Онлайн книга
В книге аргументировано излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни - бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание - регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.
Оглавление книги
- Обращение к читателю
- Предисловие к русскому изданию
- Введение
- Часть I Лекарство от сложности
- Глава 1 Кризис сложности Почему все так запутанно?
- Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам
- Что такое простота?
- Простота труднодостижима
- Выученная беспомощность
- Сложность как способ монетизации
- Сложности используют как щит
- Сложности множатся сами по себе
- Больше информации – не больше ясности
- Юристы диктуют правила
- Преобладание сленга
- Глава 2 Прорыв к простоте Новый способ мышления
- Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше
- Простота как роскошь
- Взаимодействие между медицинскими сестрами
- Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения
- Перечень услуг, предлагаемых больницами
- «Позвольте, я поясню…»
- Факторы, усложняющие расчет подоходного налога
- Часть II Три принципа простоты
- Глава 3 Эмпатия Встать на место клиента
- Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны
- Глава 4 Вычленение сути Отсекая все лишнее
- Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора»
- Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации
- Глава 5 Внесение ясности Излагать сложное простым языком
- Переизбыток информации – главный источник сложности
- Истоки движения
- Стимул для бизнеса: почему простота окупается
- Часть III Просторы простоты
- Глава 6 Снизу вверх и сверху вниз Как упрощаются сложные организации
- Сегодня для компаний упрощение важно как никогда. Чтобы его добиться, необходимы поддержка сверху, ясность цели и «культура простоты», которая пронизывает всю организацию
- Почему руководители пасуют перед сложностью
- Простая цель
- Почему в подразделениях все сложно
- Ценность наивности
- Эй, Нью-Йорк, упрости это!
- Глава 7 Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений
- Движение за простоту не должно возглавляться теми, кто усложняет. Мы сами должны требовать ясности и прозрачности от частных компаний и государственных структур и культивировать эти ценности в нашей повседневной жизни. Только так можно стать «воином простоты»
- Будьте яснее
- Заключение
- Благодарности