Онлайн книга
На написание данного материала меня вдохновили менеджеры продаж, а также их руководители, которым удавалось получать согласие на сделку там, где обычные продавцы говорили, что это нереально, и приводили 1000 причин, почему это невозможно, а также люди, которые виртуозно превращали «Нет» в «Да».Изучение их приемов и методов вдохновило меня написать эту книгу. В ней представлены и разобраны кейсы, методы и уловки продавцов из разных сфер нашей повседневной жизни, которые им обеспечивали «Да». Скорее всего, вы как человек, обладающий собственным существенным и интересным опытом продаж и навыком получения согласия от своих клиентов, найдете методы, которые вам известны, уже долгое время вами используются, а, может быть, сможете найти что-то новое и для себя.
Оглавление книги
- Об авторе
- Введение
- Глава 1. Краеугольный квадрат согласия
- Глава 2. Как стать «Своим»
- Прием № 1. Грамотно провести Small talk
- Прием № 2. Привлечь для продажи человека, который по отношению к ЛПР является «Своим», или получить от него рекомендации
- Прием № 3. Сделать комплимент
- Прием № 4. Понравиться покупателю – быть красивым продавцом в хорошей форме (гендерный признак)
- Прием № 5. Быть на одной волне с покупателем
- Прием № 6. Рассказать о мелких недостатках (изъянах) товара/услуги
- Прием № 7. Сделать подарок
- Прием № 8. Подражать покупателю
- Прием № 9. Подражать человеку, который по отношению к покупателю является своим
- Прием № 10. Попросить помощи или совета
- Прием № 11. Принести радостную весть
- Прием № 12. Вызвать к себе уважение
- Прием № 13. Иметь общую цель с клиентом
- Прием № 14. Подписаться на страницу ВК и Инстаграм
- Глава 3. Как стать «Полезным»
- Прием № 15. Обладать качеством или предметом, которым хочет обладать покупатель
- Прием № 16. Атрибуты
- Прием № 17. Страх
- Прием № 18. Новинка
- Прием № 19. Выигрыш
- Прием № 20. Исключить потери
- Прием № 21. Создать дефицит
- Прием № 22. Установить ограничение по времени
- Прием № 23. Установить ограничение по количеству
- Прием № 24. Рекомендации и отзывы
- Прием № 25. Выгода
- Прием № 26. Оказать помощь
- Прием № 27. Дать совет
- Прием № 28. Запретить товар или услугу
- Прием № 30. Взаимный обмен
- Прием № 31. Цена
- Прием № 32. Любопытство
- Прием № 33. Жадность.
- Прием № 34. Прайминг
- Прием № 35. Рефрейминг
- Прием № 36. Управление контекстом
- Прием № 37. Исключить лишние действия
- Прием № 38. Абсолютные и относительные величины
- Прием № 39. Обеспечить первые шаги
- Прием № 40. Подмена
- Глава 4. Общие рекомендации для получения согласия
- Совет № 1. Исключите из речи частицу «не»
- Совет № 2. Правильно используйте союз «но»
- Совет № 3. Перед основной просьбой или вопросом получить несколько «да»
- Совет № 4. Вырабатывайте у собеседника гормоны счастья (эндорфин, серотонин и окситоцин)
- Совет № 5. Правильно использовать вопрос «Почему?»
- Совет № 6. Приводите больше уточняющих деталей
- Глава 5. Трансактный анализ в принятии решения
- Трансакция Родитель & Родитель («Демагог»)
- Трансакция Взрослый & Взрослый («Коллега»)
- Трансакция Ребенок & Ребенок («Шалун»)
- Трансакция Родитель & Ребенок («Босс» и «Недотепа»)
- Трансакция Родитель & Взрослый («Профессор» и «Парламентер»)
- Трансакция Взрослый & Ребенок («Воспитатель» и «Почемучка»)
- Заключение
- Приложение 1. Примеры комплиментов для продавцов
- Приложение 2. Книги по теме согласия
- Приложение 3 – Правила «Да»