Онлайн книга
Книга Ольги Шевелевой является настоящим бизнес-учебником и содержит практические советы и важные рекомендации, полезные как для начинающих, так и для опытных участников процесса деловых коммуникаций. В ней рассматриваются основные правила современного делового протокола, особенности делового общения и тонкости международного этикета.
Оглавление книги
- Отзывы о первом издании книги
- Об авторе
- Введение
- Глава 1 Коммуникации для профессионального успеха
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, представления, обращения и прощания
- Правила обмена рукопожатиями
- Правила поведения на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери
- Виды визитных карточек, правила их оформления и использования
- Виды визитных карточек
- Рекомендации по оформлению персональной деловой визитной карточки
- Надписи на визитных карточках
- Правила хранения визитных карточек
- Правила обмена визитными карточками
- Подготовка и проведение публичного выступления
- Основные составляющие риторики
- Этапы публичного выступления
- Общение по телефону
- Принципы телефонного общения и основные части телефонного контакта
- Основные правила телефонного этикета
- Правила эффективного разговора по телефону
- Общение в мессенджерах
- Невербальные коммуникации
- Показатели состояния партнера
- Основные жесты и позы, отражающие внутреннее состояние собеседников
- Группа жестов, свидетельствующих о неискренности
- Изопраксия (отзеркаливание жестов)
- Жесты и действия, которых следует избегать
- Мимика и визуальный контакт
- Перемещения и дистанция между партнерами
- Критика и комплименты
- Темы-табу и нейтральные темы для неформального общения
- Организация угощения во время деловых встреч
- Виды угощения и сервировка стола
- Правила поведения за столом
- Подарки и поздравления в деловом общении
- Правила выбора, вручения и приема подарков
- Отказ от подарка
- Поздравительные открытки
- Глава 2 Имидж делового человека
- Внешний вид и первое впечатление
- Составляющие имиджа
- Места повышенного внимания окружающих
- Деловой стиль в одежде
- Основные требования к деловому костюму
- Рекомендации и недопустимые ошибки
- Элементы делового костюма мужчин и женщин
- Мужской деловой костюм
- Мужская сорочка
- Женский деловой костюм
- Платье-костюм
- Блузки, топы, твинсеты
- Юбки
- Брюки
- Аксессуары
- Парфюмерия
- Основные вокальные характеристики речи
- Глава 3 Организация различных деловых мероприятий и правила поведения на них
- Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
- Подготовка плана переговоров
- Место проведения
- Время проведения
- Список участников
- Подготовка повестки дня
- Подготовка программы пребывания
- Подготовка помещения
- Встреча и размещение участников
- Приемы без рассадки за столом
- Виды приемов
- Приглашение на прием и ответ на приглашение
- Подготовка помещения для проведения приемов
- Правила поведения на приемах
- Одежда для приемов
- Деловой обед
- Общие правила подготовки и проведения делового обеда
- Особенности делового обеда
- Правила поведения во время делового обеда
- Глава 4 Национальные особенности делового общения
- Культурные различия участников международных переговоров
- Национальные стили ведения переговоров (Великобритания, Германия, Италия, Франция, Испания, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, США, страны Ближнего Востока и Северной Африки, Япония, Китай, Южная Корея, Индия)
- Великобритания
- Германия
- Италия
- Франция
- Испания
- Швеция
- Норвегия
- Дания
- Финляндия
- США
- Страны Ближнего Востока и Северной Африки
- Япония
- Китай
- Южная Корея
- Индия
- Заключение
- Приложения
- Приложение № 1 Упражнения для тренировки речевого дыхания, голоса, улучшения артикуляции и дикции
- Приложение № 2 Речевая гимнастика
- Приложение № 3 Столовая посуда, столовые приборы, салфетки, украшение стола
- Приложение № 4 Последовательность подачи блюд во время делового обеда
- Приложение № 5 Как есть различные блюда
- Приложение № 6 Безалкогольные напитки
- Приложение № 7 Алкогольные напитки
- Приложение № 8 Варианты складывания платочка в нагрудном кармане мужского пиджака
- Приложение № 9 Варианты завязывания шейных платков для женщин
- Приложение № 10 Рекомендации по уходу за срезанными цветами
- Благодарности
- Библиография