Онлайн книга
Как найти новых клиентов? Этот вопрос, пожалуй, самый важный для любого бизнеса, потому что если у компании недостаточно потребителей, то все остальное уже не так существенно. И наоборот, постоянный поток клиентов способен быстро привести почти любой проект к успеху даже в условиях сильной конкуренции, кризиса и любой иной нестабильности. Проблем с клиентами добавляет быстро меняющаяся рыночная ситуация во всех нишах и отраслях – изменяются вкусы и пристрастия потребителей, мотивы при выборе товаров и услуг и их поставщиков, меняются, в конце концов, технологии и привычные уровни цен. То, что еще вчера в маркетинге давало отличные результаты, сегодня перестает работать и требует перенастройки. Эффективный подход к проблеме – это не «лечение» нежелательных последствий, а устранение причин «заболевания». В случае с маркетингом и продажами таким кардинальным средством является системный подход, то есть выстраивание системы постоянного привлечения новых клиентов. С помощью такой системы можно управлять скоростью притока новых клиентов, пользоваться «тормозом», «газом» и другими элементами. Она позволит контролировать все процессы и в случае необходимости масштабироваться с ростом бизнеса. Есть проверенные инструменты, взяв и настроив которые можно запустить ваш «генератор новых клиентов». Рекомендуется топ-менеджерам, руководителям и владельцам предприятий малого и среднего бизнеса, руководителям служб сбыта.
Оглавление книги
- От авторов
- Модуль 1
- Суть маркетинга
- ЗМ– и 5М-модели маркетинга
- Портрет потенциального клиента
- На что должно воздействовать маркетинговое сообщение
- Задание 1. Описать портрет клиента
- Правильное маркетинговое сообщение
- Четыре категории клиентов
- Ценность маркетинговых сообщений
- Денежная выгода
- Знания
- Удобства
- Развлечения
- О способах выяснения и решения проблем
- Когда нужно посылать маркетинговые сообщения
- Задание 2. Написать маркетинговое сообщение
- Носитель и канал передачи маркетингового сообщения
- Маркетинговые каналы
- Безадресная почтовая рассылка
- Веб-сайт
- Интернет-реклама
- Клиенты
- Книги
- Мобильные приложения
- Наружная реклама
- Партнеры
- Публичные мероприятия
- Средства массовой информации
- Социальные сети
- Точки продаж
- Флаеры
- Холодные звонки
- Задание 3. Выбрать каналы генерации новых клиентов
- Показатели эффективности маркетинга
- Средняя стоимость привлечения клиента
- Средняя ценность клиента
- Средний процент постоянства клиентов
- О ценности клиентов
- О важности измерений
- Относитесь к рекламе как к покупке клиентов
- Еще раз о показателях эффективности
- Задание 4. Рассчитать среднюю ценность клиента
- Миссия
- Уникальное торговое предложение
- Модель выбора стратегии 5 EST
- Причины для покупки
- Шаблон уникального торгового предложения
- Шаблон элеватор-спич
- Конкуренция по цене
- Отсутствие недостатков как преимущество
- Дополнительные опции
- Задание 5. Сформулировать миссию компании и уникальное торговое предложение
- Модуль 2
- Привлечение новых клиентов
- Три самых важных правила маркетинга
- Схема привлечения новых клиентов
- Выбор предложения для маркетингового сообщения
- 20 вариантов предложения для привлечения новых клиентов
- Задание 6. Выбрать варианты предложения для привлечения новых клиентов
- Упаковка предложения в виде продукта
- Задание 7. Сделать визуализацию предложения
- Информационный продукт как подарок
- Виды информационных продуктов
- Примеры инфопродуктов
- Дисконтная карта как подарок
- Механизмы захвата контактов
- 10 механизмов сбора контактов
- 1. Использование QR-кодов
- 2. Кнопка «Подписаться на канал»
- 3. Кнопка «Нравится» («Like»)
- 4. Всплывающие окна на сайте
- 5. Прием и обработка подарочных карточек, сертификатов и купонов
- 6. Прием телефонных вызовов
- 7. Skype-кнопка на сайте
- 8. Сбор визиток во время мероприятий или в точках продаж
- 9. Форма сбора контактов на сайте
- 10. Форма сбора контактов для ручного заполнения
- Интерактивный тест
- Карта VIP-клиента
- Выставки и лотереи
- Задание 8. Сделать механизм захвата контактов
- Составление маркетингового сообщения
- Дизайн маркетингового сообщения для сайта
- Правильный заголовок
- Примеры маркетинговых сообщений для сайта
- Дизайн рекламной печатной продукции
- Дизайн баннеров, форм и страниц подписки
- Описание компании как маркетинговое сообщение
- Интересные маркетинговые ходы
- Где взять изображения для визуализации маркетинговых сообщений?
- Предложение на штендерах
- Двухшаговая стратегия
- Психология привлечения внимания мужчин и женщин
- Задание 9. Создать маркетинговое сообщение и сделать презентацию
- Маркетинговые приемы и фишки
- Бонусы и подарки
- Двухшаговая стратегия с товаром-локомотивом
- Товары-локомотивы в сфере услуг
- Товары-локомотивы на рынке стройматериалов
- Пробиться к клиенту
- Активные продажи
- Флаеры
- Газеты и журналы
- Пробуйте!
- Бартер
- Желтые страницы
- Радио, телевидение
- Интернет
- Активные методы генерации новых клиентов
- Внутренние продажи
- Книги
- Партнеры
- Выставки
- Телефонные звонки
- Рассылки по электронной почте
- СМС-рассылки
- Привлечение поставщиков
- Если поставщик вы
- Отзывы о других компаниях
- Пассивные методы генерации новых клиентов
- Партнерские программы
- Трафик с поисковиков
- Продающие визитки
- Социальные сети
- Звонок после покупки
- Реанимация старых клиентов
- И вы выясните, в чем у вас проблема, почему клиенты перестали заказывать
- Реклама для розницы
- Мелкие подарки
- Счастливые часы и скидки
- Модуль 3
- Оценка и способы увеличения эффективности маркетинга
- Какие показатели нужно измерять и оценивать и как это делается
- Оценка рекламной кампании. Пример № 1
- Оценка рекламной кампании. Пример № 2
- Оценка рекламной кампании. Пример № 3
- Оценка рекламной кампании. Пример № 4
- Задание 10. Рассчитать показатели по проведенной рекламной кампании
- Типичные показатели конверсии маркетинговых каналов
- Бонусная глава. Дополнительные материалы
- Приемы быстрой генерации клиентов. Кейсы Джея Абрахама
- Модель Боба Блая
- Почта 3D
- Необычные сообщения
- Интернет-каталог компаний
- Помощь клиентам в маркетинге
- Правило 33-67
- Заключение
- Дополнительный секретный подарок!
- Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»
Автор книги - Николай Мрочковский
Мрочковский Николай - владелец и генеральный директор консалтинговой компании "Финанс консалтинг". Автор нескольких десятков семинаров, тренингов и обучающих программ по темам "Увеличение продаж", "Бизнес на автопилоте", "Личная эффективность бизнесмена"
и многим другим. Проходил обучение у ведущих экспертов по маркетингу и продажам России и мира. Сторонник исключительно практической модели обучения. Автор свыше сотни статей, публикаций и ряда книг на тему бизнеса и финансов.