Онлайн книга
Эта книга – незаменимый путеводитель для менеджеров по продажам, начальников отделов продаж и сбыта, руководителей торговых предприятий, а также владельцев различных бизнесов.
Каждый, кто хочет научиться увеличивать свои продажи и повышать их конверсию, найдет здесь самые эффективные из современных техник – техник, которые продают сами.
В книге содержится ошеломляющая информация о психологии потребителя. Рекомендации автора – это ключ к эмоциям людей, который позволит вам влиять на принятие решений и в короткий срок кратно увеличить свои продажи.
Эта книга поможет вам увидеть свои ошибки, подскажет, как правильно написать скрипты и продающие тексты, подготовить выступление и видеоролик, создать кейс, научит работать с возражениями клиентов и многому другому.
Оглавление книги
- Введение
- Часть 1. Основы эффективных продаж
- Вся правда о продажах
- Как осуществить продажу
- Теория захвата мозга
- Роль эмоций в продажах
- С чего начинаются продажи
- Понимание целевой аудитории и ее болей
- Продажи – это…
- Принцип продаж, или почему люди покупают
- Схемы продаж, или способы заключения сделки между покупателем и продавцом
- Составление скриптов
- Нарушения, недопустимые в продажах
- Часть 2. Техники современных продаж
- Копирайтинг
- Что такое копирайтинг
- Подготовка написания текста
- Изучение продаваемого продукта и определение целевой аудитории
- Определение цели текста
- Схема создания текста
- Тестирование на малых группах
- Написание заголовков и их функции
- Правила создания эффективных заголовков
- Пошаговое написание заголовка
- Написание продающего текста
- Схемы продаж
- Подстройка продающего текста под конкретные задачи
- Видеокопирайтинг
- Техническая подготовка к съемкам
- Фиксация видеокамеры
- Каким должен быть задний план
- Какое видео увеличивает продажи
- Одежда, которая продает
- Источники света
- Цветовые комбинации, увеличивающие продажи
- Задачи видеокопирайтинга
- Типология видео
- Цели выступлений, используемые в видеокопирайтинге
- Ошибки при составлении слайдов
- Обязательные элементы слайдов
- Видеоредакторы
- Продолжительность видеороликов
- Серийность видеороликов
- Схема длинного видео
- Продающие выступления
- Основные ошибки, допускаемые начинающими спикерами
- С чего начинаются продажи со сцены
- Зачем нужно уметь продавать со сцены
- Подготовка продающего выступления
- Три метода подготовки к выступлению
- Какие цели нужно преследовать во время выступления
- Классический метод подготовки
- Как самостоятельно подготовиться к продажам со сцены
- Современные веяния в ораторстве
- Какую роль в продажах играют эмоции
- Что нужно знать о ЦА для составления портрета клиента
- Полная схема подготовки продающего выступления
- Структура продающего выступления
- Виды и типы примеров, вставляемых в продающее выступление
- Составляющие начала выступления
- Описание болей ЦА – залог успешного выступления
- Технология правильного составления основной части
- Продающая биография
- Кейсы
- Истории, притчи, анекдоты
- Визуализация во время продаж со сцены
- Эмоциональные якоря
- Ненужные подробности, без которых не верят
- Продающие истории
- Работа с возражениями
- Структура отзыва, или кейса
- Какие выступления приносят максимальные заработки
- Как приобрести ораторский опыт
- Как заставить людей делать то, что вам хочется
- Дрессировка зала
- Усилители продаж со сцены
- Действия, блокирующие возражения аудитории
- Какую роль играет внешний вид в продажах со сцены
- Организация интерактива и дрессировка аудитории
- 5 типов клиентов
- Виды выступающих
- Что такое продающее выступление
- Классическая схема продаж
- Из чего состоят продажи
- Аксиомы продаж
- Технология продаж
- Блоки продаж
- Основные составляющие продающего выступления
- Усилители блоков продаж
- Что объединяет все блоки продаж
- 7 шагов в продажах
- Продающие ответы на вопросы
- Усилители продаж
- Как влияет на продажи первое впечатление
- Какой образ помогает спикеру осуществлять продажи различным аудиториям
- Артикуляционная гимнастика оратора
- Как артикуляционная гимнастика работает в разговорной речи
- Как составить правильное продающее выступление
- Что необходимо для проведения продающего выступления
- О чем нужно помнить, создавая продающее выступление
- Как правильно вызывать эмоции
- Wow-эффекты в продающих выступлениях
- Насколько может быть сложным проведение продающего выступления
- Как правильно создать рекламу, используя восприятие информации аудиторией
- Варианты предложений для разных типов клиентов
- Как во времена кризиса правильно выбрать нишу для выгодного развития
- Как докрутить оффер
- Ключевые моменты продающего выступления
- Продажи без продаж
- Секреты успешного проведения продающего выступления
- Продажи со сцены, не приносящие результат
- Продажи по телефону и Skype
- Чем привлечь клиента сегодня
- Различия в продажах
- Минусы телефонных продаж
- Плюсы телефонных продаж
