Онлайн книга
Вся наша жизнь состоит из общения, поэтому навык коммуникации – ключевой в достижении успеха. Однако у делового общения есть определенные правила, от соблюдения которых зависит успешность бизнеса: от умения убедить клиента зависят ваши продажи, от способности договориться – условия контракта. Каждая допущенная ошибка стоит дорого, в то время как грамотно выстроенная коммуникативная стратегия приносит свои плоды в течение многих лет.
В этой книге собрано все самое ценное, что поможет вам лучше понимать людей, их потребности и страхи, а еще – лучшие рекомендации, которые помогут вам договориться о чем угодно с любым человеком. Все описанные техники неоднократно проверены на практике в условиях российской бизнес-среды.
Авторы – признанные эксперты бизнес-коммуникаций – с удовольствием делятся проверенными методиками делового общения, которые помогут вам повысить результативность переговоров и достигать результата быстрее и качественнее.
Оглавление книги
- Предисловие
- Почему мы решили написать эту книгу
- Пять рекомендаций, как извлечь максимум из книги
- Введение. Принцип коммуникаций
- Проблемы клиентов, или Почему клиенты обманывают?
- Риски, связанные с покупкой вашего решения
- Глава 1. Все, что нужно знать о людях
- Четыре психотипа, или Как определить характер человека
- Аналитики
- Драйверы
- Дружелюбные
- Экспрессивные
- Что на самом деле нужно людям
- Деньги
- Комфорт
- Безопасность
- Статус
- Как понять, что действительно важно человеку
- Как люди воспринимают окружающий мир
- Глава 2. Проверенные методы влияния на собеседника
- Как выиграть любые переговоры
- Метод «Выматывание щуки»
- Метод Коломбо
- Метод «Бутерброд»
- Как вести переговоры о цене
- Как сделать предложение, от которого невозможно отказаться
- Виды гарантий
- Что делать, если клиент требует скидку
- Статья Людмилы Сарычевой «Слушайте внимательно»
- Что мы делаем не так
- Почему так поступаем
- Что делать?
- Когда это не подходит
- Статья Людмилы Сарычевой «Пять правил переговорщика»
- Думайте о пользе
- Не болтайте
- Убедитесь трижды
- Забудьте о плане «Б»
- Не держитесь за результат
- Как подобрать правильную аргументацию для клиента
- Как превратить сухие характеристики в выгоды
- Завершение переговоров
- Как работать с возражениями
- Как отличить истинные возражения от ложных
- Пошаговый алгоритм отработки возражений и претензий
- Общие рекомендации при работе с возражениями и претензиями
- Как работать с сопротивлением изменениям
- Глава 3. Письменные коммуникации
- Основная проблема письменных коммуникаций
- Копирайтинг. Как писать убедительно
- Общение по электронной почте
- Общение в мессенджерах
- Слепая десятипальцевая печать
- Регламенты и инструкции
- Какие проблемы возникают, если у вас нет инструкций
- Экономия времени руководителя
- Как написать инструкцию
- Концепция ESS (Elementary Simple Steps)
- Инструкции: техническая реализация
- Как создавать инструкции в «Мегаплане»
- Проще – всегда лучше: принципы эффективной регламентации
- Коммуникации в социальных сетях
- Что такое SMM. Его преимущества
- Правила работы в социальных сетях
- Показатели эффективности маркетинга в социальных сетях
- Как монетизировать соцсети
- Что выбрать – группу или паблик?
- Глава 4. Коммуникации в команде
- Роли в команде. Как создать идеальную команду на примере бизнес-сказки «Посадил дед репку»
- Трудоголик (рабочая пчелка)
- Герой (мотиватор)
- Прагматик (координатор)
- Генератор идей
- Поисковик
- Аналитик
- Контролер
- Вдохновитель
- Практическое применение теории командных ролей
- Публичное выступление: подготовка, эффективные техники
- Подготовка
- Настройка
- Приветствие и самопрезентация
- Интерактив
- Каналы восприятия
- Как проводить эффективные совещания и летучки
- Пример регламента еженедельного собрания
- Пример регламента совещаний. Схема проведения эффективных совещаний
- Статья Екатерины Сехиной «Секреты знаменитых переговоров. Как проводить полезные совещания»
- Отрицание пустоты
- Сокращение сущностей
- Назначение переменных
- Сумма слагаемых
- Проверка на практике
- Готовое решение
- Как ставить задачи, которые выполнят на 100 %
- Пять критериев, которые нужно учитывать при постановке задач
- Три основные причины, почему выполнение задач срывается
- Причина 1. Забыл
- Причина 2. Не так понял, хотел как лучше…
- Причина 3. Не смог
- Статья Людмилы Сарычевой «Эффективная задача»
- Участники
- Описание задачи
- Обсуждение
- Дедлайн
- Алгоритм
- Статья Максима Ильяхова «Как ставить задачи»
- Проблема, а не приказ
- Задачи-приказы
- Задачи-проблемы
- Правильная задача
- В жизни
- Полная совместимость
- Системы постановки задач
- Как они работают
- Постановка задач себе
- Как начать внедрение системы постановки задач
- Глава 5. Связи и знакомства
- Нетворкинг. Как завести полезные связи и знакомства
- Правило 1. Чаще выходите в свет
- Правило 2. Станьте экспертом
- Правило 3. Экономьте визитки
- Правило 4. Чаще будьте бескорыстными
- Есть ли польза от торгово-промышленных палат и объединений предпринимателей?
- Для чего надо вступать в ТПП
- Как извлечь максимальную пользу от членства в ТПП и ассоциациях
- Три ошибки общения с чиновниками
- Ошибка 1. Ориентироваться на внешность
- Ошибка 2. Ориентироваться на должность
- Ошибка 3. Недооценивать чиновника
- Общие рекомендации
- Об авторах
Автор книги - Алексей Рязанцев
Алексей Владимирович Рязанцев - учредитель консалтинговой компании "Консалтинг 2В".
Независимый бизнес-консультант, бизнес-тренер, практик, специализирующийся на технологиях увеличении продаж в малом и среднем бизнесе, построении отделов продаж, эффективном управлении персоналом, грамотном выстраивании бизнес-процессов, выводе бизнеса на "автопилот".
Преподаватель курса Mini MBA "Управление проектами" на кафедре предпринимательства и коммерческой деятельности ИТМО.
Номинант премии "Эксперт года - 2013".
Эксперт журнала ...
Автор книги - Николай Иванов
...родился в 1956 году в г. Брянске. Учился в Московском суворовском училище, служил в Воздушно-десантном училище. Кадровый офицер ВДВ. Воевал в Афганистане, награжден орденом «За службу Родине» и медалью «За отвагу». Прошел чеченский плен. Ныне полковник налоговой полиции России. Автор книг «Черные береты», «Гроза над Гиндукушем», «Наружка», «Маросейка, 12. Срочно...», «Женский пляж», «Вход в плен бесплатный», «Спецназ, кот
Сопредседатель правления Союза писателей России, лауреат ...