 6 Взыскивайте все, что вам должны, независимо от того, насколько просрочены такие задолженности
- Понять психологию должника
- Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
- Стратегия 2: взаимность и подтверждение
- Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
- Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
- 7 Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника
- Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
- Правило 1: установите отношения взаимности
- Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
- Правило 3: оказывайте поддержку
- Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
- Правило 6: умейте внимательно слушать
- Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
- Правило 8: поделитесь сокровенным
- Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
- Не стреляйте в посланца
- 8 Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас
- Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
- Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
- 9 Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя
- Работающая психология
- А теперь соберем этот пазл
- Почему ярость – это эмоциональная реакция?
- Формирование нашей личности
- 10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
- Стратегия: автоматический поворот на 180°
- Этап 1: выслушайте клиента
- Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
- Этап 3: попросите его об одолжении
- Этап 4: поклон в пакете
- 11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства
- СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
- Этап 1: все просто замечательно
- Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
- Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
- 12 Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения
- Как удержать вдохновение?
- Тихо!
- 13 Пять психологических ключей к достижению любой цели
- Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
- Гальванизированная душа
- Психологическая составляющая 2: план действий
- Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
- Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
- Психологическая составляющая 5: действовать честно
- 14 Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана
- Наигранная уверенность
- Стратегия 1: управление восприятием
- Признак 1: сверхкомпенсация
- Признак 2: избыточная жестикуляция
- Стратегия 2: направление внимания
- Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
- 15 Как выяснить в ходе минутного разговора без каких-либо обвинений, употребляют ли ваши сотрудники наркотики и выпивают ли они на работе
- Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
- Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
- Стратегия 3: вы и я против всего мира
- 16 Защитите себя и свой офис от хамов и хамства
- Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
- Стратегия 1: словесное кунг-фу
- Стратегия 2: не делайте дело своим
- Стратегия 3: небольшой пакет советов
- Стратегия 4: перефокусирование диалога
- Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
- Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
- Прием 2: я тебя понимаю
- 17 Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора
- Стратегия 1: шумное большинство
- Стратегия 2: справедливость и гибкость
- Стратегия 3: игра на эмоциях
- Стратегия 4: отвращение к риску
- Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
- Стратегия 6: ведите себя непринужденно
- 18 Обретите харизму и психологическую формулу моментального расположения людей к себе
- Стратегия 1: да вы похожи на меня!
- Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
- Стратегия 3: он – всего лишь человек
- Шесть ключей к смиренности
- Стратегия 4: моральная сила
- Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
- Стратегия 6: сила улыбки
- 19 Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера
- Стратегия 1: шесть аспектов подхода
- Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
- 20 Сразу же разрешайте любые личные конфликты
- Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
- Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
- Этап 2: продемонстрируйте последствия
- Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
- 21 Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева
- Стратегия 1: поощряйте добровольцев
- Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
- 1. Поставьте задачу в более широкий контекст
- 2. Чувство контроля
- 3. Ощущение прогресса
- Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
- Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
- Стратегия 5: социальное доказательство
- Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
- Стратегия 7: новая норма
- Стратегия 8: перспективная перегруппировка