Онлайн книга
Говард Шульц стал генеральным директором Starbucks в 1987 году и за последующие годы превратил Starbucks из небольшой фирмы с шестью кофейными магазинами в интернациональный бизнес, работающий в 50 странах мира. Но история Starbucks – не просто success story. Это история о команде страстно влюбленных в кофе людей, построивших огромную компанию на основе таких ценностей и принципов, которые редко встречаются в корпоративном мире, и сохранивших при этом индивидуальный подход к каждому сотруднику и каждому клиенту.
Оглавление книги
- Пролог
- Часть первая. Заново открывая кофе Компания до 1987 года
- Глава 1. Воображение, мечты и скромное происхождение
- Скромное происхождение может послужить стимулом и привить сострадание
- Достаточного недостаточно
- Глава 2. Внушительное наследие – основа устойчивости в будущем
- Если это поразило ваше воображение, поразит и чужое
- Как страсть к кофе стала бизнесом
- Глава 3. Для итальянцев эспрессо подобен арии
- Если вы говорите, что у вас никогда не было шанса, возможно, вы им просто не воспользовались
- Надвигается черная туча
- Погрузитесь в эту атмосферу
- Видение – это когда видишь то, что скрыто от других
- Глава 4. Удача – побочный эффект дизайна
- Отличная мысль, давай попробуем что-нибудь еще
- Ты доказал, что это работает, теперь хватит об этом
- Глава 5. Говоря «нет», не построить великую компанию
- По-итальянски «нет» звучит не так ужасно
- Иногда искренность убеждает лучше бизнес-планов
- Мир глазами неудачника
- Да, товар можно придумать заново
- Прорыв обходится недешево
- Глава 6. Становление ценностей компании
- Миссия – одна на всех
- Все имеет значение
- Если вам предоставляется шанс всей жизни, не теряйте времени
- Что делать, если у вас пытаются отобрать добычу
- Часть вторая. Ощутить кофе по-новому Starbucks – частная компания, 1987–1992 годы
- Глава 7. Сны наяву
- Возвращение домой – в Starbucks
- Колеса крутятся все быстрее
- Обретая свое лицо
- Живое проявление доверия
- Глава 8. Если это поразило ваше воображение, поразит и чужое
- Изысканный кофе в городе «мяса с картошкой»
- Опровержение мнения скептиков
- «Третье место»
- Глава 9. Люди – предмет не линейный
- Урок потери
- Последствия дорогостоящего плана медицинского обслуживания
- Настоящие заявления о миссии бывают зубастыми
- Зачем нужны служащие, если каждый может стать партнером?
- Глава 10. Здание в сто этажей нуждается в крепком фундаменте
- У инвесторов должны быть крепкие нервы
- Если наставник не нашел вас, поищите его сами
- Глава 11. Не надо бояться тех, кто умнее вас
- Не бойтесь искренности
- Не бойтесь планировать действия
- Глава 12. Ценность догматизма и гибкости
- Когда все-таки можно дать клиенту то, что он хочет
- Когда здорово быть фанатиком контроля
- Часть третья. Возрождение предпринимательского духа Starbucks – акционерная компания, 1992–1997 годы
- Глава 13. Уолл-стрит определяет цену компании, но не ее ценность
- Ценность ценностей
- Не теряйте головы на крутых горках Уолл-стрит
- Глава 14. Раз уж вы изобретаете заново, почему бы не начать с себя?
- Почему мы растем так быстро?
- Издержки быстрого роста
- Самая трудная задача предпринимателя: заново изобрести себя
- Признание своей ограниченности
- Глава 15. Не позволяйте предпринимателю мешать духу предпринимательства
- Фрапучино: было бы большой ошибкой не изобрести его
- Кофейная компания попадает в музыкальный бизнес
- Глава 16. Ищите самообновления, даже когда стремительно набираете очки
- Чтобы заново изобрести старый, как мир, продукт, нужен свежий взгляд
- Как перейти к новой системе взглядов
- Как обновляться, не теряя лица?
- Глава 17. Кризис цен, кризис ценностей
- День, когда ударил мороз
- Надо ли нам поднимать цены?
- Высокая цена сиюминутных решений…
- …и долгосрочной выгоды
- Глава 18. Лучше всего строить бренд по кирпичику
- Сильные бренды находят отклик в душах людей
- Долгожителем бренд делает оригинальность
- Бренд Starbucks – это больше, чем кофе
- Можно ли построить бренд на людской молве?
- Построение бренда за пределами кофеен
- Поднимая бренд на новый уровень
- Глава 19. Двадцать миллионов новых покупателей стоят того, чтобы рискнуть
- Как поставить всю компанию под удар одним рискованным решением
- Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты
- Глава 20. Можно вырасти, оставаясь скромным
- Как быть повсюду и не потерять свое лицо
- Можно ли вырасти, не превращаясь в «крупную компанию»?
- Когда растут продажи, ценности тоже не чахнут
- Как же вырасти большим, оставаясь маленьким?
- Растешь сам – помоги росту других
- Глава 21. Насколько социально ответственной может быть компания?
- Неудачнику, ставшему победителем, не сочувствуют
- По чьим правилам играть?
- Что делать, когда ваши принципы в отношении экологии несовместимы с бизнесом
- Глава 22. Как не стать сетью кофеен-близнецов
- Создание особого дизайна
- Первоначальный дизайн кофеен: баланс постоянства и стиля
- Чтобы быть на шаг впереди, нужно вкладывать в творчество
- Глава 23. Когда вам говорят сфокусироваться, не становитесь близоруким
- Не позволяйте будущему просочиться сквозь пальцы, капля за каплей
- Как подняться над толпой в перенасыщенной товарами стране
- Лучшие генеральные директора одновременно дальнозорки и близоруки
- Глава 24. Следуйте своему сердцу
- Долгосрочное видение
- Продолжайте прислушиваться к музыке
- При чем здесь надежда?
- Когда вы прибегаете к финишу, вас должны окружать победители
- Выражение признательности