Онлайн книга
Перед вами - практическое пособие с примерами, упражнениями, описанием эффективных инструментов и уникальными рекомендациями, основанными на собственных разработках авторов. Основой для этой книги стал огромный практический опыт авторов, Михаила Пелехатого, Юрия Чекчурина, Александра Герасимова, - преподавателей Института современного НЛП, самого крупного и известного центра Сообщества НЛП в России. Эта книга - готовый инструмент для достижения успеха в переговорах. С ее помощью вы узнаете много нового о механизмах воздействия на людей, научитесь работать с эмоциями собеседника и овладеете техникой использования фокусов языка - проще говоря, вырастете как переговорщик. Все примеры, описанные в книге, реальны - эти ситуации происходили с авторами или их учениками более чем из 10 стран мира. Михаил Пелехатый, Юрий Чекчурин, Александр Герасимов - одни из самых известных специалистов в области НЛП в России. Эта книга - готовый инструмент для достижения успеха в будущих переговорах: механизмы воздействия на людей, техники достижения целей, работа с эмоциями собеседника, техники использования фокусов языка. Книга "Переговоры с манипулятором" написана для тех, кто устал от пространных формулировок и бесконечной теории. Это практическое пособие с примерами, упражнениями, описанием эффективных инструментов и уникальными рекомендациями, основанными на собственных разработках авторов.
Оглавление книги
- О книге
- Предисловие
- Часть 1 О переговорах
- Глава 1. Параллель переговоров
- Переговоры как игра
- Игры с нулевой суммой
- Игры с ненулевой суммой
- Параллельные игры
- Последовательные игры
- Первый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 2. Как решать конфликты?
- Способ 1. Спрячься или беги!
- Способ 2. Побеждает сильнейший
- Способ 3. А так тоже неплохо!
- Способ 4. Давай делиться!
- Способ 5. Взаимовыручка и эффективность
- Второй шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 3. Подготовка к переговорам
- Постановка целей
- Сортировка
- Сбор информации о Клиенте
- Неосознаваемое
- Снова и снова
- Будьте непредсказуемым
- Вы готовы всегда
- Сбор информации о месте проведения переговоров
- Переговоры на вашей территории
- Нейтральная территория
- Переговоры на территории оппонента
- Третий шаг на пути к успешным переговорам
- Краткие итоги части 1
- Часть 2 Как строить отношения с Клиентом
- Глава 1. Раппорт
- Формирование раппорта
- Эксперимент «Зеркало, которому нельзя доверять»
- Как подстраиваться?
- Варианты подстройки
- Прямая, перекрестная и зеркальная подстройки
- Как узнать, возник ли раппорт?
- Еще один признак создания раппорта
- Ролевые игры
- Практическое упражнение
- Один против всех
- Случай из практики
- Как узнать лидера?
- Четвертый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 2. Инструменты для выстраивания отношений
- Перераспределение целей. Я = Мы
- Ближе – дальше
- Созависимые отношения. Как выбраться из бермудского треугольника?
- Роль Жертвы
- Как навязать человеку роль Жертвы
- Роль Преследователя
- Как навязать человеку роль Преследователя
- Роль Спасателя
- Как навязать человеку роль Спасателя
- Пятый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 3. Выяснение целей
- Как говорить о целях?
- Абстрактные цели
- Эквивалент критерия
- Как узнать бессознательные цели Клиента?