- Виды клиентов
- «PAIDA» – главный секрет эффективных продаж по телефону и Skype
- Какие условия должны совпадать при продаже по телефону, чтобы покупка состоялась
- Подготовка к звонкам
- 8 принципов телефонных продаж
- Автоответчик
- Звонок по поводу оплаты
- Как перестать бояться звонков и избавиться от страха перед отказами
- Как правильно составить план звонков
- Финансовый план
- Правила, которые позволят улучшить продажи по телефону и Skype
- Как рассчитать стоимость работы при обзвоне клиентов
- Правила продаж по телефону и Skype
- Как получить список потенциальных клиентов
- Из чего состоит портрет клиента
- Почему клиент вам возражает
- Квадрат возражений
- Манипуляции при общении по телефону
- Способы обработки возражений
- 6 шагов к составлению книги возражений
- 5 основных типов телефонных продаж
- Как правильно договориться о встрече
- Коучинг и консалтинг
- Продажи по шагам
- Шаблоны писем, которые стоит использовать, если клиент не берет трубку
- Техника активного слушания
- Скрипты
- Теплый входящий звонок
- Маленький секрет – максимальный результат
- Ответы на вопросы
- Продающие сайты
- Создание продающего сайта
- Имя сайта/домен
- Хостинг
- Платформа (движок) сайта
- Состав сайта
- «Магниты»
- Страница захвата
- Формы подписки
- Подвал
- Меню
- Дополнительные «фишки»
- Как должен выглядеть идеальный продающий сайт
- Общая технология продаж через сайт
- Landing Page – продающая страница
- План Landing Page
- Общие элементы Landing Page
- Счастливое или кошмарное будущее
- Плохое прошлое
- Блок «Вы получите»
- Контент
- Отстройка от конкурентов
- Гарантии
- Бонусы
- Тарифы
- Технические условия
- Заголовки
- Клиент/не клиент, или с кем работаем/ с кем не работаем
- Обработка возражений
- Продающие истории
- Ответы на вопросы
- Усилители эмоций
- Видео
- Инфографика
- Демо, тест-драйв
- Оффер
- Призыв к действию
- Как собрать все блоки вместе
- Так что же такое Landing Page?
- Часть 3. Обработка возражений и усилители продаж
- Катализаторы продаж
- Уверенность в себе
- Типы покупок и возникающие при них возражения
- Закон вероятности в продажах
- Тетрадь возражений
- Основные типы возражений
- Возражение по цене (стоимости)
- Возражение изменениям
- Возражение техническим характеристикам или техническим условиям
- Возражение, связанное с переизбытком или перенасыщением
- Возражение, связанное с негативным опытом или неудачей
- Эмоциональное возражение
- Смешанные возражения
- Самые распространенные примеры возражений
- 7 типов возражений
- Методы грамотной обработки возражений
- 5 золотых правил обработки возражений
- Почему люди не покупают, или как подготовить продажу
- Девять способов обработки возражений в продажах
- Часть 4. Манипуляции в продажах
- Переговоры и их пошаговая подготовка
- Дрессировка
- Конкуренция
- Заранее приготовленные тесты или опросники
- Правда
- Игры
- Тающие бонусы, или растущие цены
- Собачка Чехова
- 1000 леммингов
- Социальные обязательства и обещания
- Три этапа получения желаемого
- Просто попросить
- Правильно менять
- Отдавать, не прося ничего взамен
- Репетиция
- 5 чувств
- Выбор без выбора
- Запугивание и кошмарное будущее
- Полюби меня
- Создание чувства вины
- Создание чувства срочности
- Создание чувства потери
- Комплименты
- Обещание счастливого будущего
- Игнорирование, или холодное плечо
- Science fiction, или научная фантастика
- Птичий язык
- Часть 5. Продажи чужими руками. Создание отдела продаж
- Пошаговая воронка рекрутинга
- Способы поиска кандидатов
- Набор персонала
- Реклама
- Как составить объявление о наборе продавцов
- Входящий звонок от соискателя
- Анкета претендента
- Собеседование
- Технология правильного собеседования
- Правила проведения собеседования
- Как правильно составить текст собеседования
- Структура собеседования
- Обзорный день
- Ретрейн
- Обучение персонала
- Обучение новых сотрудников и их дальнейший инструктаж
- Эффективная система обучения
- Заключение договора
- Часть 6. Масштабирование продаж
- Готовы ли вы тратить свое личное время на тщательный отбор кадров?
- Для чего нужны кадры
- Проверка эффективности
- Стимуляция собственного здорового мышления
- Как развить отдел продаж
- Элементы структуры бизнеса
- Как «воспитать» директора
- Правильное распределение дел и времени
- Как составить скрипты, шаблоны, служебные инструкции
- Как составить служебные обязанности нанимаемого сотрудника
- Система наказаний и поощрений
- Какому продавцу отдать предпочтение при приеме на работу
- Что выбрать: опыт соискателя или его отсутствие?
- Оплата вознаграждения за выполненную работу или за наличие должности
- Как разработать эффективную поощрительную программу
- Один из главных элементов правильной продажи работы
- Оценка деятельности коллектива
- Как часто стоит проводить оценку персонала
- Система контроля
- Стратегия по сохранению персонала
- Как использовать конкуренцию в отделе продаж на пользу компании
- Заключение