Онлайн книга
Итак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего опасается и что его мотивирует, то для этого нужно задавать правильные вопросы, – способные его заинтересовать, – и преобразовывать его интерес в действия. Поможет в этом проверенный и надежный инструментарий, который вам предоставит автор этой книги Пол Черри, более 20 лет работающий в области продаж и ежегодно инструктирующий более 5000 специалистов по продажам. Хотя его методы изложены применительно к смоделированным ситуациям в разных отраслях бизнеса, но они пригодны для использования и в других сферах человеческой деятельности.
Оглавление книги
- Предисловие
- Введение
- Неужели эти вопросы действительно помогают?
- Почему именно эти вопросы?
- Чего я ожидаю от вас?
- О каких проблемах идет речь в этой книге?
- Что вы найдете в этой книге?
- Глава 1 Скучные или интересные: насколько оправданны ваши вопросы?
- Как специалисты по продажам решают проблемы
- Что влияет на поведение клиента
- Глава 2 Познакомьтесь со своим потенциальным клиентом
- Подготовка
- Первая встреча
- Вопросы о прошлом
- Вопросы, вскрывающие проблемы
- Вопросы, подталкивающие разорвать отношения с действующим поставщиком
- Вопросы, направленные на укрепление отношений с имеющимся клиентом
- Вопросы о внешних заказчиках ваших клиентов
- Вопросы c «Почему?..»
- Вопросы о корпоративной культуре
- Критерии принятия решений вашими клиентами
- Конкуренты и тенденции
- Глава 3 Управление возможностями для бизнеса: метод отбора
- Интерпретация ответов потенциальных клиентов
- Реакция на ответы: трехэтапный метод отбора
- Запустите метод в работу
- Зачем нужен отбор?
- Глава 4 Разговорите своего клиента: детализирующие и сравнительные вопросы
- Детализирующие вопросы
- Сравнительные вопросы
- Глава 5 Кто вы: консультант или продавец? Познавательный вопрос
- Как выбрать подходящий момент для познавательного вопроса
- Глава 6 Направьте разговор в нужную сторону: проясняющие и побуждающие вопросы
- Как сформулировать проясняющие вопросы
- Когда следует задавать проясняющие вопросы
- Как управлять разговором с помощью проясняющих вопросов
- Как использовать побуждающие вопросы
- Как побуждающие вопросы ведут к переменам
- Глава 7 Назад в будущее: дальновидные вопросы
- Что нужно клиенту
- Как использовать дальновидные вопросы
- Другие способы применения дальновидных вопросов
- Глава 8 Как преодолеть «А что если?». Возражения и отговорки
- Ошибки специалистов по продажам
- Мотивы отговорок
- Четырехэтапный метод преодоления возражений
- Применение четырехэтапного метода
- Глава 9 Собираем все инструменты воедино
- Сценарий
- Глава 10 Заключение
- Приложение А Покажите мне деньги! Как создать ценность, чтобы больше не возникал вопрос о цене
- Здравоохранение
- Строительство
- Производство
- Пищевая промышленность
- Обслуживание / техническая поддержка клиентов
- Приложение В Использование автоответчика и электронной почты
- Использование автоответчика
- Использование электронной почты
- Приложение С Реализация плана
- Саманта, наш специалист по продажам
- День первый. Саманта разговаривает с главным бухгалтером
- День второй. Саманта разговаривает со старшей медсестрой
- День третий. Саманта встречается с врачебным комитетом
- День четвертый. Саманта собирает информацию и изучает факты касательно Greenville Hospital
- День пятый. Саманта встречается с президентом больницы
- Об авторе