Онлайн книга
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике.Для тех, кто занимается продажами по телефону.
Оглавление книги
- Введение
- Часть 1. Базовые знания и навыки
- Глава 1. С телефонного разговора начинается многое
- Глава 2. Мы продаем и привлекаем
- Глава 3. Работа на телефоне: очевидные преимущества
- Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону
- Глава 5. Первое впечатление и инструменты работы по телефону
- Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим
- Глава 7. Невидимая часть успеха
- Глава 8. Виды звонков
- Глава 9. Цели звонков
- Глава 10. Полезные правила общения
- Глава 11. Этапы продаж
- Часть 2. Входящие звонки
- Глава 12. Алгоритм входящего звонка
- Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента с получением контакта
- Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем разговор
- Глава 15. Проводим разведку по всем правилам
- Глава 16. Правило полного стакана
- Глава 17. Перехват инициативы второго уровня и общение с разговорчивыми людьми
- Глава 18. Продаем встречу
- Глава 19. Назначаем встречу
- Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка
- Глава 21. Прием «Пока база грузится»
- Глава 22. Перевод звонка как часть продажи
- Глава 23. Оценка качества отработки звонка
- Глава 24. На память надейся, а сам не плошай
- Часть 3. Исходящие звонки
- Глава 25. Горячие звонки сопровождения
- Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база
- Глава 27. Семь причин мотивации делать холодные звонки
- Глава 28. Действующие лица холодного звонка
- Глава 29. Два подхода в жизни и общении
- Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза
- Глава 31. Общение и проход через секретаря. Узнаем имя ЛПР
- Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря
- Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
- Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при холодном звонке. Ответ «Пришлите на имейл». Метод двух звонков
- Глава 35. Холодный звонок. Начинаем общение с ЛПР
- Глава 36. Подготовка к холодному звонку
- Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
- Глава 38. Разведка при холодном звонке
- Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок
- Глава 40. Холодный звонок «с продажей заявки», или Продажа по телефону
- Глава 41. Холодный звонок HR
- Глава 42. Некоторые возражения
- Заключение