Онлайн книга
Продажи – основа успеха в работе и личной жизни, поэтому крайне важно освоить принципы, лежащие в основе любой сделки. Все продажи – будь то реализация товаров, услуг, продвижение своей точки зрения – основаны на взаимодействии между людьми, а потому необходимо знать, как влиять на процесс принятия решений окружающими, уметь эффективно общаться и мастерски преподносить информацию. Именно поэтому в книге сделан особый акцент на коммуникациях и подаче личного бренда. Кроме того, в ней описаны разнообразные способы расширения сети контактов, поиска и привлечения клиентов, проведения переговоров, увеличения объема продаж и заключения сделок. Вы узнаете больше об умении соответствовать пожеланиям работодателя, о методах управления карьерой и о работе в команде. Книга адресована всем, кто хочет продвинуться по карьерной лестнице, получить поддержку своих идей и добиться успеха в общении с клиентами.
Оглавление книги
- Введение
- Часть I Основы продаж
- Глава 1 Отношение: почему игра стоит свеч
- Пройдемся по магазинам
- Ваша каша слишком горячая?
- О продажах в двух словах
- Начнем с улыбки
- Немой разговор
- Позитивный настрой
- Компромисс
- Глава 2 Выгоды: как понять, что заставляет людей отвечать «да»
- Давайте начнем с честности
- Качества и выгоды
- Количественные выгоды
- Явные и неосязаемые выгоды
- Запоминающиеся выгоды
- Глава 3 Вопросы: как направить разговор в нужное вам русло
- Все о вопросах
- Умение слушать
- Открытые и закрытые вопросы
- Наводящие вопросы
- Внимание на эмоциях
- Вопросы-«ледоколы»
- Глава 4 Процесс: разговор с покупателем шаг за шагом
- Как помочь людям принять правильное решение
- Почему люди покупают
- Как продавать
- Привлечение внимания
- Развитие интереса
- Трансформация интереса в желание
- Признаки готовности к совершению покупки
- Готовность к действию
- Заключение сделки
- Работа с возражениями
- Глава 5 Успех: как превзойти ожидания
- Постановка цели
- Планирование
- Реализация
- Вознаграждение за успех
- Связи
- Часть II Продажа себя
- Глава 6 Планирование: поймите, чего вы хотите достичь и почему
- Давайте поговорим о вас
- Любовь к своей работе
- Успех
- Работа модели SMART
- Занимайтесь своим делом
- Ваш план игры
- Глава 7 Коммуникация: умение донести свое сообщение
- Эффективная коммуникация
- Язык тела
- Как вы говорите
- Что вы говорите
- Знать, думать и делать
- Что вы пишете
- Глава 8 Личный бренд: как представить себя на бумаге и в интернете
- Понимание личного бренда
- Разработка личного бренда
- Сильные и слабые связи
- Социальные сети
- Блоги
- Глава 9 Связи и знакомства: как помочь себе, помогая другим
- Знакомство с новыми людьми
- Зачем мы устанавливаем связи
- Разговор с незнакомыми людьми
- Где устанавливать связи
- «Презентация для лифта»
- Будьте контактным
- Будьте запоминающимся
- Ускоренное установление связей
- Глава 10 Собеседование: как выглядеть уверенным, убедительным и подходящим на должность
- Продажа себя
- SWOT
- Резюме
- Как попасть в шорт-лист кандидатов
- Собеседование
- Вопросы и ответы
- Отборочная комиссия
- Испытание хересом
- Кадровые центры
- Результат собеседования
- Часть III Как позиционировать себя в коллективе
- Глава 11 Управление карьерой: возьмите под контроль свое будущее
- Не спешите с решениями — обдумывайте все хорошенько
- Карьерный план
- Позиционирование
- Обучение
- Творческий отпуск и временное занятие
- Контроль
- Глава 12 Повышение авторитета: как стать идейным лидером
- Станьте «палочкой-выручалочкой» на работе
- Что такое авторитет?
- Наставники
- Знания
- Внедряйте новшества
- Формирование мнения
- Глава 13 Работа в команде: как влиять на тех, кем вы не управляете
- Работа в коллективе
- Гало-эффект
- Фундамент
- Политика
- Пропаганда
- Насаждение идей
- Управление изменениями
- Глава 14 Руководители: как влиять на своего начальника
- Современный менеджмент
- Узнайте своего начальника
- Поставьте себя на место начальника
- Возьмите инициативу на себя
- Определение приоритетов
- Проблемы и решения
- Часть IV Продажи клиентам
- Глава 15 Презентации: как выступать уверенно
- Выступление перед аудиторией
- Юмор
- Повествование
- Позитив и негатив
- Структура
- Слайды
- Глава 16 Планирование: поиск и привлечение новых клиентов
- Планирование кампании
- Постановка целей
- Определение потенциальных покупателей
- Потенциальные покупатели по рекомендации
- «Холодные» продажи
- «Холодные» звонки
- Маркетинг и продвижение
- Исследования и подход
- Глава 17 Клиенты: как им угодить и пробудить у них интерес
- Клиент всегда прав?
- Эмпатия
- Разработка собственного стиля
- Продажа семейным парам
- Добиться продажи
- Методы закрытия сделки
- Возражения
- Глава 18 Переговоры: поиск компромисса в продажах
- Обоюдная выгода
- Уступки
- Подготовка
- Будьте объективным
- Как вести переговоры
- Получение оплаты
- Работа с жалобами
- Глава 19 Экспозиция: как преуспеть на выставке
- Ваш звездный час
- Планирование
- Доступность
- Начало продаж
- Разбить лед
- Отбор посетителей
- Закрытие сделки
- Что дальше
- Конференции
- Глава 20 Увеличение продаж: как повысить свои показатели
- Пища для размышления
- Побуждение клиента к увеличению объема покупки
- Кросс-продажи
- И наконец…
- Об авторе