Онлайн книга
Эта книга – для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился. Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов «японского экономического чуда», бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления. Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.
Оглавление книги
- Предисловие к русскому изданию
- Предисловие научных редакторов Послание возмутителя спокойствия
- Литература
- Предисловие автора
- Благодарности
- Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке
- Глава 2 Принципы преобразования западного менеджмента
- Цель и преамбула
- Усердных стараний недостаточно
- Выдержки из 14 пунктов для менеджмента
- Подробное описание 14 пунктов
- Выдержки из доклада рабочей группы, изучавшей автоматизированные прессовые производства в Японии в декабре 1981 г.
- Единственный в своем роде
- Глава 3 Болезни и препятствия
- А. Смертельные болезни
- Б. Препятствия
- Услышано и увидено
- Американский менеджмент упустил главное, и это главное – сам менеджмент
- Глава 4 Когда? Как долго?
- Глава 5 Вопросы в помощь менеджерам
- Глава 6 Качество и потребитель
- Несколько ликов качества
- Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг
- Наблюдения об индустрии услуг
- Предложения по изучению работы больницы
- Предложения об исследовании показателей работы авиалинии
- Предложения по изучению показателей отеля
- Примеры и предложения
- Предложения по дополнительным непрерывным исследованиям в банке
- Электрическое хозяйство
- Глава 8 Некоторые новые принципы обучения и лидерства
- Глава 9 Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность
- Упражнения
- Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов
- Дополнительные преимущества добровольных стандартов
- Сенатор Фландерс продолжает
- Глава 11 Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система
- Особые причины. Общие причины. Совершенствование системы
- Неполный перечень общих причин вариаций и избыточного разброса, неправильной настройки – все это ответственность менеджмента
- Два основных способа использования контрольных карт
- Эксперимент с красными бусинами для демонстрации проблем, присущих всей системе
- Дальнейшие замечания по поводу статистической управляемости
- Примеры дорогостоящего непонимания
- Другие области применения
- Небольшой список литературы по теме
- Глава 12 Дополнительные примеры улучшений – от истоков проблем к результатам на выходе
- Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях
- Глава 14 Два отчета для руководства компании
- Рекомендации по изменению политики управления на предприятии
- Выдержки из другого отчета, представленного менеджменту
- Глава 15 План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции
- Введение
- Некоторые простые и широко применимые правила
- Другие условия, наблюдаемые на практике
- Примеры применения правила «все или ничего»
- Множество компонентов
- Использование стандартных планов приемки
- Дополнительные проблемы с измерениями и материалами
- Упражнения
- Обозначения
- Приложение к главе 15 Эмпирическая демонстрация нулевой корреляции между числом дефектных изделий в выборке и числом дефектных изделий в оставшейся части, когда процесс находится в состоянии статистического контроля
- Сокращенный список рекомендуемой литературы
- Глава 16 Организация совершенствования качества и производительности
- Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни
- Приложение Преобразования в Японии
- Об авторе
Автор книги - У. Эдвард Деминг
Уильям Эдвардс Деминг (14 октября 1900 — 20 декабря 1993) — известный американский гуру в области качества, статистик. В послевоенные годы провёл ряд лекций для менеджеров высшего звена в Японии, в результате чего качество японской продукции выросло многократно, и японская экономика показала невиданные темпы роста (до 10% в год).