- Первая группа. Смысл жизни – похвала, принятие, одобрение
- Вторая группа. Смысл жизни – удовольствие, наслаждение жизнью
- Третья группа. Смысл жизни – достижение великих целей
- Четвертая группа. Смысл жизни – держать все под контролем, иметь гарантии
- Доносите свои желания до Клиента
- Шестой шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 4. Гарантии
- Почему гарантии важны
- Предоплата как форма гарантии
- Важен каждый этап
- Седьмой шаг на пути к успешным переговорам
- Краткие итоги части 2
- Часть 3 Этап переговоров
- Глава 1. Гипноз в переговорах
- Подробнее о гипнозе
- Польза гипноза для переговоров
- Признаки измененного состояния сознания
- Способы наведения транса
- Наведение транса через вербальную концентрацию внимания
- Наведение транса через вербальную деконцентрацию внимания
- Наведение транса через невербальную концентрацию
- Наведение транса через невербальную деконцентрацию
- Восьмой шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 2. Эмоции в переговорах
- Эмоциональные триггеры
- Базовые эмоции
- Радость
- Отвращение
- Гнев
- Печаль
- Страх
- Удивление
- Презрение
- Комбинирование эмоций
- Коктейли из эмоций
- Параметры эмоций
- Девятый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 3. Архетипы в переговорах
- Подробнее об архетипах
- Дитя
- Как узнать Дитя
- Как Дитя ведет переговоры
- Как проходит свидание с Ребенком
- Трикстер
- Как узнать Трикстера
- Как Трикстер ведет переговоры
- Как проходит свидание с Трикстером
- Воин
- Как узнать Воина
- Как Воин ведет переговоры
- Как проходит свидание с Воином
- Хозяин
- Как узнать Хозяина
- Как Хозяин ведет переговоры
- Как проходит свидание с Хозяином
- Как взаимодействуют архетипы
- Дитя + Трикстер
- Трикстер + Воин
- Воин + Хозяин
- Хозяин + Дитя
- Дитя + Воин
- Трикстер + Хозяин
- Как взаимодействуют люди одного архетипа
- Десятый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 4. Позиции в переговорах Переход из одной позиции в другую
- Стиль 1. Переговоры от своих целей
- Стиль 2. Переговоры от возможностей
- Стиль 3. Переговоры по правилам
- Стиль 1 + Стиль 3
- Стиль 2 + Стиль 3
- Стиль 1 + Стиль 2
- Что делать, если Клиент знаком с техникой смены позиций в переговорах?
- Одиннадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 5. Аналоговое изменение убеждений клиента
- Суть техники аналогового изменения убеждений
- Двенадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Краткие итоги части 3
- Часть 4 Фокусы языка в деловом общении
- Глава 1. Что такое фокусы языка
- Убеждения и физиология
- Тринадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 2. Аспекты применения фокусов языка
- «Боевые» фокусы языка
- Когда и как применять «боевые» фокусы языка?
- Гуру фокусов языка
- Провокативные фокусы языка
- Четырнадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 3. Роль эмоций в убеждении
- Подробнее об эмоциях
- Гнев
- Печаль
- Радость
- Отвращение
- Презрение
- Страх
- Удивление
- Игра
- Пятнадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 4. Возражения и приемы их снятия
- Шестнадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Глава 5. Применение фокусов языка в деловой коммуникации
- Фокус языка «Намерение»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Намерение» как образ мышления
- Фокус языка «Переопределение»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Переопределение» как образ мышления
- Фокус языка «Последствия»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Последствия» как образ мышления
- Фокус языка «Разделение»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Разделение» как образ мышления
- Фокус языка «Объединение»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Объединение» как образ мышления
- Фокус языка «Модель мира»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Модель мира» как образ мышления
- Фокус языка «Аналогия»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Аналогия» как образ мышления
- Фокус языка «Изменение размера фрейма»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Изменение размера фрейма» как образ мышления
- Фокус языка «Другой результат»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- Фокус языка «Стратегия реальности»
- «Стратегия реальности» как образ мышления
- Фокус языка «Противоположный пример»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Противоположный пример» как образ мышления
- Фокус языка «Иерархия критериев»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Иерархия критериев» как образ мышления
- Фокус языка «Применение к себе»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- «Применение к себе» как образ мышления
- Фокус языка «Метафрейм»
- Гуманистический вариант
- «Боевой» вариант
- Семнадцатый шаг на пути к успешным переговорам
- Краткие итоги части 4
- Часть 5 После переговоров
- Краткие итоги части 5
- Приложение 1 Стандартные переговорные стратегии
- Кейс 1. «Переговоры с гуру в конфликтной ситуации»
- Решение
- Кейс 2. «Выбери меня»
- Решение для человека, которого выбирают
- Этап 1
- Этап 2
- Решение для человека, который выбирает
- Кейс 3. «Переговоры против себя»
- Решение
- Кейс 4. «Что нам нужно?»
- Решение
- Кейс 5. «Жесткие переговоры»
- Решение
- Кейс 6. «Рассерженный Клиент»
- Решение
- Кейс 7. «Тянем время»
- Решение для участника № 1
- Решение для участника № 2
- Кейс 8. «Обмани меня»
- Приложение 2 Фокусы языка